Dịch vụ Luật sư giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ

1. Các dạng tranh chấp hợp đồng dịch vụ thường gặp:

Hợp đồng dịch vụ là sự thỏa thuận giữa bên cung ứng dịch vụ và bên sử dụng dịch vụ; theo đó bên cung ứng thực hiện công việc cho bên sử dụng, còn bên sử dụng có nghĩa vụ thanh toán phí dịch vụ theo thỏa thuận. Trong quá trình thực hiện hợp đồng, tranh chấp có thể phát sinh do các bên không thống nhất về phạm vi công việc, chất lượng dịch vụ, nghĩa vụ thanh toán hoặc trách nhiệm khi vi phạm hợp đồng. Dưới đây là những dạng tranh chấp hợp đồng dịch vụ thường gặp trên thực tế.

1.1. Tranh chấp về chất lượng, tiến độ và phạm vi công việc dịch vụ:

Đây là dạng tranh chấp phổ biến khi bên cung ứng dịch vụ không thực hiện đúng nội dung, tiêu chuẩn hoặc tiến độ công việc đã cam kết trong hợp đồng. Chẳng hạn, bên cung ứng thực hiện không đầy đủ công việc, cung cấp dịch vụ không đạt chất lượng, chậm bàn giao kết quả hoặc thực hiện công việc khác với yêu cầu đã được các bên thống nhất. Ngược lại, bên cung ứng dịch vụ cũng có thể phát sinh tranh chấp khi cho rằng bên sử dụng dịch vụ đưa ra yêu cầu vượt quá phạm vi công việc hoặc không cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu cần thiết để thực hiện dịch vụ.

Một số tình huống thường dẫn đến tranh chấp gồm:

• Không bảo đảm chất lượng dịch vụ: Dịch vụ được cung cấp không đáp ứng tiêu chuẩn, yêu cầu kỹ thuật hoặc chất lượng đã thỏa thuận, gây ảnh hưởng đến mục đích sử dụng của khách hàng;
• Chậm thực hiện hoặc không hoàn thành công việc: Bên cung ứng dịch vụ không thực hiện đúng thời hạn, kéo dài tiến độ hoặc không bàn giao kết quả công việc theo cam kết;
• Thực hiện không đúng phạm vi dịch vụ: Bên cung ứng tự ý thay đổi nội dung, phương thức thực hiện hoặc không thực hiện đầy đủ các hạng mục đã thỏa thuận trong hợp đồng;
• Không thống nhất về kết quả nghiệm thu: Các bên có ý kiến khác nhau về mức độ hoàn thành công việc, tiêu chí đánh giá chất lượng hoặc điều kiện để xác nhận dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ.

Khi phát sinh tranh chấp, các bên cần đối chiếu hợp đồng, phụ lục hợp đồng, tài liệu mô tả công việc, tiêu chuẩn chất lượng và biên bản nghiệm thu để xác định nghĩa vụ đã cam kết. Tùy thuộc vào mức độ vi phạm và thỏa thuận giữa các bên, bên bị vi phạm có thể yêu cầu tiếp tục thực hiện đúng hợp đồng, khắc phục thiếu sót, giảm phí dịch vụ, bồi thường thiệt hại hoặc áp dụng các chế tài khác theo quy định của pháp luật.

1.2. Tranh chấp về phí dịch vụ, phương thức và thời hạn thanh toán:

Tranh chấp về thanh toán thường phát sinh khi bên sử dụng dịch vụ không thanh toán hoặc thanh toán không đầy đủ, không đúng thời hạn; hoặc khi các bên không thống nhất về mức phí, khoản chi phí phát sinh và điều kiện thanh toán. Đây là vấn đề thường gặp trong các hợp đồng tư vấn, thiết kế, quảng cáo, vận chuyển, bảo trì, sửa chữa, kế toán và các loại dịch vụ khác.

