Cổng dịch vụ công Quốc gia là gì? Cách sử dụng chi tiết?

1. Cổng dịch vụ công Quốc gia là gì?

Cổng Dịch vụ công Quốc gia chính là cổng tích hợp những thông tin về các dịch vụ công trực tuyến, về tình hình giải quyết, về kết quả giải quyết các thủ tục hành chính dựa trên cơ sở kết nối, truy xuất các dữ liệu từ những Hệ thống thông tin một cửa điện tử của cấp bộ, cấp tỉnh và những giải pháp hỗ trợ nghiệp vụ, hỗ trợ kỹ thuật do chính Văn phòng Chính phủ thống nhất xây dựng và quản lý.

Với quan điểm là công khai, minh bạch và lấy người dân, lấy doanh nghiệp làm trung tâm để phục vụ thì Cổng Dịch vụ công Quốc gia sẽ kết nối và cung cấp những thông tin về thủ tục hành chính và về dịch vụ công trực tuyến; mục đích hỗ trợ thực hiện, giám sát và đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính, việc dịch vụ công trực tuyến và thực hiện tiếp nhận, xử lý phản ánh và tiếp nhận kiến nghị của các cá nhân, các tổ chức trên toàn quốc.

Cá nhân, tổ chức sẽ dễ dàng truy cập vào Cổng Dịch vụ công Quốc gia ngay tại địa chỉ duy nhất đó chính là: www.dichvucong.gov.vn

Tuỳ theo nhu cầu người dùng họ truy cập trang website là từ máy tính, máy tính bảng hay là điện thoại di động, miễn là những trang thiết bị đó được kết nối với internet thì họ sẽ được hưởng nhiều lợi ích từ Cổng Dịch vụ công Quốc gia, cụ thể như:

– Đăng ký và sẽ được cấp ngay một tài khoản của Cổng dịch vụ công Quốc gia để đăng nhập;

– Được tra cứu các thông tin, các dịch vụ công của các ngành, lĩnh vực, các địa phương ngay tại Cơ sở dữ liệu quốc gia về hồ sơ, thủ tục hành chính; được gửi các phản ánh kiến nghị mà có liên quan đến việc giải quyết các thủ tục hành chính, dịch vụ công;

– Được đề nghị hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính, dịch vụ công qua Tổng đài với số điện thoại là 18001096 hoặc hỗ trợ trực tuyến tại mục Hỗ trợ;

– Được theo dõi toàn bộ các quá trình giải quyết các thủ tục hành chính và quá trình xử lý các phản ánh kiến nghị của mình bằng cách là cung cấp mã hồ sơ, kể cả là mã hồ sơ thủ tục hành chính mà không thực hiện qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, hay qua Cổng Dịch vụ công của Bộ, ngành, địa phương;

– Được đăng nhập bằng chính tài khoản Cổng dịch vụ công Quốc gia để thực hiện đăng nhập những Cổng Dịch vụ công của Bộ, của ngành, địa phương; không phải thực hiện cập nhật các trường thông tin, các tài liệu mà đã được lưu trữ ngay trong tài khoản Cổng Dịch vụ công Quốc gia;

– Được hỗ trợ để truy vấn các thông tin của những cá nhân, của tổ chức lưu trữ tại các Cơ sở dữ liệu, tại Hệ thống thông tin mà đã tích hợp với Cổng Dịch vụ công Quốc gia như là thực hiện đăng ký kinh doanh, thuế, bảo hiểm,…;

– Được thực hiện các thủ tục hành chính tại nhiều tỉnh, nhiều thành phố chỉ cần thực hiện khai báo 1 lần ngay trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia;

– Được sử dụng tài khoản của những ngân hàng, của trung gian thanh toán để thực hiện thanh toán trực tuyến về phí, lệ phí để thực hiện thủ tục hành chính; dịch vụ công;

– Được thực hiện đánh giá sự hài lòng trong giải quyết thủ tục hành chính;

Nhà nước ta đã đưa ra lộ trình thực hiện việc kết nối, tích hợp cổng dịch vụ công quốc gia với cổng dịch vụ công và hệ thống một cửa điện tử các Bộ, các ngành, địa phương, lộ trình cụ thể như sau:

– Năm 2019: thực hiện kết nối, tích hợp cổng dịch vụ công quốc gia với cổng dịch vụ công và hệ thống một cửa điện tử của các Bộ, ngành, địa phương nhằm để thí điểm cung cấp một số các dịch vụ công trực tuyến như là: Cấp đổi giấy phép lái xe, thực hiện cấp giấy phép lái xe quốc tế, thực hiện thông báo thực hiện khuyến mại, đăng ký hoạt động khuyến mại, thực hiện cấp điện mới từ lưới điện trung áp, thực hiện cấp điện mới từ lưới điện hạ áp…

– Năm 2020: Tích hợp tối thiểu là 30% các dịch vụ công trực tuyến thiết yếu.

