Skip to content
 1900.6568

Trụ sở chính: Số 89, phố Tô Vĩnh Diện, phường Khương Trung, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội

  • DMCA.com Protection Status
Home

  • Trang chủ
  • Lãnh đạo công ty
  • Đội ngũ Luật sư
  • Chi nhánh ba miền
    • Trụ sở chính tại Hà Nội
    • Chi nhánh tại Đà Nẵng
    • Chi nhánh tại TPHCM
  • Pháp luật
  • Dịch vụ Luật sư
  • Văn bản
  • Biểu mẫu
  • Danh bạ
  • Giáo dục
  • Bạn cần biết
  • Liên hệ
    • Luật sư gọi lại tư vấn
    • Chat Zalo
    • Chat Facebook

Home

Đóng thanh tìm kiếm

  • Trang chủ
  • Đặt câu hỏi
  • Đặt lịch hẹn
  • Gửi báo giá
  • 1900.6568
Trang chủ Pháp luật

Đặc điểm và cơ chế giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR)

  • 20/06/202420/06/2024
  • bởi Luật sư Nguyễn Văn Dương
  • Luật sư Nguyễn Văn Dương
    20/06/2024
    Theo dõi chúng tôi trên Google News

    Để hiểu biết nhiều về mảng công nghệ internet, phần dưới đây Đặc điểm và cơ chế giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR) - một công cụ đặc biệt là công nghệ internet. Hi vọng bài viết này sẽ giúp các độc giả hiểu được thêm về vấn đề này. Sau đây mời các bạn vào tham khảo.

      Mục lục bài viết

      • 1 1. Đặc điểm giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR):
      • 2 2. Cơ chế giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR):
      • 3 3. ODR có vai trò hỗ trợ và đóng góp quan trọng của công nghệ internet:

      1. Đặc điểm giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR):

      Giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR) là một thuật ngữ ghép giữa “trực tuyến” và “giải quyết tranh chấp thay thế” (ADR). ODR được hiểu một cách rộng rãi trên thế giới là việc sử dụng các biện pháp ADR với sự hỗ trợ của công nghệ internet. ODR bao gồm một loạt các thủ tục giải quyết tranh chấp thay thế được thực hiện qua cơ chế trực tuyến, như internet hoặc các hình thức công nghệ khác cho phép kết nối thông tin ảo trên mạng. Các bên tranh chấp không cần phải gặp trực tiếp nhau trong một không gian vật chất nhất định.

      ODR không chỉ chú trọng vào giải quyết các xung đột trong lĩnh vực Thương mại Điện tử (TMĐT). Tại Hoa Kỳ, nơi mà ODR phát triển mạnh mẽ và được áp dụng rộng rãi, Liên đoàn Luật sư Hoa Kỳ (ABA) đã xác nhận rằng ODR sử dụng các quy trình giải quyết xung đột thay thế để giải quyết khiếu nại xuất phát từ các giao dịch TMĐT trực tuyến và cả các xung đột xuất phát từ các sự kiện không liên quan đến internet, được gọi là xung đột “ngoại tuyến.” Ở Việt Nam, không chỉ ở các quốc gia phát triển, nhiều tranh chấp từ các giao dịch không sử dụng internet đang được giải quyết thông qua phương tiện trực tuyến.

      Bản chất của ODR là sự hợp nhất giữa ADR và một công cụ đặc biệt là công nghệ internet. Do đó, ODR chứa đựng tất cả các đặc điểm của ADR, bao gồm tính tự nguyện, linh hoạt trong quá trình giải quyết, khả năng tiết kiệm thời gian và chi phí, và sự tự quyết cao giữa các bên, cũng như tính không bắt buộc tuân thủ thỏa thuận giải quyết xung đột (trừ khi có quyết định từ trọng tài).