Các tình huống tranh chấp phổ biến bao gồm:

• Không thanh toán hoặc chậm thanh toán phí dịch vụ: Bên sử dụng dịch vụ đã nhận được dịch vụ nhưng không thanh toán, thanh toán không đầy đủ hoặc kéo dài thời gian thanh toán mà không có căn cứ hợp lý;
• Tranh chấp về mức phí dịch vụ: Các bên không thống nhất về tổng giá trị hợp đồng, đơn giá, cách tính phí hoặc các khoản chi phí được tính thêm trong quá trình thực hiện dịch vụ;
• Tranh chấp về chi phí phát sinh: Bên cung ứng yêu cầu thanh toán thêm các khoản chi phí ngoài hợp đồng nhưng bên sử dụng dịch vụ không đồng ý do cho rằng chưa được thỏa thuận hoặc chưa được chấp thuận;
• Tranh chấp về điều kiện thanh toán: Các bên có cách hiểu khác nhau về thời điểm phát sinh nghĩa vụ thanh toán, điều kiện nghiệm thu, hồ sơ thanh toán hoặc phương thức thanh toán.

Theo quy định tại Điều 519 Bộ luật Dân sự năm 2015:

• Bên sử dụng dịch vụ phải trả tiền dịch vụ theo thỏa thuận;
• Khi giao kết hợp đồng, nếu không có thỏa thuận về giá dịch vụ, phương pháp xác định giá dịch vụ và không có bất kỳ chỉ dẫn nào khác về giá dịch vụ thì giá dịch vụ được xác định căn cứ vào giá thị trường của dịch vụ cùng loại tại thời điểm và địa điểm giao kết hợp đồng;
• Bên sử dụng dịch vụ phải trả tiền dịch vụ tại địa điểm thực hiện công việc khi hoàn thành dịch vụ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác;
• Trường hợp dịch vụ được cung ứng không đạt được như thỏa thuận hoặc công việc không được hoàn thành đúng thời hạn thì bên sử dụng dịch vụ có quyền giảm tiền dịch vụ và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Vì vậy, khi phát sinh tranh chấp, cần căn cứ vào hợp đồng, phụ lục, chứng từ thanh toán, hóa đơn, biên bản nghiệm thu và các tài liệu trao đổi giữa các bên để xác định nghĩa vụ tài chính thực tế.

1.3. Tranh chấp do vi phạm nghĩa vụ, đơn phương chấm dứt hợp đồng:

Trong quá trình thực hiện hợp đồng dịch vụ, mỗi bên đều phải thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đã cam kết và tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan. Tuy nhiên, trên thực tế, tranh chấp có thể phát sinh khi một bên không thực hiện, thực hiện không đúng hoặc không đầy đủ nghĩa vụ, hoặc tự ý chấm dứt hợp đồng mà không đáp ứng điều kiện pháp luật và thỏa thuận của các bên.

Một số trường hợp thường gặp gồm:

• Bên cung ứng dịch vụ không thực hiện đúng nghĩa vụ: Không bố trí nhân sự, phương tiện hoặc điều kiện cần thiết để thực hiện công việc; tự ý ngừng cung cấp dịch vụ hoặc không phối hợp với bên sử dụng dịch vụ theo cam kết;
• Bên sử dụng dịch vụ không thực hiện nghĩa vụ phối hợp: Không cung cấp tài liệu, thông tin, mặt bằng hoặc điều kiện cần thiết khiến bên cung ứng không thể triển khai công việc theo đúng tiến độ;
• Một bên đơn phương chấm dứt hợp đồng trái thỏa thuận: Tự ý dừng hợp đồng khi chưa đáp ứng điều kiện chấm dứt, không thông báo đúng thời hạn hoặc không thực hiện nghĩa vụ thanh toán, hoàn trả và bàn giao liên quan;
• Tranh chấp về hậu quả của việc chấm dứt hợp đồng: Các bên không thống nhất về giá trị dịch vụ đã thực hiện, khoản phí phải thanh toán, chi phí phát sinh, nghĩa vụ hoàn trả hoặc trách nhiệm bồi thường sau khi hợp đồng chấm dứt.

Điều 520 Bộ luật Dân sự năm 2015 quy định về việc đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng dịch vụ: Trường hợp việc tiếp tục thực hiện công việc không có lợi cho bên sử dụng dịch vụ thì bên sử dụng dịch vụ có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng, nhưng phải báo cho bên cung ứng dịch vụ biết trước một thời gian hợp lý; bên sử dụng dịch vụ phải trả tiền công theo phần dịch vụ mà bên cung ứng dịch vụ đã thực hiện và bồi thường thiệt hại. Trường hợp bên sử dụng dịch vụ vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ thì bên cung ứng dịch vụ có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Do đó, khi xảy ra tranh chấp về việc chấm dứt hợp đồng, cần xem xét nguyên nhân chấm dứt, mức độ vi phạm, điều kiện chấm dứt đã được thỏa thuận và nghĩa vụ thông báo của các bên. Việc một bên tự ý ngừng thực hiện hợp đồng không đương nhiên được coi là hành vi trái pháp luật nếu có căn cứ chấm dứt hợp đồng theo quy định.

