Cách thiết lập tự động trả lời tin nhắn trên Fanpage Facebook

1. Tự động trả lời tin nhắn trên Fanpage Facebook là gì?

Tự động trả lời tin nhắn trên Fanpage Facebook là một tính năng được cung cấp bởi Facebook để giúp các doanh nghiệp, tổ chức, hay cá nhân quản lý Fanpage của mình có thể trả lời tin nhắn đến khách hàng một cách tự động, hiệu quả và nhanh chóng hơn.

Khi bật tính năng này, người quản lý Fanpage có thể thiết lập một tin nhắn tự động để gửi đến người gửi tin nhắn khi họ liên hệ với Fanpage. Tin nhắn này có thể được thiết kế theo nhu cầu của người quản lý Fanpage, ví dụ như cảm ơn khách hàng đã liên hệ, thông báo về thời gian phản hồi của Fanpage, cung cấp thông tin sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, và hướng dẫn cách thức liên hệ với Fanpage một cách chi tiết hơn.

Để bật tính năng tự động trả lời tin nhắn trên Fanpage Facebook, người quản lý Fanpage cần truy cập vào cài đặt của Fanpage và chọn mục “Tin nhắn tự động”. Sau đó, họ có thể thiết lập nội dung tin nhắn tự động và lựa chọn thời gian phản hồi.

Tính năng tự động trả lời tin nhắn trên Fanpage Facebook giúp cho doanh nghiệp hoặc cá nhân quản lý Fanpage có thể tăng khả năng tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp nâng cao độ tin cậy và độ chuyên nghiệp của Fanpage.

2. Lợi ích của tính năng tự động trả lời tin nhắn trên Fanpage Facebook:

Tính năng tự động trả lời tin nhắn trên Fanpage Facebook có nhiều lợi ích quan trọng, bao gồm:

– Tiết kiệm thời gian và nỗ lực: Tính năng này giúp cho các doanh nghiệp trả lời tự động các tin nhắn đến từ khách hàng mà không cần phải thủ công trả lời từng tin nhắn. Điều này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và nỗ lực cho các doanh nghiệp, đặc biệt là khi số lượng tin nhắn đến rất lớn.

– Tăng tốc độ phản hồi: Với tính năng tự động trả lời tin nhắn, khách hàng sẽ nhận được phản hồi nhanh chóng và có thể giải đáp các thắc mắc của họ một cách tức thì, giúp tăng tốc độ phản hồi và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

– Tăng tính năng đáp ứng: Với tính năng này, doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chính xác và kịp thời. Khách hàng có thể nhận được câu trả lời nhanh chóng về các câu hỏi thường gặp mà không cần phải chờ đợi trong thời gian dài.

– Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Việc trả lời tin nhắn nhanh chóng và chính xác giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng với doanh nghiệp. Khách hàng cảm thấy họ được chăm sóc và quan tâm, do đó tăng khả năng họ sẽ tiếp tục tương tác với doanh nghiệp trong tương lai.

– Giảm tỷ lệ hủy đơn hàng: Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc hay yêu cầu nào về đơn hàng của họ, tính năng tự động trả lời tin nhắn có thể giúp trả lời nhanh chóng và giải quyết vấn đề của khách hàng. Điều này giúp giảm tỷ lệ hủy đơn hàng và tăng độ tin cậy của doanh nghiệp.

– Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Tính năng tự động trả lời tin nhắn giúp doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn bởi vì họ có thể trả lời một lúc nhiều khách hàng

3. Cài đặt và quản lý lời nhắn Fanpage:

Để cài đặt và quản lý lời nhắn Fanpage trên Facebook, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Facebook của mình và truy cập vào Fanpage muốn cài đặt và quản lý lời nhắn.

Bước 2: Truy cập vào mục “Cài đặt” trên Fanpage, từ đó bạn có thể tìm thấy các tùy chọn cài đặt lời nhắn.

Bước 3: Tại mục “Tin nhắn tự động”, bạn có thể bật tính năng tự động trả lời tin nhắn và thiết lập các câu trả lời tự động cho khách hàng.

Bước 4: Bạn cũng có thể tùy chỉnh thời gian trả lời tự động, thêm các câu trả lời tự động cho các trường hợp khác nhau và tạo các tin nhắn chào mừng hoặc thông báo cho khách hàng.

Bước 5: Ngoài ra, bạn có thể quản lý các tin nhắn từ khách hàng bằng cách sử dụng mục “Hộp thư đến”. Ở đó, bạn có thể xem và quản lý tất cả các tin nhắn được gửi đến Fanpage của bạn, bao gồm cả tin nhắn từ khách hàng và tin nhắn quảng cáo.

Bước 6: Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ quản lý lời nhắn của Facebook để phân loại và sắp xếp các tin nhắn theo các thẻ và nhãn khác nhau.

Bước 7: Cuối cùng, để đảm bảo rằng bạn có thể quản lý lời nhắn một cách hiệu quả, bạn nên thường xuyên kiểm tra hộp thư đến và trả lời các tin nhắn từ khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể.

4. Cách thiết lập tự động trả lời tin nhắn trên Fanpage Facebook trên máy tính :

Để thiết lập tự động trả lời tin nhắn trên Fanpage Facebook trên máy tính, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Facebook của mình và truy cập vào Fanpage muốn thiết lập tự động trả lời tin nhắn.