      2. Cơ chế giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR):

      Hệ thống ODR là một ứng dụng phần mềm được các tổ chức hỗ trợ giải quyết tranh chấp trực tuyến xây dựng nhằm cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp trực tuyến cho các bên khi phát sinh tranh chấp, đặc biệt là trong các trường hợp như tranh chấp thương mại điện tử, tranh chấp tiêu dùng có giá trị nhỏ và tranh chấp dân sự, kinh tế mà các bên có sự xa cách về mặt địa lý. Tùy thuộc vào chức năng và phạm vi hoạt động của từng tổ chức ODR, hệ thống này cung cấp ba phương thức giải quyết tranh chấp như sau:

      (i) Thương lượng trực tuyến giữa các bên tranh chấp;

      (ii) Hòa giải trực tuyến giữa các bên với sự tham gia của hòa giải viên thuộc tổ chức ODR;

      (iii) Xét xử tranh chấp theo thủ tục trọng tài trực tuyến nếu tổ chức ODR có chức năng hoạt động trọng tài.

      Trình tự và thủ tục giải quyết tranh chấp trực tuyến trên hệ thống ODR phụ thuộc chặt chẽ vào quy định pháp luật tại từng quốc gia. Tuy nhiên, nhờ sự hỗ trợ của công nghệ thông tin và truyền thông, các thủ tục này được thực hiện nhanh chóng và thuận tiện. So với việc giải quyết tranh chấp theo cách truyền thống, giải quyết tranh chấp trực tuyến tại tổ chức ODR mang lại những ưu điểm như sau: Trước hết, hệ thống ODR cho phép các bên thực hiện toàn bộ quá trình xử lý tranh chấp từ việc nộp đơn yêu cầu xét xử, nộp tài liệu, bằng chứng, đến việc liên lạc giữa tổ chức ODR và các bên tranh chấp, cũng như giữa các bên tranh chấp với nhau. Tất cả những bước này diễn ra trên nền tảng ODR trực tuyến mà các bên có quyền truy cập. Việc tích hợp công nghệ vào các giai đoạn, tiến trình và thủ tục giải quyết tranh chấp như vậy giúp việc giải quyết tranh chấp trở nên thuận tiện, thúc đẩy tiến trình này trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn đáng kể so với phương thức truyền thống tại tòa án.

      Hiện nay, với sự tiến bộ của công nghệ, việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong kiểm tra và xác minh dữ liệu, tài liệu để hỗ trợ giải quyết tranh chấp đã trở nên khả thi. Công nghệ AI có thể đóng vai trò quan trọng trong quá trình kiểm tra và đánh giá tài liệu, chứng cứ mà các bên liên quan nộp cho tổ chức giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR).

      Đối với các tài liệu đòi hỏi xác minh hoặc xác thực thêm, tổ chức ODR có thể yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp bản gốc, bản sao chứng thực, hoặc thực hiện ký chữ ký số để xác nhận tính hợp lệ và chịu trách nhiệm pháp lý. Các giao dịch trực tuyến trên internet thường phải sử dụng các dịch vụ hạ tầng mạng như server, hosting, mail services, và dịch vụ sàn thương mại điện tử, điều này giúp tổ chức ODR có thể kiểm tra và xác thực dữ liệu một cách hiệu quả. Hơn nữa, hệ thống ODR cung cấp khả năng cho các bên tranh chấp gặp nhau trực tuyến để thương lượng, hòa giải, hoặc thậm chí tiến hành xét xử trọng tài thông qua giao tiếp văn bản (tin nhắn, chat) hoặc cuộc họp trực tuyến (video conference). Điều này giúp tăng tốc quá trình giải quyết tranh chấp. Một điểm quan trọng là hệ thống ODR còn cung cấp các chức năng hỗ trợ quản lý vụ án, bao gồm nhắc nhở các bên thực hiện các công việc theo yêu cầu, đảm bảo tuân thủ thời hạn và thủ tục tố tụng theo quy định pháp luật, và kết nối với các hệ thống tư pháp khác của nhà nước nếu cần thiết.