1.4. Tranh chấp về bồi thường thiệt hại và phạt vi phạm hợp đồng:

Khi một bên vi phạm nghĩa vụ trong hợp đồng dịch vụ, bên còn lại có thể yêu cầu áp dụng các chế tài theo thỏa thuận và quy định của pháp luật. Tuy nhiên, tranh chấp thường phát sinh do các bên không thống nhất về việc có đủ căn cứ áp dụng phạt vi phạm hay không, mức phạt được tính như thế nào, thiệt hại thực tế phát sinh và mối quan hệ giữa hành vi vi phạm với thiệt hại được yêu cầu bồi thường.

Các dạng tranh chấp thường gặp gồm:

• Tranh chấp về điều kiện áp dụng phạt vi phạm: Một bên yêu cầu phạt vi phạm nhưng bên còn lại cho rằng hợp đồng không có thỏa thuận về phạt vi phạm hoặc hành vi xảy ra không thuộc trường hợp bị phạt;
• Tranh chấp về mức phạt vi phạm: Các bên không thống nhất về cách xác định giá trị làm căn cứ tính phạt hoặc mức phạt được áp dụng theo thỏa thuận và quy định pháp luật;
• Tranh chấp về nghĩa vụ bồi thường thiệt hại: Bên yêu cầu bồi thường không chứng minh được thiệt hại thực tế, mức thiệt hại hoặc mối quan hệ nhân quả giữa hành vi vi phạm và thiệt hại phát sinh;
• Tranh chấp về việc áp dụng đồng thời phạt vi phạm và bồi thường thiệt hại: Các bên có cách hiểu khác nhau về quyền yêu cầu áp dụng một hoặc nhiều chế tài đối với cùng một hành vi vi phạm.

Theo Điều 418 Bộ luật Dân sự năm 2015, phạt vi phạm là sự thỏa thuận giữa các bên trong hợp đồng, theo đó bên vi phạm nghĩa vụ phải nộp một khoản tiền cho bên bị vi phạm. Về nguyên tắc, các bên có thể thỏa thuận về việc áp dụng đồng thời phạt vi phạm và bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Đối với trách nhiệm bồi thường thiệt hại do vi phạm nghĩa vụ, Điều 360 và Điều 361 Bộ luật Dân sự năm 2015 quy định về trách nhiệm bồi thường và thiệt hại do vi phạm nghĩa vụ. Theo đó, bên có hành vi vi phạm nghĩa vụ gây thiệt hại phải chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định, trừ trường hợp có căn cứ miễn trách nhiệm. Bên yêu cầu bồi thường cần chứng minh thiệt hại thực tế, mức độ thiệt hại và căn cứ xác định trách nhiệm của bên vi phạm.

Vì vậy, để giải quyết dạng tranh chấp này, các bên cần rà soát điều khoản về phạt vi phạm, bồi thường thiệt hại, giới hạn trách nhiệm và các trường hợp miễn trách nhiệm trong hợp đồng. Đồng thời, cần lưu giữ chứng từ thanh toán, tài liệu chứng minh chi phí phát sinh, biên bản làm việc và các chứng cứ liên quan để bảo vệ quyền lợi khi thương lượng hoặc giải quyết tranh chấp tại Tòa án.

• Gọi 037.6999996 để sử dụng dịch vụ Luật sư giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ!
• Hoặc kết nối Zalo (037.6999996) để được tư vấn quy định về tranh chấp hợp đồng!

2. Dịch vụ luật sư giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ tại Luật Dương Gia:

Tranh chấp hợp đồng dịch vụ thường liên quan đến nhiều vấn đề như xác định phạm vi công việc, chất lượng dịch vụ, nghĩa vụ thanh toán, trách nhiệm do vi phạm hợp đồng và bồi thường thiệt hại. Nếu không được xử lý kịp thời, tranh chấp có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, quyền lợi tài chính và quan hệ hợp tác giữa các bên. Luật Dương Gia cung cấp dịch vụ luật sư giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng đánh giá căn cứ pháp lý, xây dựng phương án xử lý và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp trong quá trình giải quyết tranh chấp.