– Năm 2021: Tăng dần mỗi năm tích hợp được 20% dịch vụ công trực tuyến ở mức độ 3, 4 của các Bộ, ngành, địa phương.

2. Hướng dẫn sử dụng chi tiết cổng dịch vụ công quốc gia?

Để làm các thủ tục tại cổng dịch vụ công quốc gia thì người dùng phải đăng ký tài sản tại cổng dịch vụ công quốc gia. Cách đăng ký cụ thể như sau:

Bước 1: người dùng truy cập vào trang website www.dichvucong.gov.vn

Bước 2: sau khi truy cập vào trang website thì giao diện chính của dịch vụ công quốc gia sẽ hiện lên, người dùng nhấn chọn mục “đăng ký” trên góc phải màn hình

Bước 3: Công dân hay doanh nghiệp có thể đăng ký tài khoản bằng sim ký số hoặc bằng USB ký số; công dân Việt Nam có thể đăng ký bằng tài khoản bằng số thuê bao di động hoặc bằng mã bảo hiểm xã hội hoặc là đăng ký qua tài khoản được cấp bởi Bưu điện Việt Nam, cụ thể như sau:

Cách 1: người dùng đăng ký tài khoản bằng thuê bao di động (cách đăng ký này chỉ dành cho công dân Việt Nam)

– Người dùng nhấn chọn cách đăng ký bằng thuê bao di động

– Tại màn hình chính của đăng ký bằng thuê bao di động, công dân phải thực hiện nhập các thông tin đăng ký theo yêu cầu (lưu ý là các trường có dấu * đỏ thì người dùng bắt buộc phải nhập)

– Người dùng nhấn mục Đăng ký.

– Người dùng nhập mã OTP đã được gửi về điện thoại

– Sau khi nhập mã OTP xong thì người nhận nhấn Xác nhận.

– Người dùng bắt đầu nhập mật khẩu theo quy tắc, sau đó thực hiện xác nhận mật khẩu và cuối cùng là nhấn Đăng ký để hoàn thành việc đăng ký tài khoản.

Cách 2: người dùng thực hiện đăng ký tài khoản bằng mã bảo hiểm xã hội (cách này chỉ dành cho công dân Việt Nam)

– Người dùng nhấn chọn cách đăng ký bằng mã bảo hiểm xã hội

– Tại màn hình đăng ký bằng mã bảo hiểm xã hội, người dùng nhập chính xác các thông tin đăng ký (lưu ý rằng các trường có dấu * đỏ thì người dùng bắt buộc phải nhập)

– Sau khi nhập xong các thông tin thì người dùng nhấn chọn mục Đăng ký;

– Người dùng nhập mã OTP đã được gửi về điện thoại sau đó người dùng nhấn mục Xác nhận.

– Người dùng bắt đầu nhập mật khẩu theo quy tắc, sau đó thực hiện xác nhận mật khẩu và cuối cùng là nhấn Đăng ký để hoàn thành việc đăng ký tài khoản.

Lưu ý rằng: Hệ thống của cổng dịch vụ công quốc gia sẽ kết nối với Cơ sở dữ liệu của bảo hiểm xã hội để lấy ra các thông tin của người dùng và thực hiện so sánh dữ liệu từ bảo hiểm xã hội với dữ liệu của người dùng nhập vào, nếu các thông tin đều khớp thì hệ thống sẽ kiểm tra tài khoản đã tồn tại hay là chưa dựa vào số CMND/CCCD đã được lấy tự hệ thống của bảo hiểm xã hội.

Trong trường hợp đã tồn tại tài khoản của người dùng trên hệ thống thì hệ thống sẽ hiển thị các thông báo khi đăng ký và khi đó người dùng có thể lấy lại mật khẩu của mình bằng chức năng “Quên mật khẩu”, người dùng sẽ phải nhấn vào mục “quên mật khẩu” tại màn hình đăng nhập để lấy lại mật khẩu hoặc là người dùng có thể đến trực tiếp quầy giao dịch lấy lại mật khẩu hoặc người dùng có thể khiếu nại khi không sở hữu tài khoản.

Trường hợp các dữ liệu nhập lên hệ thống mà không khớp với dữ liệu trên Cơ sở dữ liệu bảo hiểm xã hội thì hệ thống sẽ đưa ra thông báo là không đăng ký được tài khoản.

