Luật sư xử lý bài đăng xâm phạm danh dự, nhân phẩm

1. Các hành vi đăng tải thông tin xâm phạm danh dự, nhân phẩm thường gặp:

Việc đăng tải, chia sẻ thông tin trên mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến ngày càng phổ biến, tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin nhưng cũng tiềm ẩn nguy cơ xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của cá nhân, tổ chức. Hành vi vi phạm có thể xuất phát từ mâu thuẫn cá nhân, tranh chấp trong công việc, quan hệ gia đình hoặc việc cố ý đưa thông tin sai lệch nhằm hạ thấp uy tín của người khác. Tùy thuộc vào nội dung, mục đích, phạm vi phát tán và hậu quả xảy ra, người thực hiện hành vi có thể phải chịu trách nhiệm dân sự, bị xử phạt vi phạm hành chính hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự theo quy định pháp luật.

1.1. Đăng tải thông tin sai sự thật, bịa đặt nhằm xúc phạm danh dự, nhân phẩm:

• Đây là hành vi tự tạo ra hoặc đưa ra những thông tin không đúng sự thật về một cá nhân, tổ chức rồi đăng tải trên mạng xã hội, diễn đàn, website hoặc các nền tảng trực tuyến khác, khiến người tiếp nhận hiểu sai về người bị đề cập.
• Nội dung vi phạm có thể liên quan đến: Nhân thân, đạo đức, đời sống cá nhân, công việc, hoạt động kinh doanh hoặc các mối quan hệ xã hội. Đặc biệt, những bài viết bịa đặt về hành vi vi phạm pháp luật, lối sống, quan hệ tình cảm hoặc năng lực nghề nghiệp có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến danh dự, uy tín và các mối quan hệ của người bị đăng tải thông tin.
• Không phải mọi thông tin không chính xác đều đương nhiên cấu thành hành vi vi phạm pháp luật. Việc xem xét trách nhiệm cần căn cứ vào nội dung cụ thể, mức độ sai lệch, lỗi của người đăng tải, mục đích thực hiện, hậu quả và các tình tiết liên quan. Tuy nhiên, nếu một người cố ý bịa đặt hoặc loan truyền thông tin biết rõ là sai sự thật nhằm xúc phạm nghiêm trọng danh dự, nhân phẩm hoặc gây thiệt hại đến quyền, lợi ích hợp pháp của người khác, hành vi đó có thể bị xử lý theo quy định pháp luật (bao gồm cả việc xem xét trách nhiệm hình sự về tội vu khống nếu đáp ứng đầy đủ các dấu hiệu cấu thành tội phạm).

1.2. Sử dụng lời lẽ thô tục, nhục mạ, hạ thấp uy tín của người khác:

• Hành vi xúc phạm danh dự, nhân phẩm không chỉ thể hiện qua việc đưa thông tin sai sự thật mà còn có thể được thực hiện bằng những lời nói, bình luận hoặc bài viết mang tính chửi bới, lăng mạ, miệt thị, chế giễu hoặc hạ thấp giá trị của người khác. Các nội dung này thường xuất hiện trong những cuộc tranh cãi trên Facebook, TikTok, Zalo, diễn đàn trực tuyến hoặc phần bình luận dưới bài viết của cá nhân, tổ chức. Việc sử dụng từ ngữ thô tục, gán ghép những đặc điểm tiêu cực hoặc công khai làm nhục một người trước cộng đồng có thể khiến người đó bị tổn thương về tinh thần, mất uy tín trong công việc và ảnh hưởng đến các mối quan hệ xã hội.
• Đối với hành vi này, cần phân biệt giữa việc bày tỏ quan điểm, phê bình có căn cứ với việc cố ý xúc phạm, nhục mạ người khác. Người sử dụng mạng xã hội không được lấy quyền tự do ngôn luận làm lý do để tùy tiện xâm phạm danh dự, nhân phẩm của cá nhân khác. Tùy tính chất, mức độ và hậu quả, hành vi có thể làm phát sinh trách nhiệm bồi thường thiệt hại, bị xử phạt vi phạm hành chính hoặc bị xem xét về tội làm nhục người khác theo quy định của Bộ luật Hình sự 2015 nếu đủ yếu tố cấu thành. Vì vậy, khi phát hiện bài đăng có nội dung lăng mạ, nhục mạ, người bị xâm phạm nên lưu giữ chứng cứ và đánh giá phương án xử lý phù hợp thay vì đáp trả bằng những lời lẽ tương tự.