Bước 2: Truy cập vào mục “Cài đặt” trên Fanpage, từ đó bạn có thể tìm thấy các tùy chọn cài đặt lời nhắn.

Bước 3: Tại mục “Tin nhắn tự động”, bạn có thể bật tính năng tự động trả lời tin nhắn bằng cách chọn “Bật tin nhắn tự động”.

Bước 4: Tiếp theo, bạn cần thiết lập các câu trả lời tự động cho khách hàng bằng cách nhấp vào nút “Thêm phản hồi tự động mới”. Ở đây, bạn có thể thiết lập câu trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến của khách hàng, hoặc tạo các câu trả lời tự động cho các trường hợp khác nhau.

Bước 5: Bạn cũng có thể tùy chỉnh thời gian trả lời tự động bằng cách chọn “Thời gian trả lời” và chọn thời gian phù hợp.

Bước 6: Nếu bạn muốn tạo các tin nhắn chào mừng hoặc thông báo khác cho khách hàng, bạn có thể chọn mục “Tin nhắn chào mừng” và nhập nội dung tin nhắn của bạn.

Bước 7: Sau khi bạn hoàn tất việc thiết lập lời nhắn tự động, hãy nhấp vào nút “Lưu” để lưu cài đặt của bạn.

Chú ý: Tính năng tự động trả lời tin nhắn chỉ hoạt động khi trang Fanpage của bạn đang hoạt động, vì vậy bạn cần đảm bảo rằng bạn luôn đăng nhập vào tài khoản Facebook của mình để hoạt động Fanpage của mình.

5. Cách thiết lập tự động trả lời tin nhắn trên Fanpage Facebook trên điện thoại: 

Để thiết lập tự động trả lời tin nhắn trên Fanpage Facebook trên điện thoại, bạn có thể thực hiện các bước sau:

Bước 1: Mở ứng dụng Facebook trên điện thoại và đăng nhập vào tài khoản của mình.

Bước 2: Chọn biểu tượng 3 dấu gạch ngang góc phải màn hình, sau đó kéo xuống dưới cùng và chọn mục “Trang của bạn”.

Bước 3: Tại trang của bạn, chọn biểu tượng “Hộp công cụ” ở góc phải trên cùng, sau đó chọn mục “Cài đặt trang”.

Bước 4: Tại mục “Tin nhắn”, chọn “Phản hồi tự động” và bật chức năng “Tin nhắn tự động”.

Bước 5: Tiếp theo, chọn “Thêm phản hồi tự động mới” để tạo các câu trả lời tự động cho khách hàng.

Bước 6: Sau đó, nhập nội dung câu trả lời tự động và chọn thời gian phản hồi.

Bước 7: Nếu bạn muốn tạo các tin nhắn chào mừng hoặc thông báo khác cho khách hàng, bạn có thể chọn mục “Tin nhắn chào mừng” và nhập nội dung tin nhắn của bạn.

Bước 8: Khi bạn hoàn tất việc thiết lập lời nhắn tự động, hãy nhấn “Lưu” để lưu cài đặt của bạn.

Chú ý: Tính năng tự động trả lời tin nhắn chỉ hoạt động khi trang Fanpage của bạn đang hoạt động, vì vậy bạn cần đảm bảo rằng bạn luôn đăng nhập vào tài khoản Facebook của mình để hoạt động Fanpage của mình.

6. Cách viết một lời tự động trả lời tin nhắn trên Fanpage Facebook hiệu quả, thu hút khách:

Để viết một lời tự động trả lời tin nhắn trên Fanpage Facebook hiệu quả và thu hút khách hàng, bạn có thể tham khảo các bước sau:

– Chọn một câu chào hỏi thân thiện: Bắt đầu bằng một câu chào hỏi thân thiện và nồng nhiệt để khách hàng cảm thấy được chào đón khi ghé thăm trang của bạn. Ví dụ: “Xin chào! Cảm ơn bạn đã ghé thăm trang của chúng tôi. Chúng tôi rất vui khi được phục vụ bạn.”

– Cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ: Giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp để họ có thể hiểu rõ hơn về doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: “Chúng tôi cung cấp các sản phẩm chất lượng cao nhất với giá cả hợp lý. Các sản phẩm của chúng tôi đảm bảo đáp ứng nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng.”

– Cung cấp hướng dẫn hoặc hỗ trợ: Nếu khách hàng có câu hỏi hoặc cần sự hỗ trợ từ bạn, hãy cung cấp các thông tin hữu ích để giúp họ giải quyết vấn đề của mình. Ví dụ: “Nếu bạn cần giúp đỡ hoặc có câu hỏi, hãy liên hệ với chúng tôi qua tin nhắn hoặc số điện thoại của chúng tôi. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn bất cứ lúc nào.”

– Kết thúc bằng một câu cảm ơn: Kết thúc lời tự động của bạn bằng một câu cảm ơn để khách hàng cảm thấy được đánh giá và quan tâm đến. Ví dụ: “Chúng tôi cảm ơn sự quan tâm của bạn và mong muốn được phục vụ bạn trong tương lai. Chúc bạn một ngày tốt lành!”

Lưu ý rằng lời tự động trả lời tin nhắn trên Fanpage Facebook của bạn cần phải được thiết kế sao cho đơn giản, dễ hiểu và dễ đọc để thu hút khách hàng. Bạn có thể tùy chỉnh các lời tự động của mình để phù hợp với mục đích kinh doanh của mình và cập nhật thường xuyên.