2.1. Tư vấn quyền và nghĩa vụ của các bên trong hợp đồng dịch vụ:

• Luật Dương Gia hỗ trợ khách hàng xác định quyền và nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ, bên sử dụng dịch vụ trên cơ sở nội dung hợp đồng, phụ lục hợp đồng và quy định của Bộ luật Dân sự năm 2015. Luật sư nghiên cứu các điều khoản liên quan đến phạm vi công việc, tiêu chuẩn chất lượng, thời hạn thực hiện, phí dịch vụ, phương thức thanh toán, trách nhiệm phối hợp và các điều kiện chấm dứt hợp đồng để làm rõ nghĩa vụ mà mỗi bên phải thực hiện.
• Đối với bên sử dụng dịch vụ, luật sư tư vấn quyền yêu cầu bên cung ứng thực hiện đúng công việc, bảo đảm chất lượng và tiến độ đã cam kết; đồng thời phân tích nghĩa vụ cung cấp thông tin, tài liệu, điều kiện cần thiết và thanh toán phí dịch vụ. Đối với bên cung ứng dịch vụ, Luật Dương Gia hỗ trợ xác định quyền yêu cầu thanh toán, quyền từ chối thực hiện những yêu cầu vượt quá phạm vi hợp đồng và trách nhiệm khi không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
• Bên cạnh đó, luật sư tư vấn cách xử lý khi một bên vi phạm nghĩa vụ, không hợp tác hoặc có yêu cầu thay đổi nội dung hợp đồng. Tùy từng trường hợp, khách hàng được hướng dẫn lựa chọn phương án yêu cầu tiếp tục thực hiện hợp đồng, điều chỉnh nội dung thỏa thuận, tạm ngừng, đơn phương chấm dứt hợp đồng hoặc yêu cầu áp dụng chế tài phù hợp. Việc tư vấn giúp khách hàng hiểu rõ vị trí pháp lý của mình, hạn chế những yêu cầu thiếu căn cứ và tránh phát sinh thêm tranh chấp trong quá trình xử lý.

2.2. Rà soát hợp đồng, đánh giá hành vi vi phạm và trách nhiệm pháp lý:

• Để xác định chính xác nguyên nhân và trách nhiệm trong tranh chấp, Luật Dương Gia hỗ trợ khách hàng rà soát toàn bộ hợp đồng dịch vụ, phụ lục, tài liệu giao dịch và các văn bản phát sinh trong quá trình thực hiện. Luật sư tập trung kiểm tra các điều khoản về đối tượng dịch vụ, phạm vi công việc, tiêu chuẩn chất lượng, tiến độ, nghiệm thu, thanh toán, bảo mật thông tin, phạt vi phạm, bồi thường thiệt hại và chấm dứt hợp đồng.
• Trên cơ sở hồ sơ được cung cấp, luật sư đối chiếu nghĩa vụ đã thỏa thuận với quá trình thực hiện thực tế để xác định bên nào có hành vi vi phạm, mức độ vi phạm và hậu quả pháp lý có thể phát sinh. Chẳng hạn, đối với trường hợp bên cung ứng dịch vụ không hoàn thành công việc, luật sư xem xét nguyên nhân chậm tiến độ, chất lượng kết quả và trách nhiệm phối hợp của bên sử dụng dịch vụ. Ngược lại, nếu bên sử dụng dịch vụ không thanh toán hoặc không cung cấp điều kiện cần thiết, luật sư sẽ đánh giá ảnh hưởng của hành vi này đối với khả năng thực hiện hợp đồng của bên cung ứng.
• Ngoài ra, Luật Dương Gia hỗ trợ đánh giá hiệu lực của hợp đồng, tính rõ ràng của các điều khoản và những rủi ro pháp lý liên quan. Trường hợp hợp đồng có nội dung mâu thuẫn, thiếu điều khoản quan trọng hoặc có cách diễn đạt dẫn đến nhiều cách hiểu khác nhau, luật sư sẽ phân tích căn cứ giải thích hợp đồng và hướng xử lý phù hợp. Qua đó, khách hàng có cơ sở xác định trách nhiệm của các bên, đánh giá khả năng bảo vệ yêu cầu của mình và lựa chọn phương án giải quyết tranh chấp hiệu quả.