1.3. Đăng tải hình ảnh, video, tin nhắn riêng tư trái pháp luật:

• Một dạng xâm phạm danh dự, nhân phẩm thường gặp khác là tự ý đăng tải hoặc phát tán hình ảnh, video, bản ghi âm, tin nhắn, thư điện tử và những thông tin thuộc đời sống riêng tư của người khác khi chưa có căn cứ pháp luật cho phép. Các tài liệu này có thể bị sử dụng để chế giễu, bôi nhọ, gây áp lực, trả đũa hoặc khiến người bị đề cập rơi vào tình trạng bị công kích, quấy rối trên không gian mạng.
• Đáng lưu ý, ngay cả khi hình ảnh, video hoặc tin nhắn phản ánh sự việc có thật, việc công khai chúng vẫn có thể xâm phạm quyền về hình ảnh, quyền riêng tư, bí mật cá nhân, bí mật gia đình hoặc các quyền nhân thân khác nếu không đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật.
• Việc đánh giá tính hợp pháp của hành vi cần căn cứ vào loại thông tin được đăng tải, nguồn thu thập, mục đích sử dụng, phạm vi công khai và sự đồng ý của người có liên quan trong những trường hợp pháp luật yêu cầu. Nếu nội dung riêng tư bị sử dụng để đe dọa, làm nhục hoặc gây thiệt hại cho người khác, người bị ảnh hưởng có thể yêu cầu chấm dứt hành vi, gỡ bỏ thông tin, xin lỗi, cải chính và bồi thường thiệt hại khi có đủ căn cứ. Trường hợp có dấu hiệu vi phạm hành chính hoặc hình sự, người bị xâm phạm cũng có thể đề nghị cơ quan có thẩm quyền xem xét xử lý theo quy định.

1.4. Chia sẻ, phát tán bài viết có nội dung xúc phạm trên mạng xã hội:

• Không chỉ người trực tiếp tạo ra bài viết, người chia sẻ, đăng lại, phát tán hoặc tiếp tục lan truyền nội dung xúc phạm danh dự, nhân phẩm của người khác cũng có thể phải chịu trách nhiệm nếu hành vi của họ vi phạm pháp luật. Trên thực tế, một bài đăng ban đầu có thể chỉ tiếp cận một nhóm người nhất định nhưng nhanh chóng lan rộng khi nhiều tài khoản khác chia sẻ, bình luận hoặc đăng lại. Việc lan truyền này có thể khiến thông tin sai sự thật tồn tại lâu hơn, tiếp cận nhiều người hơn và làm gia tăng thiệt hại đối với danh dự, uy tín, công việc cũng như đời sống cá nhân của người bị đề cập.
• Tuy nhiên, trách nhiệm của người chia sẻ cần được xem xét dựa trên nội dung cụ thể, nhận thức, lỗi, hành vi thực tế và quy định pháp luật áp dụng. Khi nhận thấy một bài đăng có nội dung bịa đặt, xúc phạm hoặc xâm phạm đời tư, người sử dụng mạng xã hội nên thận trọng trước khi chia sẻ, đặc biệt khi chưa kiểm chứng được tính xác thực của thông tin.
• Đối với người bị ảnh hưởng, cần lưu giữ đường dẫn bài viết gốc, thông tin tài khoản đăng tải, thời điểm đăng, nội dung chia sẻ lại và các bình luận liên quan để phục vụ việc xác minh, yêu cầu gỡ bỏ hoặc đề nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý khi cần thiết.

• Gọi 037.6999996 để được sử dụng dịch vụ Luật sư xử lý bài đăng xâm phạm danh dự!
• Hoặc kết nối Zalo (037.6999996) để tư vấn về hành vi xúc phạm danh dự nhân phẩm!

2. Dịch vụ Luật sư xử lý bài đăng xâm phạm danh dự, nhân phẩm tại Luật Dương Gia:

Khi danh dự, nhân phẩm, uy tín bị xâm phạm bởi các bài viết, hình ảnh, video hoặc bình luận trên mạng xã hội, việc lựa chọn phương án xử lý phù hợp có ý nghĩa quan trọng trong việc ngăn chặn hậu quả và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người bị ảnh hưởng.