Cách 3: người dùng thực hiện đăng ký tài khoản qua Bưu điện Việt Nam (chỉ dành cho công dân Việt Nam)

– Người dùng nhấn chọn cách đăng ký bằng Bưu điện Việt Nam

– Tại màn hình đăng ký tài khoản qua Bưu điện Việt Nam, người dùng nhập chính xác các thông tin đăng ký (lưu ý rằng các trường có dấu * đỏ thì bắt buộc người dùng phải nhập).

– Người dùng nhập mã xác nhận, sau đó là nhấn nhấn mục đăng ký.

– Người dùng nhập mã OTP nếu người dùng chọn kích hoạt qua OTP SMS hoặc là vào email để thực hiện kích hoạt tài khoản vừa đăng ký để hoàn thành đăng ký.

Cách 4: người dùng đăng ký tài khoản bằng USB ký số

Điều kiện để người dùng đăng ký tài khoản bằng USB ký số đó là:

– Công dân hoặc là Doanh nghiệp đã sở hữu USB ký số và chứng thư trong USB ký số còn hạn và vẫn đang được sử dụng.

– USB được cắm vào thiết bị máy tính.

– Thiết bị máy tính đã được cài Driver USB ký số.

Các bước thực hiện như sau:

– Tại màn hình đăng ký thì người dùng chọn đối tượng công dân hoặc doanh nghiệp.

– Sau đó người dùng nhấn USB ký số.

– Trong trường hợp thiết bị truy cập của người dùng chưa được cài Plugin thì người dùng click tải công cụ ký điện tử plugin tương ứng với lại thiết bị và thực hiện cài lên máy tính.

– Người dùng cắm USB chứa ký số và nhấn Đăng ký.

– Người dùng xác nhận đăng ký từ USB và nhập mã pin.

– Hệ thống sẽ hiển thị các thông tin đăng ký được lấy ngay từ chứng thư số, sau đó người dùng nhập thông tin email và thực hiện nhấn Đăng ký để hoàn tất.

Cách 5: Người dùng đăng ký tài khoản bằng sim ký số

– Tại màn hình đăng ký, người dùng chọn đối tượng là công dân hay doanh nghiệp.

– Sau đó người dùng nhấn sim ký số.

– Người dùng gắn thẻ sim và bật điện thoại.

– Người dùng nhập số sim và nhấn Đăng ký.

– Người dùng nhập mã pin để xác nhận đăng ký.

– Hệ thống sẽ lấy thông tin tự động từ sim ký số sau đó người dùng nhấn Đăng ký để hoàn tất việc đăng ký tài khoản.

Sau khi người dùng đăng ký tài khoản hoàn tất thì người dùng sẽ được sử dụng các thủ tục trên cổng dịch vụ công quốc gia, cách sử dụng Cổng Dịch vụ công Quốc gia cụ thể như sau:

Bước 1: người dùng truy cập Cổng Dịch vụ công Quốc gia tại địa chỉ www.dichvucong.gov.vn.

Bước 2: người dùng thực hiện tra cứu thủ tục hành chính, dịch vụ công bằng một trong ba cách sau:

– Người dùng tìm kiếm theo từ khóa ở trang chủ, trang công dân hoặc trang doanh nghiệp

– Người dùng chọn thủ tục hành chính từ sự kiện của công dân, doanh nghiệp

– Người dùng chọn từ danh sách dịch vụ công trực tuyến

Bước 3: người dùng chọn cơ quan thực hiện.

Bước 4: người dùng đăng nhập tài khoản công dân, doanh nghiệp.

Bước 5: người dùng tiến hành nộp hồ sơ, tra cứu, theo dõi tình trạng hồ sơ.

Sau khi người dùng đã đăng nhập thành công thì các thủ tục không thực hiện trực tiếp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia mà sẽ là điều hướng về Cổng của các Bộ/Ngành/Địa phương để những người dân tiến hành thực hiện thủ tục.

Người dân muốn tra cứu tình trạng hồ sơ của mình thì sẽ phải nhập mã số hồ sơ được cấp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia…

3. Các thủ tục đã được tích hợp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia:

Hiện đã có 3.012 thủ tục hành chính mà đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Trong đó có một số thủ tục nổi bật như:

– Đăng ký về khai sinh;

– Đăng ký về khai tử;

– Giải quyết về hưởng chế độ ốm đau;

– Giải quyết về bảo hiểm thất nghiệp;

– ​Đổi Giấy phép lái xe;

– Đăng ký về thường trú;

– Đăng ký về tạm trú;

– Nộp phạt vi phạm giao thông;

– Thủ tục thành lập hộ kinh doanh;

– Nộp thuế trước bạ ô tô, xe máy.