2.3. Tư vấn phương án yêu cầu thanh toán, phạt vi phạm và bồi thường thiệt hại:

• Trong nhiều tranh chấp hợp đồng dịch vụ, vấn đề được các bên quan tâm là thu hồi khoản phí dịch vụ chưa thanh toán, yêu cầu hoàn trả tiền đã thanh toán hoặc xác định trách nhiệm tài chính do vi phạm hợp đồng. Luật Dương Gia hỗ trợ khách hàng rà soát giá trị hợp đồng, khối lượng công việc đã thực hiện, kết quả nghiệm thu, chứng từ thanh toán và các khoản chi phí phát sinh để xác định nghĩa vụ tài chính của từng bên.
• Đối với trường hợp bên sử dụng dịch vụ chậm thanh toán hoặc không thanh toán, luật sư tư vấn căn cứ yêu cầu thanh toán tiền dịch vụ, lãi do chậm trả và các khoản nghĩa vụ tài chính khác nếu có căn cứ pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ. Đối với trường hợp bên cung ứng dịch vụ không thực hiện đúng cam kết, luật sư xem xét khả năng yêu cầu khắc phục vi phạm, hoàn trả khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ không được thực hiện hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định.
• Bên cạnh nghĩa vụ thanh toán và hoàn trả, Luật Dương Gia còn tư vấn điều kiện áp dụng phạt vi phạm và bồi thường thiệt hại. Luật sư hỗ trợ khách hàng xác định điều khoản phạt vi phạm, căn cứ tính mức phạt, thiệt hại thực tế, mối quan hệ nhân quả giữa hành vi vi phạm và thiệt hại cũng như các trường hợp được miễn trách nhiệm nếu có. Trường hợp khách hàng có yêu cầu bồi thường, luật sư hướng dẫn thu thập hóa đơn, chứng từ, hợp đồng với bên thứ ba, tài liệu kế toán và các chứng cứ khác để chứng minh thiệt hại.
• Trên cơ sở đó, Luật Dương Gia xây dựng phương án yêu cầu thanh toán, hoàn trả, phạt vi phạm hoặc bồi thường thiệt hại phù hợp với từng vụ việc. Các yêu cầu được xác định rõ về căn cứ, giá trị và tài liệu chứng minh, giúp khách hàng hạn chế việc đưa ra những yêu cầu vượt quá quyền lợi hợp pháp hoặc khó có khả năng được cơ quan có thẩm quyền chấp nhận.

2.4. Đại diện khách hàng thương lượng, hòa giải và giải quyết tranh chấp:

• Đối với những tranh chấp hợp đồng dịch vụ còn khả năng thỏa thuận, Luật Dương Gia hỗ trợ khách hàng lựa chọn phương thức thương lượng, hòa giải nhằm giải quyết mâu thuẫn mà không nhất thiết phải khởi kiện ngay tại Tòa án. Luật sư nghiên cứu hồ sơ, xác định những vấn đề các bên còn bất đồng và xây dựng nội dung trao đổi dựa trên quyền, nghĩa vụ cũng như lợi ích hợp pháp của khách hàng.
• Trong quá trình làm việc, luật sư có thể hỗ trợ soạn thảo văn bản yêu cầu thực hiện nghĩa vụ, thông báo vi phạm, đề nghị thanh toán, văn bản phản hồi hoặc dự thảo phương án thỏa thuận. Theo phạm vi đại diện được khách hàng ủy quyền hợp pháp, luật sư có thể tham gia làm việc với bên còn lại, trình bày quan điểm pháp lý, trao đổi về phương án khắc phục vi phạm và đề xuất cách thức giải quyết phù hợp.
• Nếu các bên đạt được thỏa thuận, Luật Dương Gia hỗ trợ rà soát và soạn thảo văn bản ghi nhận kết quả thương lượng, hòa giải, trong đó làm rõ nghĩa vụ thanh toán, thời hạn thực hiện, trách nhiệm bàn giao, hoàn trả tài sản và hậu quả khi một bên không thực hiện đúng cam kết. Trường hợp thương lượng không thành hoặc bên vi phạm không thiện chí hợp tác, luật sư tư vấn phương án khởi kiện hoặc lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