Dịch vụ Luật sư xử lý bài đăng xâm phạm danh dự, nhân phẩm tại Luật Dương Gia hỗ trợ khách hàng đánh giá tính chất pháp lý của nội dung đăng tải, xác định phương án xử lý và thực hiện các thủ tục cần thiết để yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm, gỡ bỏ thông tin, cải chính, xin lỗi công khai hoặc bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

Tùy thuộc vào từng vụ việc, Luật Dương Gia cung cấp các dịch vụ pháp lý sau:

2.1. Tư vấn, đánh giá nội dung bài đăng và dấu hiệu vi phạm pháp luật:

• Kiểm tra, đánh giá nội dung bài đăng: Luật sư tiếp nhận và nghiên cứu bài viết, hình ảnh, video, bình luận hoặc thông tin được chia sẻ trên mạng xã hội để xác định nội dung có dấu hiệu xúc phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín, đưa tin sai sự thật hay xâm phạm quyền riêng tư của khách hàng hay không. Việc đánh giá được thực hiện trên cơ sở nội dung cụ thể, bối cảnh đăng tải, đối tượng bị đề cập và các tài liệu liên quan;
• Xác định căn cứ pháp lý áp dụng: Trên cơ sở thông tin khách hàng cung cấp, Luật sư phân tích các quy định pháp luật có liên quan để xác định quyền của người bị xâm phạm, trách nhiệm có thể phát sinh đối với người đăng tải và những biện pháp pháp lý có thể áp dụng. Tùy tính chất vụ việc, Luật sư xem xét khả năng yêu cầu bảo vệ quyền nhân thân, bồi thường thiệt hại, đề nghị xử phạt vi phạm hành chính hoặc kiến nghị xem xét trách nhiệm hình sự khi có đủ căn cứ;
• Tư vấn phương án xử lý phù hợp: Không phải mọi vụ việc đều cần khởi kiện hoặc tố giác ngay từ đầu. Luật sư sẽ căn cứ vào mức độ nghiêm trọng của nội dung, phạm vi lan truyền, thái độ của người đăng tải và yêu cầu của khách hàng để tư vấn phương án xử lý phù hợp (như yêu cầu gỡ bài, đề nghị cải chính, xin lỗi công khai, thương lượng hoặc thực hiện thủ tục tại cơ quan có thẩm quyền).

2.2. Hướng dẫn thu thập, lưu giữ chứng cứ chứng minh hành vi xâm phạm:

• Hướng dẫn lưu giữ nội dung bài đăng: Luật sư hướng dẫn khách hàng ghi nhận đầy đủ nội dung bài viết, hình ảnh, video, bình luận, đường dẫn truy cập, tên tài khoản đăng tải và thời điểm phát hiện thông tin. Việc lưu giữ cần bảo đảm thể hiện được nội dung bị cho là vi phạm và thông tin nhận diện bài đăng, tránh tình trạng bài viết bị chỉnh sửa, xóa bỏ hoặc không thể truy cập sau này;
• Thu thập tài liệu chứng minh hậu quả: Tùy vụ việc, khách hàng có thể cần lưu giữ các tin nhắn trao đổi, phản hồi của người tiếp nhận thông tin, tài liệu thể hiện việc bị ảnh hưởng đến công việc, hoạt động kinh doanh, các mối quan hệ hoặc sức khỏe tinh thần. Những tài liệu này có thể hỗ trợ việc xác định mức độ ảnh hưởng và làm căn cứ cho yêu cầu cải chính, xin lỗi hoặc bồi thường thiệt hại nếu đáp ứng điều kiện pháp luật;
• Đánh giá giá trị chứng minh của chứng cứ: Luật sư hỗ trợ xem xét tính đầy đủ, tính xác thực và sự liên quan của các tài liệu đã thu thập, đồng thời tư vấn cách bổ sung chứng cứ còn thiếu. Trong trường hợp cần thiết, Luật sư hướng dẫn khách hàng thực hiện các biện pháp ghi nhận, xác nhận chứng cứ phù hợp với quy định của pháp luật, hạn chế nguy cơ chứng cứ bị tranh chấp về nguồn gốc hoặc tính toàn vẹn.

