Trong ngành du lịch, sự hiểu biết và kỹ năng của hướng dẫn viên luôn cần được cập nhật để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. Việc đảm bảo hướng dẫn viên du lịch nắm vững kiến thức mới nhất không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành. Vậy chứng nhận cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch được quy định như thế nào?
Mục lục bài viết
1. Chứng nhận cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch:
Mẫu giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch được quy định tại Mẫu số 03 Phụ lục IV ban hành kèm theo Thông tư 06/2017/TT-BVHTTDL được sửa đổi bởi điểm đ khoản 5 Điều 2 Thông tư số 13/2019/TT-BVHTTDL về hướng dẫn Luật Du lịch do Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ban hành như sau:
Mẫu số 03
GIẤY CHỨNG NHẬN KHÓA CẬP NHẬT KIẾN THỨC CHO HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH ……..(1)….. Ông/Bà: … Giấy Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu số: … Do cấp ngày……/……/……tại … Số thẻ hướng dẫn viên: … Đã hoàn thành khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch …….(1)…, tổ chức từ ngày ………/….…/……. đến ngày ….…/……../…… tại …
Số hiệu: … Vào sổ cấp chứng nhận: … |
Hướng dẫn ghi:
(1): Quốc tế hoặc nội địa
[1] Cụm từ “Sở Du lịch/Sở VHTTDL” được thay thế bằng cụm từ “Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch/Sở Văn hóa, Thông tin, Thể thao và Du lịch” theo quy định tại điểm đ khoản 5 Điều 2 Thông tư số 13/2019/TT-BVHTTDL ngày 25 tháng 11 năm 2019 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch, có hiệu lực thi hành kể từ ngày 20 tháng 01 năm 2020.
2. Hướng dẫn viên du lịch có phải tham gia khóa cập nhật kiến thức không?
Căn cứ tại Điều 65 Luật Du lịch 2017 quy định về quyền và nghĩa vụ của hướng dẫn viên du lịch như sau:
Quyền của hướng dẫn viên du lịch:
+ Hướng dẫn viên du lịch có quyền tham gia các tổ chức xã hội và nghề nghiệp về hướng dẫn du lịch, điều này giúp họ có thể trao đổi kinh nghiệm, nâng cao kỹ năng và bảo vệ quyền lợi nghề nghiệp của mình.
+ Họ có quyền nhận tiền lương và các khoản thù lao khác theo hợp đồng lao động đã ký kết.
+ Hướng dẫn viên du lịch có quyền tham gia các khóa bồi dưỡng kiến thức, chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng hành nghề hướng dẫn du lịch, nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của nghề nghiệp.
+ Trong các trường hợp khẩn cấp hoặc bất khả kháng, hướng dẫn viên du lịch có quyền thay đổi chương trình du lịch, điều chỉnh tiêu chuẩn, dịch vụ để đảm bảo an toàn và đáp ứng tình huống phát sinh ngoài dự kiến.
Nghĩa vụ của hướng dẫn viên du lịch:
+ Hướng dẫn viên phải thực hiện việc hướng dẫn khách du lịch theo nhiệm vụ được giao hoặc theo hợp đồng hướng dẫn, đảm bảo đúng và đủ các dịch vụ đã cam kết với khách hàng.
+ Hướng dẫn viên phải tuân thủ và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật Việt Nam, pháp luật nơi đến du lịch, và nội quy nơi tham quan; đồng thời, tôn trọng phong tục, tập quán của địa phương, đảm bảo không làm tổn hại đến văn hóa bản địa.
+ Hướng dẫn viên du lịch có nghĩa vụ thông tin cho khách về chương trình du lịch, các dịch vụ và quyền lợi hợp pháp của khách du lịch, giúp khách nắm rõ các quyền và nghĩa vụ của mình.
+ Hướng dẫn viên phải hướng dẫn khách theo đúng chương trình du lịch, thể hiện thái độ văn minh, tận tình và chu đáo với khách; đồng thời, nếu có yêu cầu thay đổi chương trình từ phía khách, họ phải báo cáo cho người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành để quyết định.
+ Hướng dẫn viên có trách nhiệm hỗ trợ trong việc bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe và tài sản của khách du lịch, đảm bảo mọi du khách có một chuyến đi an toàn và thuận lợi.