2.5. Soạn thảo hồ sơ khởi kiện và tham gia giải quyết tranh chấp tại Tòa án:

• Khi tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, hòa giải hoặc một bên không thực hiện nghĩa vụ đã cam kết, Luật Dương Gia hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền. Trước khi tiến hành, luật sư nghiên cứu toàn bộ hồ sơ để xác định quan hệ tranh chấp, chủ thể tham gia tố tụng, thẩm quyền giải quyết, thời hiệu khởi kiện và những yêu cầu cụ thể cần đưa ra.
• Luật Dương Gia hỗ trợ soạn thảo đơn khởi kiện, bản trình bày ý kiến, văn bản yêu cầu, danh mục tài liệu, chứng cứ và các giấy tờ tố tụng cần thiết. Tùy từng vụ việc, yêu cầu khởi kiện có thể bao gồm buộc thực hiện nghĩa vụ thanh toán, hoàn trả tiền, tiếp tục thực hiện hợp đồng, chấm dứt hợp đồng, phạt vi phạm hoặc bồi thường thiệt hại. Luật sư đồng thời hướng dẫn khách hàng chuẩn bị các chứng cứ như hợp đồng, phụ lục, hóa đơn, chứng từ thanh toán, biên bản nghiệm thu, thư từ trao đổi và tài liệu chứng minh hành vi vi phạm.
• Trong quá trình Tòa án giải quyết vụ án, luật sư hỗ trợ khách hàng thực hiện các quyền và nghĩa vụ tố tụng, tham gia các buổi làm việc, phiên họp và phiên tòa theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận. Luật sư đưa ra lập luận pháp lý, phân tích chứng cứ, phản hồi yêu cầu của bên còn lại và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng. Trường hợp phát sinh tình tiết mới hoặc có yêu cầu bổ sung, luật sư tiếp tục đánh giá và tư vấn hướng xử lý phù hợp với diễn biến vụ việc.

3. Quy trình cung cấp dịch vụ luật sư giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ tại Luật Dương Gia:

Luật Dương Gia thực hiện dịch vụ giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ theo quy trình rõ ràng, phù hợp với tính chất và tình tiết của từng vụ việc. Trong quá trình hỗ trợ, luật sư tập trung làm rõ nội dung thỏa thuận, xác định hành vi vi phạm, đánh giá chứng cứ và lựa chọn phương án giải quyết nhằm bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.

3.1. Tiếp nhận thông tin và hồ sơ vụ việc:

Luật Dương Gia tiếp nhận thông tin từ khách hàng về quá trình giao kết, thực hiện hợp đồng dịch vụ và những vấn đề đang phát sinh giữa các bên. Luật sư trao đổi để làm rõ nội dung tranh chấp, yêu cầu của khách hàng, quá trình thực hiện nghĩa vụ cũng như những trao đổi, thỏa thuận đã có trước đó.

Trên cơ sở thông tin được cung cấp, luật sư hướng dẫn khách hàng chuẩn bị các tài liệu cần thiết, bao gồm:

• Hợp đồng dịch vụ, phụ lục hợp đồng và các văn bản sửa đổi, bổ sung (nếu có);
• Tài liệu thể hiện quá trình thực hiện hợp đồng như biên bản nghiệm thu, bàn giao công việc, báo cáo kết quả dịch vụ, thư điện tử và tin nhắn trao đổi giữa các bên;
• Chứng từ thanh toán, hóa đơn, giấy biên nhận và tài liệu xác định các khoản phí dịch vụ còn phải thanh toán;
• Văn bản yêu cầu thực hiện nghĩa vụ, thông báo vi phạm, thông báo chấm dứt hợp đồng và tài liệu liên quan đến quá trình thương lượng, giải quyết tranh chấp.

3.2. Nghiên cứu hợp đồng, đánh giá vi phạm và căn cứ pháp lý:

Sau khi tiếp nhận hồ sơ, luật sư nghiên cứu nội dung hợp đồng và các tài liệu liên quan để xác định quyền, nghĩa vụ của từng bên, phạm vi công việc phải thực hiện, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, thời hạn hoàn thành và phương thức thanh toán. Đồng thời, luật sư đối chiếu thỏa thuận giữa các bên với quy định pháp luật để đánh giá tính hợp pháp của hợp đồng và những vấn đề có thể ảnh hưởng đến việc giải quyết tranh chấp.