2.3. Soạn thảo văn bản yêu cầu gỡ bỏ bài đăng, cải chính và xin lỗi công khai:

• Soạn thảo văn bản yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm: Luật sư hỗ trợ xây dựng văn bản gửi người đăng tải hoặc chủ thể có liên quan, nêu rõ nội dung bị cho là xâm phạm, căn cứ yêu cầu và những quyền, lợi ích hợp pháp bị ảnh hưởng. Văn bản có thể yêu cầu chấm dứt việc tiếp tục đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán thông tin; đồng thời đề nghị gỡ bỏ nội dung vi phạm trong phạm vi phù hợp;
• Yêu cầu cải chính thông tin sai sự thật: Đối với trường hợp bài đăng chứa thông tin sai lệch, bịa đặt hoặc gây hiểu nhầm, Luật sư tư vấn nội dung và hình thức cải chính phù hợp với tính chất vụ việc. Việc cải chính cần hướng đến khắc phục thông tin đã được công khai, hạn chế tiếp tục gây ảnh hưởng đến danh dự, uy tín của khách hàng và tránh phát sinh tranh chấp mới do cách diễn đạt thiếu căn cứ;
• Yêu cầu xin lỗi công khai: Khi có căn cứ, Luật sư hỗ trợ khách hàng yêu cầu người thực hiện hành vi vi phạm xin lỗi công khai bằng hình thức phù hợp với phạm vi và tính chất của việc xâm phạm. Nội dung yêu cầu có thể xác định rõ vấn đề cần xin lỗi, phương thức thực hiện và thời hạn phản hồi, qua đó tạo cơ sở để các bên trao đổi, khắc phục hậu quả trước khi cân nhắc những biện pháp pháp lý tiếp theo.

2.4. Soạn đơn trình báo, đơn tố giác tội phạm và hồ sơ đề nghị xử lý vi phạm:

• Soạn thảo đơn trình báo, đơn tố giác tội phạm: Trường hợp bài đăng có dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng, Luật sư hỗ trợ khách hàng trình bày diễn biến sự việc, xác định người thực hiện hành vi nếu có thông tin, mô tả nội dung bị xâm phạm và tổng hợp các tài liệu, chứng cứ kèm theo. Đơn được xây dựng theo hướng rõ ràng, có căn cứ, thể hiện cụ thể yêu cầu cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận, xác minh và xem xét xử lý theo quy định pháp luật;
• Hỗ trợ lập hồ sơ đề nghị xử lý vi phạm hành chính: Đối với vụ việc có dấu hiệu vi phạm hành chính, Luật sư tư vấn cơ quan có thẩm quyền cần liên hệ, nội dung cần trình bày và tài liệu cần chuẩn bị. Việc lựa chọn cơ quan tiếp nhận và căn cứ đề nghị xử lý được xem xét theo tính chất hành vi, chủ thể thực hiện và quy định pháp luật hiện hành;
• Theo dõi, bổ sung tài liệu trong quá trình giải quyết: Sau khi nộp đơn, khách hàng có thể cần cung cấp thêm thông tin, giải trình hoặc bổ sung chứng cứ theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Luật sư hỗ trợ chuẩn bị các văn bản liên quan, hệ thống hóa tài liệu và tư vấn cách trình bày nhằm bảo đảm nội dung vụ việc được thể hiện đầy đủ, nhất quán. Việc xác định có dấu hiệu tội phạm hay không thuộc thẩm quyền đánh giá của cơ quan tiến hành tố tụng trên cơ sở tài liệu và kết quả xác minh.

2.5. Đại diện hoặc hỗ trợ khách hàng làm việc với cá nhân, tổ chức có liên quan:

• Hỗ trợ làm việc với người đăng tải thông tin: Luật sư có thể hỗ trợ khách hàng trao đổi với người đăng bài hoặc người chia sẻ nội dung bị cho là vi phạm nhằm làm rõ sự việc, yêu cầu chấm dứt hành vi và đề xuất biện pháp khắc phục. Quá trình làm việc được định hướng theo căn cứ pháp lý và chứng cứ hiện có, hạn chế tranh cãi cảm tính hoặc những phát ngôn có thể làm phát sinh thêm rủi ro pháp lý;
• Hỗ trợ liên hệ với nền tảng trực tuyến: Tùy điều kiện và quy trình của từng nền tảng, Luật sư tư vấn cách gửi báo cáo, khiếu nại nội dung hoặc yêu cầu xem xét gỡ bỏ bài đăng có dấu hiệu vi phạm. Hồ sơ cần trình bày cụ thể nội dung bị phản ánh, lý do yêu cầu xử lý và tài liệu chứng minh liên quan. Việc nền tảng có gỡ bỏ nội dung hay không còn phụ thuộc vào chính sách áp dụng, kết quả xem xét và các quy định có liên quan;
• Hỗ trợ làm việc với cơ quan, tổ chức có thẩm quyền: Khi vụ việc được chuyển đến cơ quan chức năng hoặc phát sinh yêu cầu giải trình, Luật sư hỗ trợ khách hàng chuẩn bị hồ sơ, trình bày sự việc và cung cấp tài liệu liên quan. Việc đại diện thực hiện công việc cụ thể được xác định theo phạm vi dịch vụ, giấy ủy quyền và quy định pháp luật áp dụng đối với từng thủ tục.

2.6. Yêu cầu bồi thường thiệt hại và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng:

• Đánh giá căn cứ yêu cầu bồi thường: Khi hành vi xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín gây thiệt hại, Luật sư hỗ trợ xác định căn cứ phát sinh trách nhiệm bồi thường và các khoản thiệt hại có thể yêu cầu theo quy định của pháp luật. Việc xác định mức bồi thường cần dựa trên tính chất hành vi, hậu quả thực tế, tài liệu chứng minh và những điều kiện pháp lý có liên quan, không chỉ dựa vào cảm nhận chủ quan về mức độ tổn thương;
• Soạn thảo yêu cầu bồi thường và phương án thương lượng: Luật sư hỗ trợ xây dựng văn bản yêu cầu bồi thường, trong đó trình bày hành vi bị cho là vi phạm, hậu quả, căn cứ pháp lý và mức yêu cầu có cơ sở. Trong trường hợp các bên có thiện chí giải quyết, Luật sư có thể hỗ trợ thương lượng về việc gỡ bỏ nội dung, cải chính, xin lỗi và bồi thường, đồng thời tư vấn cách ghi nhận kết quả thỏa thuận để hạn chế tranh chấp phát sinh;
• Hỗ trợ khởi kiện khi không đạt được thỏa thuận: Nếu người đăng tải không hợp tác hoặc các bên không thống nhất được phương án khắc phục, Luật sư tư vấn điều kiện khởi kiện, thẩm quyền giải quyết, thời hiệu và các tài liệu cần chuẩn bị. Trên cơ sở hồ sơ cụ thể, Luật sư hỗ trợ soạn thảo đơn khởi kiện và các văn bản liên quan để khách hàng yêu cầu Tòa án bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp theo quy định của pháp luật.

2.7. Hỗ trợ khiếu nại, khởi kiện hoặc thực hiện các thủ tục pháp lý cần thiết:

• Tư vấn trình tự, thủ tục giải quyết vụ việc: Luật sư phân tích các phương án pháp lý có thể thực hiện, hướng dẫn khách hàng xác định cơ quan tiếp nhận, thẩm quyền giải quyết, thành phần hồ sơ và trình tự tiến hành. Tùy vụ việc, phương án có thể là gửi yêu cầu trực tiếp, đề nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý, thực hiện thủ tục tố giác hoặc khởi kiện để yêu cầu bảo vệ quyền nhân thân và bồi thường thiệt hại;
• Soạn thảo đơn từ và văn bản pháp lý: Luật Dương Gia hỗ trợ khách hàng chuẩn bị đơn khiếu nại, đơn đề nghị, đơn khởi kiện, văn bản giải trình, bản trình bày ý kiến và các tài liệu cần thiết khác theo yêu cầu của vụ việc. Nội dung văn bản được xây dựng trên cơ sở thông tin, chứng cứ khách hàng cung cấp và quy định pháp luật liên quan nhằm bảo đảm yêu cầu được trình bày rõ ràng, có căn cứ và đúng trọng tâm;
• Đồng hành trong quá trình bảo vệ quyền lợi: Trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận, Luật sư hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh, bổ sung tài liệu, chuẩn bị nội dung làm việc và đánh giá phương án tiếp theo khi vụ việc kéo dài hoặc có tình tiết mới. Mục tiêu là giúp khách hàng lựa chọn cách xử lý phù hợp, hạn chế thiệt hại và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp bằng những biện pháp được pháp luật cho phép.

3. Những việc cần làm khi phát hiện bài đăng xâm phạm danh dự, nhân phẩm:

Khi phát hiện bản thân bị đăng tải thông tin sai sự thật, xúc phạm danh dự, nhân phẩm hoặc phát tán hình ảnh, thông tin riêng tư trái pháp luật trên mạng xã hội, người bị ảnh hưởng cần chủ động thực hiện các biện pháp bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Việc xử lý kịp thời không chỉ giúp hạn chế phạm vi lan truyền của nội dung vi phạm mà còn tạo cơ sở để yêu cầu người thực hiện hành vi gỡ bỏ thông tin, cải chính, xin lỗi công khai và bồi thường thiệt hại khi có đủ căn cứ. Để bảo đảm việc xử lý đúng hướng, người bị xâm phạm nên thực hiện các công việc sau:

3.1. Lưu giữ bài đăng, hình ảnh, đường dẫn và các chứng cứ liên quan:

• Ngay khi phát hiện nội dung có dấu hiệu xâm phạm danh dự, nhân phẩm, người bị ảnh hưởng nên nhanh chóng lưu giữ những tài liệu có liên quan trước khi người đăng tải chỉnh sửa, ẩn hoặc xóa bài viết. Các chứng cứ cần lưu giữ có thể bao gồm ảnh chụp màn hình thể hiện đầy đủ nội dung bài đăng, tên tài khoản, thời gian đăng tải, đường dẫn truy cập, bình luận, lượt chia sẻ và những thông tin thể hiện phạm vi lan truyền của nội dung. Nếu bài đăng có kèm hình ảnh, video, bản ghi âm hoặc tài liệu khác, cần lưu giữ các dữ liệu này trong điều kiện có thể nhằm phục vụ việc xác minh, đánh giá vụ việc.
• Bên cạnh đó, người bị xâm phạm nên giữ lại tin nhắn trao đổi với người đăng tải, văn bản yêu cầu gỡ bỏ bài viết, phản hồi của người đăng và các tài liệu thể hiện thiệt hại thực tế nếu có. Việc lưu giữ chứng cứ cần bảo đảm tính đầy đủ, trung thực, hạn chế chỉnh sửa nội dung theo cách làm thay đổi bản chất thông tin. Trong những vụ việc phức tạp hoặc có nguy cơ chứng cứ điện tử bị xóa bỏ, người bị ảnh hưởng có thể đề nghị Luật sư hướng dẫn phương thức thu thập, lưu giữ và xác lập chứng cứ phù hợp với quy định của pháp luật.

3.2. Xác định người đăng tải và phạm vi phát tán thông tin:

• Sau khi lưu giữ chứng cứ ban đầu, người bị xâm phạm nên xác định tài khoản trực tiếp đăng tải nội dung, những tài khoản chia sẻ lại và các nền tảng đang lưu giữ thông tin vi phạm. Các dữ liệu như tên tài khoản, đường dẫn trang cá nhân, lịch sử trao đổi, thông tin công khai và nội dung liên quan có thể hỗ trợ việc xác định chủ thể cần yêu cầu chấm dứt hành vi. Trường hợp bài đăng được đăng tải dưới tài khoản ẩn danh, tài khoản giả mạo hoặc thông tin nhận diện không rõ ràng, người bị ảnh hưởng không nên tự suy đoán danh tính hoặc công khai cáo buộc một người khi chưa có căn cứ xác thực.
• Việc xác định phạm vi phát tán cũng có ý nghĩa quan trọng trong quá trình yêu cầu khắc phục hậu quả. Nếu nội dung chỉ xuất hiện trên một tài khoản, biện pháp xử lý có thể tập trung vào việc yêu cầu tài khoản đó gỡ bỏ bài đăng và chấm dứt hành vi. Ngược lại, nếu bài viết đã được chia sẻ trên nhiều hội nhóm, diễn đàn hoặc nền tảng khác nhau, người bị ảnh hưởng cần ghi nhận các địa chỉ liên quan để xem xét yêu cầu xử lý trong phạm vi phù hợp. Khi không đủ khả năng xác định người thực hiện hành vi, khách hàng có thể nhờ Luật sư tư vấn cách trình báo và đề nghị cơ quan có thẩm quyền xác minh theo quy định.

3.3. Yêu cầu gỡ bỏ, cải chính và xin lỗi công khai:

• Khi đã có tài liệu ghi nhận nội dung bị cho là xâm phạm, người bị ảnh hưởng có thể gửi yêu cầu đến người đăng tải, đề nghị chấm dứt hành vi, gỡ bỏ thông tin vi phạm, cải chính nội dung sai sự thật và xin lỗi công khai nếu có căn cứ. Văn bản yêu cầu nên trình bày cụ thể bài đăng bị phản ánh, nội dung gây ảnh hưởng, lý do cho rằng quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm, biện pháp khắc phục được đề nghị và thời hạn phản hồi phù hợp. Cách trình bày cần rõ ràng, có căn cứ và tránh sử dụng ngôn từ đe dọa hoặc xúc phạm ngược lại.
• Trong trường hợp nội dung được đăng tải trên mạng xã hội hoặc nền tảng trực tuyến, người bị ảnh hưởng có thể đồng thời sử dụng chức năng báo cáo nội dung vi phạm theo quy trình của nền tảng đó.
• Tuy nhiên, việc gửi yêu cầu hoặc báo cáo không đồng nghĩa với việc bài đăng chắc chắn sẽ được gỡ bỏ; kết quả xử lý còn phụ thuộc vào chính sách của nền tảng và việc đánh giá nội dung cụ thể. Nếu người đăng tải không hợp tác, tiếp tục phát tán thông tin hoặc từ chối khắc phục hậu quả, người bị xâm phạm có thể cân nhắc đề nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý hoặc thực hiện các thủ tục pháp lý khác.