+ Tham gia các khóa cập nhật kiến thức theo quy định tại khoản 4 Điều 62 của Luật Du lịch, nhằm không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp.
+ Đeo thẻ hướng dẫn viên du lịch trong khi hành nghề.
+ Hướng dẫn viên du lịch quốc tế và hướng dẫn viên du lịch nội địa phải mang theo giấy tờ phân công nhiệm vụ của doanh nghiệp tổ chức chương trình du lịch và chương trình du lịch bằng tiếng Việt trong khi hành nghề. Đối với hướng dẫn viên du lịch quốc tế thì phải mang theo chương trình du lịch bằng cả tiếng Việt và tiếng nước ngoài.
Theo các quy định trên, hướng dẫn viên du lịch có nghĩa vụ tham gia các khóa cập nhật kiến thức để luôn đảm bảo khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng và đáp ứng các tiêu chuẩn nghề nghiệp.
3. Cơ quan nào có thẩm quyền cấp Giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch?
Căn cứ tại Điều 17 Thông tư 06/2017/TT-BVHTTDL được sửa đổi bởi khoản 18 Điều 1 Thông tư 13/2019/TT-BVHTTDL và thay thế bởi điểm a khoản 5 Điều 2 Thông tư 13/2019/TT-BVHTTDL, quy định về khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch nội địa và hướng dẫn viên du lịch quốc tế như sau:
Nội dung khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch nội địa và hướng dẫn viên du lịch quốc tế:
+ Thời lượng: 30 tiết
+ Nội dung bao gồm:
– Tình hình du lịch thế giới, xu hướng và triển vọng phát triển, giúp hướng dẫn viên nắm bắt được bối cảnh toàn cầu.
– Tình hình kinh tế, chính trị, xã hội của đất nước, nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình hiện tại của Việt Nam.
– Hệ thống các văn bản pháp luật mới liên quan đến du lịch, giúp hướng dẫn viên cập nhật những quy định pháp luật mới nhất.
– Hệ thống tổ chức quản lý nhà nước về du lịch, cung cấp kiến thức về cấu trúc và hoạt động của cơ quan quản lý du lịch.
– Tình hình phát triển du lịch Việt Nam, thông tin về các sản phẩm du lịch mới và sản phẩm du lịch chủ đạo, giúp hướng dẫn viên cập nhật thông tin về ngành du lịch trong nước.
– Các biện pháp bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch, đảm bảo hướng dẫn viên có đủ kiến thức để xử lý các tình huống khẩn cấp.
Tổ chức khóa cập nhật kiến thức và cấp Giấy chứng nhận:
+ Các Sở Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Sở Văn hóa, Thông tin, Thể thao và Du lịch có trách nhiệm công bố kế hoạch tổ chức các khóa cập nhật kiến thức và cấp Giấy chứng nhận cho hướng dẫn viên du lịch nội địa và quốc tế.
+ Giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch có giá trị trên toàn quốc.
Đăng ký và cấp Giấy chứng nhận:
+ Căn cứ vào kế hoạch tổ chức các khóa cập nhật kiến thức do các Sở liên quan công bố, hướng dẫn viên gửi đăng ký tham gia đến các Sở Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Sở Văn hóa, Thông tin, Thể thao và Du lịch.
+ Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày kết thúc khóa cập nhật kiến thức, các Sở này có trách nhiệm cấp Giấy chứng nhận cho các hướng dẫn viên du lịch nội địa và quốc tế.
+ Giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức có giá trị trong vòng 01 năm kể từ ngày cấp.
Theo các quy định này, các Sở Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Sở Văn hóa, Thông tin, Thể thao và Du lịch có trách nhiệm tổ chức các khóa cập nhật kiến thức và cấp Giấy chứng nhận cho hướng dẫn viên du lịch, giúp họ nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết để hành nghề hiệu quả và tuân thủ các quy định pháp luật.
Các văn bản pháp luật được sử dụng trong bài viết:
Luật Du lịch năm 2017;
Thông tư 06/2017/TT-BVHTTDL về hướng dẫn Luật Du lịch do Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ban hành;
Thông tư 13/2019/TT-BVHTTDL sửa đổi Thông tư 06/2017/TT-BVHTTDL hướng dẫn Luật Du lịch do Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ban hành.
THAM KHẢO THÊM:
