Cảm ơn hay xin lỗi là một trong những biểu hiện của hành vi ứng xử văn minh, lịch sự trong các mối quan hệ xã hội. Trong ứng xử cộng đồng, nếu lời cảm ơn và xin lỗi được thể hiện một cách chân thành thì một mặt nó phản ánh nét đặc trưng văn hóa của cá nhân, mặt khác nó thúc đẩy cách ứng xử của con người với nhau.