3.4. Trình báo cơ quan có thẩm quyền hoặc khởi kiện yêu cầu bồi thường:

• Nếu hành vi đăng tải có dấu hiệu vi phạm pháp luật, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh dự, nhân phẩm, uy tín hoặc làm phát sinh thiệt hại thực tế, người bị xâm phạm có thể xem xét gửi đơn đến cơ quan có thẩm quyền để đề nghị xác minh, xử lý. Tùy tính chất vụ việc, người bị ảnh hưởng có thể đề nghị xem xét xử lý vi phạm hành chính, gửi đơn tố giác tội phạm khi có dấu hiệu tội phạm hoặc khởi kiện dân sự để yêu cầu bảo vệ quyền nhân thân và bồi thường thiệt hại. Việc lựa chọn thủ tục cần căn cứ vào nội dung bài đăng, chứng cứ hiện có, hậu quả xảy ra và các điều kiện pháp luật tương ứng.
• Đối với yêu cầu bồi thường thiệt hại, người bị ảnh hưởng nên lưu giữ các tài liệu chứng minh thiệt hại thực tế và mối liên hệ giữa thiệt hại với hành vi bị cho là vi phạm. Tùy trường hợp, những tài liệu này có thể bao gồm chi phí hợp lý để hạn chế, khắc phục thiệt hại, chứng cứ về thu nhập bị ảnh hưởng hoặc các tài liệu liên quan đến tổn thất tinh thần theo quy định của pháp luật. Không phải mọi trường hợp bị đăng bài xúc phạm đều đương nhiên đủ căn cứ để yêu cầu tất cả các khoản bồi thường; việc xác định trách nhiệm và mức bồi thường cần dựa trên điều kiện pháp luật, chứng cứ và tình tiết cụ thể của vụ việc.
• Để tránh sai sót trong quá trình thực hiện, người bị xâm phạm nên tham khảo ý kiến Luật sư trước khi chuẩn bị hồ sơ, xác định cơ quan tiếp nhận hoặc lựa chọn phương án khởi kiện. Luật sư có thể hỗ trợ đánh giá căn cứ pháp lý, hoàn thiện đơn từ, hệ thống hóa chứng cứ và tư vấn các yêu cầu phù hợp với quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.

4. Câu hỏi thường gặp về dịch vụ Luật sư xử lý bài đăng xâm phạm danh dự, nhân phẩm:

4.1. Đăng bài nói xấu, xúc phạm người khác trên Facebook có vi phạm pháp luật không?

• Căn cứ khoản 1 Điều 20 Hiến pháp 2013: Mọi người có quyền bất khả xâm phạm về thân thể, được pháp luật bảo hộ về sức khỏe, danh dự và nhân phẩm; không bị tra tấn, bạo lực, truy bức, nhục hình hay bất kỳ hình thức đối xử nào khác xâm phạm thân thể, sức khỏe, xúc phạm danh dự, nhân phẩm.
• Khoản 1 Điều 34 Bộ luật Dân sự 2015 đã quy định rõ: Danh dự, nhân phẩm, uy tín của cá nhân là bất khả xâm phạm và được pháp luật bảo vệ.
• Việc đăng bài nói xấu, chửi bới, nhục mạ hoặc đưa thông tin sai sự thật về người khác trên Facebook có thể vi phạm pháp luật nếu xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của người bị đề cập. Tùy tính chất, mức độ và hậu quả của hành vi, người đăng tải có thể phải chịu trách nhiệm dân sự, bị xử phạt vi phạm hành chính hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự nếu hành vi đáp ứng đầy đủ các dấu hiệu cấu thành tội phạm.

