Như chúng ta đã biết trong kinh tế khi nhắc về rủi ro danh tiếng người ta thường nghĩ tới các mối đe dọa đối với doanh nghiệp trong kinh doanh. Hiện nay các doanh nghiệp đa số đều trang bị những hành trang cơ bản để có thể không gặp phải hoặc khắc phục tình trạng do vấn đề rủi ro danh tiếng này gây ra.
Mục lục bài viết
1. Rủi ro danh tiếng là gì?
Khi nhắc tới rủi ro danh tiếng chúng ta hiểu đây là các mối đe dọa gây tổn hại đến tên tuổi, thương hiệu hay vị thế của một công ty hoặc một tổ chức. Rủi ro danh tiếng nó có thể xảy ra theo các cách sau:
– Rủi ro danh tiếng trực tiếp đó là kết quả từ các hành động của chính công ty đó.
– Rủi ro danh tiếng gián tiếp có thể nói đây là kết quả do các hành động của một hoặc nhiều nhân viên.
– Rủi ro danh tiếng tiếp tuyến: thông qua các yếu tố ngoại tác khác chẳng hạn như các hoạt động của các đối tác liên doanh hoặc nhà cung cấp của công ty.
Theo đó ngoài việc có các qui định quản trị hiệu quả và minh bạch, các công ty cần có trách nhiệm với xã hội và ý thức bảo vệ môi trường để phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro danh tiếng.
2. Đặc điểm và ví dụ về rủi ro danh tiếng:
Rủi ro danh tiếng được hiểu là các sự kiện có thể gây ra các mối đe dọa cho sự tồn tại của các công ty thậm chí cho cả các công ty lớn nhất và hoạt động hiệu quả nhất. Loại rủi ro danh tiếng này có thể xóa sạch hàng triệu hoặc hàng tỉ đô la vốn hóa thị trường hay doanh thu tiềm năng của các công ty lớn và thậm chí có thể dẫn đến các thay đổi trong các cấp quản lí cao nhất. Vấn đề lớn nhất đối với rủi ro danh tiếng là nó có thể xuất hiện một cách bất chợt và không thể dự đoán được.
Rủi ro danh tiếng cũng có thể phát sinh từ sai sót của nhân viên, chẳng hạn như các vụ gian lận nghiêm trọng hay khi công ty báo cáo một mức thua lỗ lớn. Rủi ro danh tiếng có thể phát sinh ngay cả ở một lĩnh vực cách xa lĩnh vực chính của công ty hay cũng có thể là trong một số trường hợp, rủi ro danh tiếng có thể được giảm thiểu thông qua các biện pháp kiểm soát tổn thất kịp thời, rất cần thiết trong thời đại truyền thông và mạng xã hội tức thời này. Trong các trường hợp khác, rủi ro danh tiếng có thể ngầm hoạt động và kéo dài trong nhiều năm.
Ví dụ các công ty khí đốt và dầu mỏ ngày càng bị các nhà hoạt động vì môi trường chỉ trích vì những thiệt hại môi trường gây ra bởi các hoạt động khai thác của họ.
Ví dụ về Rủi ro danh tiếng:
Rủi ro danh tiếng bùng nổ vào năm 2016 tại Mỹ khi vụ bê bối liên quan đến việc mở hàng triệu tài khoản trái phép bới các nhân viên ngân hàng khách hàng cá nhân (có thể là được khuyến khích hoặc bị ép buộc bởi một số giám sát viên) của Wells Fargo. Giám đốc điều hành là ông John Stumpf và những nhà quản lí cấp cao khác lúc bấy giờ đã bị buộc thôi việc. Các cơ quan quản lí đã đưa ra các mức phạt và án phạt cho ngân hàng này, đồng thời nhiều khách hàng lớn đã tạm ngưng thậm chí ngừng hoàn toàn việc kinh doanh với ngân hàng này. Sau sự kiện này danh tiếng của Wells Fargo đã bị tổn hại nghiêm trọng và công ty vẫn đang tiếp tục xây dựng lại thương hiệu của mình.
3. Tầm quan trọng của danh tiếng đối với doanh nghiệp:
Như chúng ta đã biết thì danh tiếng công ty là cảm nhận của các nhóm đối tượng về một tổ chức và cảm nhận này thường được hình thành qua việc đánh giá những việc tổ chức đã và sẽ thực hiện, hoặc đơn giản chỉ là những điều các nhóm đối tượng này thu nhận được qua các kênh thông tin khác nhau.
Chính vì vậy, tùy vào từng nhóm đối tượng, danh tiếng của mỗi tổ chức có thể được nhìn nhận tương đối khác nhau. Nhưng dù muốn dù không, bất kỳ công ty hay tổ chức nào cũng phải xây dựng danh tiếng dựa trên nhận thức của công chúng.
Thực tế cho thấy, các công ty và tổ chức thường phải mất rất nhiều năm tháng để xây dựng danh tiếng nhưng chỉ với bằng hành động mà danh tiếng có thể bị hủy hoại vĩnh viễn.
