Bồi thường thiệt hại khi làm mất bưu gửi của khách hàng

Bồi thường thiệt hại khi làm mất bưu gửi của khách hàng. Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại.

Tóm tắt câu hỏi:

Ngày 12/01/2017 tôi có gửi hàng (quần áo tự mua không có hóa đơn với giá trị gần 20 triệu) đã gửi chuyển phát nhanh tại Viettel Post Đồng Xoài – Bình Phước, cho đến hôm nay gia đình tôi vẫn chưa nhận được hàng gửi, tôi liên hệ với công ty Viettel Post để làm việc xác minh và giải thích nhưng nhân viên công ty bảo là hàng mất rồi, giờ không bồi thường thiệt hại cho tôi. Kính nhờ anh/chị hỗ trợ giúp tôi để biết cách làm việc với công ty này được không? Rất mong sự giúp đỡ phản hồi của Luật sư!

Luật sư tư vấn:

Cám ơn bạn đã gửi câu hỏi của mình đến Ban biên tập – Phòng tư vấn trực tuyến của Công ty LUẬT DƯƠNG GIA. Với thắc mắc của bạn, Công ty LUẬT DƯƠNG GIA xin được đưa ra quan điểm tư vấn của mình như sau:

Căn cứ Điều 24 Nghị định số 47/2011/NĐ-CP quy định nguyên tắc bồi thường thiệt hại như sau:

“Điều 24. Nguyên tắc bồi thường thiệt hại

1. Việc bồi thường thiệt hại trực tiếp được thực hiện trên cơ sở hợp đồng cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính. Không bồi thường thiệt hại gián tiếp ngoài hợp đồng hoặc các nguồn lợi không thu được do việc cung ứng dịch vụ bưu chính không bảo đảm chất lượng mà hai bên đã thỏa thuận.

2. Bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi toàn bộ thì được bồi thường theo quy định đối với từng loại dịch vụ. Mức bồi thường thiệt hại do doanh nghiệp quy định không thấp hơn mức giới hạn trách nhiệm bồi thường của từng loại dịch vụ theo quy định tại Điều 25 Nghị định này.

3. Không bồi thường thiệt hại đối với các trường hợp sau đây:

a) Dịch vụ bưu chính không có chứng từ xác nhận việc chấp nhận bưu gửi;

b) Người sử dụng dịch vụ không có chứng từ chứng minh việc sử dụng dịch vụ.”

>>> Luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến qua tổng đài: 1900.6568

Khoản 1 Điều 25 Nghị định 47/2011/NĐ-CP quy định Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại như sau:

"1. Mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tối thiểu được quy định như sau:

a) Đối với dịch vụ bưu chính trong nước: 04 lần cước (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng) của dịch vụ đã sử dụng;

b) Đối với dịch vụ bưu chính quốc tế được vận chuyển bằng đường hàng không: 09 SDR/kg (được tính theo từng nấc khối lượng 500 gram, phần lẻ được tính bằng 500 gram) nhưng không thấp hơn 30 SDR/bưu gửi, cộng với hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng;

c) Đối với dịch vụ bưu chính quốc tế được vận chuyển bằng phương thức khác: 05 SDR/kg (được tính theo từng nấc khối lượng 500 gram, phần lẻ được tính bằng 500 gram), cộng với hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng.

… ".

Trước tiên, bạn xem lại khi bạn gửi hàng qua đường bưu điện bạn có hợp đồng cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính hay không? Nếu có hợp đồng cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính thì bạn xem lại trong hợp đồng cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính có điều khoản quy định về việc bồi thường khi làm mất hàng hay không? Nếu có thì sẽ áp dụng theo thỏa thuận của hai bên trong hợp đồng cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính.

Nếu không có hợp đồng cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính thì công ty chuyển phát nhanh sẽ phải bồi thường thiệt hại cho bạn là 04 lần cước (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng) của dịch vụ đã sử dụng.