4.2. Người bị đăng bài xúc phạm có quyền yêu cầu gỡ bài và xin lỗi công khai không?

• Có. Khi có căn cứ cho rằng bài đăng xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của mình, cá nhân bị ảnh hưởng có thể yêu cầu người đăng tải chấm dứt hành vi vi phạm, gỡ bỏ nội dung, cải chính thông tin sai sự thật và xin lỗi công khai theo quy định của pháp luật. Tùy từng trường hợp, người bị xâm phạm cũng có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu đáp ứng các điều kiện pháp luật tương ứng.
• Người bị ảnh hưởng có thể gửi văn bản yêu cầu trực tiếp đến người đăng tải, nêu rõ nội dung vi phạm và biện pháp khắc phục mong muốn. Nếu người đăng tải không hợp tác, tiếp tục phát tán thông tin hoặc không thực hiện việc khắc phục phù hợp, người bị xâm phạm có thể đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết hoặc khởi kiện để bảo vệ quyền lợi. Luật sư có thể hỗ trợ đánh giá căn cứ pháp lý, soạn thảo văn bản yêu cầu và tư vấn phương án xử lý phù hợp với từng vụ việc.

4.3. Có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại khi bị xúc phạm danh dự, nhân phẩm trên mạng không?

Điều 592 Bộ luật Dân sự 2015 quy định:

• Thiệt hại do danh dự, nhân phẩm, uy tín bị xâm phạm bao gồm: Chi phí hợp lý để hạn chế, khắc phục thiệt hại; thu nhập thực tế bị mất hoặc bị giảm sút và thiệt hại khác do luật quy định;
• Người chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp danh dự, nhân phẩm, uy tín của người khác bị xâm phạm phải bồi thường thiệt hại theo quy định tại khoản 1 Điều 592 Bộ luật Dân sự 2015 và một khoản tiền khác để bù đắp tổn thất về tinh thần mà người đó gánh chịu. Mức bồi thường bù đắp tổn thất về tinh thần do các bên thỏa thuận; nếu không thỏa thuận được thì mức tối đa cho một người có danh dự, nhân phẩm, uy tín bị xâm phạm không quá mười lần mức lương cơ sở do Nhà nước quy định.

Như vậy, danh dự, nhân phẩm, uy tín của cá nhân được pháp luật bảo vệ; người có hành vi xâm phạm có thể phải thực hiện các biện pháp khắc phục và bồi thường thiệt hại theo quy định. Các biện pháp bảo vệ có thể bao gồm yêu cầu bác bỏ thông tin làm ảnh hưởng xấu đến danh dự, nhân phẩm, uy tín, yêu cầu xin lỗi, cải chính công khai và yêu cầu bồi thường khi có căn cứ.

Đối với thiệt hại do danh dự, nhân phẩm, uy tín bị xâm phạm, các khoản bồi thường có thể bao gồm chi phí hợp lý để hạn chế, khắc phục thiệt hại, thu nhập thực tế bị mất hoặc giảm sút nếu có và khoản bù đắp tổn thất về tinh thần theo quy định pháp luật. Nếu các bên không thỏa thuận được mức bồi thường tổn thất tinh thần, mức bồi thường được xác định theo quy định tại Điều 592 Bộ luật Dân sự năm 2015. Người yêu cầu cần cung cấp chứng cứ liên quan đến hành vi xâm phạm và thiệt hại để làm căn cứ giải quyết.

4.4. Không biết danh tính người đăng bài thì có thể yêu cầu xử lý không?

• Có thể đề nghị cơ quan có thẩm quyền xác minh, làm rõ người thực hiện hành vi. Trên thực tế, một số bài viết xâm phạm danh dự, nhân phẩm được đăng tải bằng tài khoản ẩn danh, tài khoản giả mạo hoặc tài khoản không thể hiện rõ thông tin cá nhân. Trong trường hợp này, người bị ảnh hưởng vẫn nên lưu giữ đường dẫn bài viết, ảnh chụp màn hình, tên tài khoản, thời gian đăng tải, nội dung liên quan và những dữ liệu có thể hỗ trợ xác minh.
• Người bị xâm phạm có thể gửi đơn trình báo hoặc tố giác đến cơ quan có thẩm quyền, trình bày cụ thể sự việc và đề nghị xác minh chủ thể đăng tải. Việc xác định danh tính người sử dụng tài khoản có thể cần đến hoạt động xác minh, thu thập thông tin theo trình tự pháp luật; cá nhân không nên tự ý truy cập trái phép tài khoản, thu thập dữ liệu riêng tư hoặc công khai cáo buộc một người khi chưa có căn cứ. Luật sư có thể hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ, hệ thống hóa chứng cứ và hướng dẫn thủ tục phù hợp với tính chất vụ việc.