Nhưng danh tiếng tốt không phải tự nhiên mà có. Các công ty luôn phải nỗ lực để xây dựng và duy trì tài sản vô giá này thông qua hàng loạt các hoạt động như tuân thủ các nghiên tắc đạo đức và luật pháp, xây dựng một môi trường làm việc tốt, cam kết với chất lượng của sản phẩm và dịch vụ, đạt kết quả tài chính vượt trội, có trách nghiệm đối với xã hội và cộng đồng, có tầm nhìn cùng sự lãnh đạo xuất sắc.
Cuối cùng thì niềm tin vẫn là nền tảng quan trọng việc xây dựng nên danh tiếng. Và để gìn giữ được điều này, các công ty không chỉ hoàn thành mục tiêu bán sản phẩm, tạo ra lợi nhuận và kinh doanh theo đúng quy định của pháp luật.
Mặc dù có nhiều cách khác nhau để giải thích danh tiếng doanh nghiệp, tuy nhiên có thể xác định danh tiếng như sau: Các bên liên quan sẽ nhận thức và đánh giá các hành động trong quá khứ của doanh nghiệp thông qua trải nghiệm trực tiếp và gián tiếp, kết quả làm hình thành nhận thức đối với doanh nghiệp. Sau đó họ sử dụng kết quả này để dự đoán và xây dựng các phản ứng trong tương lai đối với doanh nghiệp.
Vì vậy, nghiên cứu này mô tả danh tiếng doanh nghiệp là nhận thức tổng hợp về các hành động quá khứ của doanh nghiệp và mô tả triển vọng trong tương lai của doanh nghiệp đối với các bên liên quan. Các bên liên quan quan trọng nhất mà ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp là khách hàng và nhân viên
4. Mối đe họa từ rủi ro danh tiếng đối với doanh nghiệp:
Rủi ro danh tiếng là mối đe dọa chiến lược lớn nhất đối với các doanh nghiệp trong thế giới kinh doanh toàn cầu ngày nay. Một nhược điểm có thể xóa hàng tỷ đô la khỏi giá trị thị trường của doanh nghiệp và mang lại những thay đổi sâu rộng cho ban quản lý công ty.
Như vậy thông qua những thông tin này chúng ta thấy rằng, rủi ro danh tiếng đề cập đến khả năng bị dư luận tiêu cực, nhận thức của công chúng hoặc các sự kiện không thể kiểm soát được có ảnh hưởng xấu đến danh tiếng của doanh nghiệp và do đó ảnh hưởng đến giá trị của doanh nghiệp. Rủi ro danh tiếng thường xảy ra mà không cần cảnh báo trước. Rủi ro này ảnh hưởng đến cấu trúc và thu nhập của doanh nghiệp và gây ra sự hỗn loạn. Hơn thế nữa có thể sẽ ảnh hưởng đến phản hồi của khách hàng bằng cách đặt nội dung tiêu cực trong kết quả tìm kiếm trên internet.
Quản lý rủi ro doanh nghiệp là quá trình giảm thiểu chi phí và thiệt hại của rủi ro chiến lược. Rủi ro chiến lược rất dễ hiểu vì chúng có thể được kiểm soát vì chúng cụ thể, có thể đo lường và dự đoán được. Tuy nhiên, rủi ro danh tiếng phần lớn là không thể đoán trước. Rủi ro danh tiếng thậm chí có thể được quy cho các sự kiện không phải do lỗi của doanh nghiệp. Tuy nhiên, ý kiến của khách hàng, nhà đầu tư và công chúng có tác động đến giá trị của doanh nghiệp. Vì vậy, điều quan trọng là phải nhận thức được những nguy cơ làm tổn hại đến danh tiếng của doanh nghiệp.
Có rất nhiều rủi ro cần phòng ngừa, bao gồm các sự kiện bất lợi từ bên ngoài doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh, lỗi lưu giữ dữ liệu, thu hồi sản phẩm, báo cáo tài chính xấu và các vấn đề về danh tiếng đối với nhà quản lý. Ví dụ, nếu danh tiếng của các nhà quản lý là tiêu cực, doanh nghiệp cũng có thể có danh tiếng tiêu cực. Danh tiếng của một CEO không thể tách rời khỏi danh tiếng của doanh nghiệp. Nói chung, 45% danh tiếng của doanh nghiệp phụ thuộc vào uy tín của Giám đốc điều hành. 25% giá trị thị trường của một doanh nghiệp gắn liền trực tiếp với danh tiếng của nó.
Rủi ro danh tiếng đề cập đến khả năng bị dư luận tiêu cực, nhận thức của công chúng hoặc các sự kiện không thể kiểm soát được có ảnh hưởng xấu đến danh tiếng của doanh nghiệp và do đó ảnh hưởng đến giá trị của doanh nghiệp. Rủi ro danh tiếng thường xảy ra mà không cần cảnh báo trước. Rủi ro này ảnh hưởng đến cấu trúc và thu nhập của doanh nghiệp và gây ra sự hỗn loạn. Tệ hơn nữa, nó ảnh hưởng đến phản hồi của khách hàng bằng cách đặt nội dung tiêu cực trong kết quả tìm kiếm trên internet.