Trên cơ sở đó, luật sư làm rõ các nội dung trọng tâm như:

• Xác định bên có hành vi vi phạm nghĩa vụ hợp đồng, tính chất và mức độ vi phạm;
• Đánh giá căn cứ yêu cầu tiếp tục thực hiện hợp đồng, thanh toán phí dịch vụ, hoàn trả khoản tiền đã nhận hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng;
• Xem xét điều kiện áp dụng phạt vi phạm, trách nhiệm bồi thường thiệt hại và mối quan hệ giữa hành vi vi phạm với thiệt hại thực tế phát sinh;
• Kiểm tra chứng cứ hiện có, xác định những tài liệu cần bổ sung và các vấn đề pháp lý còn có ý kiến khác nhau giữa các bên.

3.3. Xây dựng phương án giải quyết tranh chấp:

Từ kết quả nghiên cứu hồ sơ, luật sư xây dựng phương án giải quyết phù hợp với yêu cầu của khách hàng và tình hình thực tế của vụ việc. Phương án được xem xét trên cơ sở quyền, nghĩa vụ của các bên, khả năng chứng minh hành vi vi phạm, giá trị tranh chấp, chi phí và thời gian dự kiến để giải quyết.

Tùy từng trường hợp, Luật Dương Gia có thể tư vấn khách hàng lựa chọn một hoặc kết hợp các phương án sau:

• Thương lượng trực tiếp với bên còn lại để thống nhất việc thực hiện nghĩa vụ, thanh toán công nợ, hoàn trả tiền hoặc chấm dứt hợp đồng;
• Yêu cầu bên vi phạm khắc phục hậu quả, tiếp tục thực hiện nghĩa vụ hoặc thanh toán các khoản tiền phát sinh theo thỏa thuận và quy định pháp luật;
• Thực hiện thủ tục hòa giải hoặc lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp khác nếu phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật;
• Khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền để yêu cầu giải quyết tranh chấp khi các bên không thể đạt được thỏa thuận hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng không được bảo đảm.

Luật sư cũng phân tích những thuận lợi, khó khăn và rủi ro pháp lý của từng phương án để khách hàng có cơ sở lựa chọn hướng xử lý phù hợp, hạn chế phát sinh tranh chấp kéo dài và những chi phí không cần thiết.

3.4. Triển khai phương án và hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục liên quan:

• Sau khi thống nhất phương án giải quyết, Luật Dương Gia tiến hành các công việc pháp lý tương ứng theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận. Tùy tính chất vụ việc, luật sư có thể soạn thảo văn bản yêu cầu thực hiện nghĩa vụ, thông báo vi phạm hợp đồng, văn bản đề xuất thương lượng, biên bản thỏa thuận hoặc các tài liệu cần thiết khác.
• Trường hợp giải quyết tranh chấp bằng con đường tố tụng, luật sư hỗ trợ khách hàng chuẩn bị đơn khởi kiện, tài liệu chứng cứ và các giấy tờ liên quan; thực hiện thủ tục nộp hồ sơ, tham gia các buổi làm việc, phiên họp và phiên tòa theo quy định pháp luật. Trong quá trình giải quyết, luật sư tiếp tục theo dõi tiến độ vụ việc, tư vấn xử lý những tình huống phát sinh và bảo vệ các yêu cầu hợp pháp của khách hàng.
• Việc triển khai phương án được thực hiện trên cơ sở hồ sơ, chứng cứ thực tế và quy định pháp luật áp dụng, bảo đảm khách hàng được hỗ trợ xuyên suốt quá trình giải quyết tranh chấp hợp đồng dịch vụ.

4. Câu hỏi thường gặp về tranh chấp hợp đồng dịch vụ:

4.1. Bên cung ứng dịch vụ không thực hiện đúng cam kết thì có phải bồi thường không?

• Bên cung ứng dịch vụ không thực hiện đúng nghĩa vụ đã cam kết có thể phải chịu trách nhiệm do vi phạm hợp đồng, bao gồm nghĩa vụ tiếp tục thực hiện công việc, khắc phục vi phạm, chịu phạt vi phạm hoặc bồi thường thiệt hại nếu có đủ căn cứ theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
• Theo quy định tại Điều 360 và Điều 361 Bộ luật Dân sự năm 2015: Bên có nghĩa vụ vi phạm nghĩa vụ và gây thiệt hại thì phải bồi thường toàn bộ thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác. Tuy nhiên, để yêu cầu bồi thường, bên bị vi phạm cần chứng minh hành vi vi phạm, thiệt hại thực tế phát sinh và mối quan hệ nhân quả giữa hành vi vi phạm với thiệt hại đó.

4.2. Bên thuê dịch vụ có được đơn phương chấm dứt hợp đồng không?

• Bên thuê dịch vụ có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng dịch vụ theo quy định tại Điều 520 Bộ luật Dân sự năm 2015. Cụ thể, nếu việc tiếp tục thực hiện công việc không có lợi cho bên thuê dịch vụ thì bên thuê có thể đơn phương chấm dứt hợp đồng nhưng phải thông báo cho bên cung ứng dịch vụ trong một thời gian hợp lý; đồng thời phải thanh toán tiền công tương ứng với phần dịch vụ đã thực hiện và bồi thường thiệt hại, nếu có.
• Trường hợp bên cung ứng dịch vụ vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ, bên thuê dịch vụ cũng có thể xem xét chấm dứt hợp đồng theo căn cứ và điều kiện pháp luật quy định hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng. Vì vậy, trước khi chấm dứt, các bên cần kiểm tra các điều khoản về chấm dứt hợp đồng, nghĩa vụ thông báo và trách nhiệm tài chính để hạn chế phát sinh tranh chấp.

4.3. Có được yêu cầu hoàn trả phí dịch vụ đã thanh toán không?

• Bên thuê dịch vụ có thể yêu cầu hoàn trả toàn bộ hoặc một phần phí dịch vụ đã thanh toán nếu có căn cứ cho thấy bên cung ứng dịch vụ không thực hiện công việc, không thực hiện đúng nghĩa vụ hoặc hợp đồng bị chấm dứt và các bên có nghĩa vụ hoàn trả theo quy định pháp luật, thỏa thuận hợp đồng.
• Tuy nhiên, việc hoàn trả không phải lúc nào cũng được thực hiện toàn bộ. Nếu bên cung ứng dịch vụ đã hoàn thành một phần công việc thì bên thuê dịch vụ có thể vẫn phải thanh toán tiền công tương ứng với phần dịch vụ đã thực hiện. Việc xác định số tiền được hoàn trả cần căn cứ vào khối lượng công việc thực tế, chất lượng dịch vụ, mức độ vi phạm và các thỏa thuận có liên quan.

4.4. Có thể yêu cầu phạt vi phạm và bồi thường thiệt hại cùng lúc không?

Các bên có thể thỏa thuận áp dụng đồng thời phạt vi phạm và bồi thường thiệt hại khi một bên vi phạm hợp đồng. Theo Điều 418 Bộ luật Dân sự năm 2015:

• Phạt vi phạm là sự thỏa thuận giữa các bên trong hợp đồng, theo đó bên vi phạm nghĩa vụ phải nộp một khoản tiền cho bên bị vi phạm;
• Mức phạt vi phạm do các bên thỏa thuận, trừ trường hợp luật liên quan có quy định khác;
• Các bên có thể thỏa thuận về việc bên vi phạm nghĩa vụ chỉ phải chịu phạt vi phạm mà không phải bồi thường thiệt hại hoặc vừa phải chịu phạt vi phạm và vừa phải bồi thường thiệt hại. Trường hợp các bên có thỏa thuận về phạt vi phạm nhưng không thỏa thuận về việc vừa phải chịu phạt vi phạm và vừa phải bồi thường thiệt hại thì bên vi phạm nghĩa vụ chỉ phải chịu phạt vi phạm.

Do đó, để yêu cầu đồng thời hai khoản này, cần kiểm tra nội dung hợp đồng và căn cứ pháp luật áp dụng. Đối với hợp đồng thuộc lĩnh vực thương mại, cần lưu ý quy định riêng tại Luật Thương mại năm 2005, trong đó Điều 307 ghi nhận nguyên tắc bên bị vi phạm có quyền áp dụng cả chế tài phạt vi phạm và buộc bồi thường thiệt hại nếu có thỏa thuận phạt vi phạm.