      Ưu điểm thứ hai của việc giải quyết tranh chấp trực tuyến là sự tiện lợi về chi phí. Việc thực hiện toàn bộ quy trình giải quyết tranh chấp qua mạng internet giúp giảm thiểu chi phí dịch vụ hòa giải và trọng tài trực tuyến của các tổ chức ODR, khi so sánh với các phương thức giải quyết tranh chấp truyền thống. Trong ngữ cảnh hiện tại, đa số các vụ tranh chấp trong lĩnh vực thương mại điện tử diễn ra trên các trang web và ứng dụng thương mại điện tử, nơi mà các bên phải tuân theo các quy định và tiêu chuẩn mua bán, giao dịch được đặt ra bởi tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử. Các quy định này bao gồm những điều như quy định về đổi trả hàng, hoàn tiền, và các quy định khác. Do đó, xử lý tranh chấp trở nên dễ dàng hơn, vì các phương án giải quyết tranh chấp đã được đề xuất trước đó và được cả hai bên đồng ý theo quy định của sàn thương mại điện tử. Trong trường hợp có tranh chấp, tổ chức ODR được chỉ định bởi sàn thương mại điện tử hoặc được lựa chọn bởi các bên liên quan, sẽ độc lập xem xét và đưa ra quyết định áp dụng phương thức xử lý tranh chấp đã được quy định trước đó hoặc một quyết định khác, nhằm giải quyết vụ việc một cách nhanh chóng theo sự thống nhất của cả hai bên và theo quy định của tổ chức ODR.

      Ưu điểm thứ ba của hệ thống ODR là khả năng phát triển và tích hợp các công nghệ hiện đại để tự động hóa giải quyết một số lượng lớn các tranh chấp thương mại điện tử có giá trị nhỏ. Công nghệ như nhận dạng hình ảnh, phân tích nguồn gốc dữ liệu, chuỗi khối để bảo vệ tính toàn vẹn của dữ liệu gốc, cùng với học sâu và trí tuệ nhân tạo, có thể được tích hợp vào hệ thống ODR. Các công nghệ này hỗ trợ hòa giải viên và trọng tài trong việc kiểm tra và xác minh dữ liệu, tài liệu, và bằng chứng từ các bên liên quan khi đưa ra ý kiến và quyết định. Một số tổ chức ODR đã sử dụng trí tuệ nhân tạo có khả năng tự học để giải quyết một số lượng lớn các tranh chấp thương mại điện tử nhỏ mà không cần sự can thiệp của con người. Việc tích hợp các công nghệ mới này vào hệ thống ODR không chỉ giúp giải quyết tranh chấp một cách hiệu quả mà còn đóng góp vào sự phát triển công nghệ và tăng cường môi trường pháp lý cho các hoạt động thương mại điện tử trên internet.

      3. ODR có vai trò hỗ trợ và đóng góp quan trọng của công nghệ internet:

      ODR đóng một vai trò hỗ trợ và đóng góp quan trọng trong bối cảnh của công nghệ internet. Đây là một số điểm mà ODR chơi một vai trò quan trọng và tích cực trong môi trường công nghệ internet:

      1. Hệ thống ODR có khả năng tích hợp và sử dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, học máy, và chuỗi khối để tạo ra một hệ thống thông minh. Điều này giúp tự động hóa quy trình giải quyết tranh chấp, làm cho nó nhanh chóng và hiệu quả hơn.
      2. Một trong những lợi ích quan trọng của ODR là giảm chi phí giải quyết tranh chấp. Sự sử dụng internet cho quy trình này giảm bớt cần thiết phải có những cuộc họp trực tiếp và các thủ tục phức tạp, giảm đáng kể chi phí liên quan đến việc giải quyết tranh chấp.
      3. ODR mang lại sự thuận lợi và dễ dàng cho các bên tham gia giải quyết tranh chấp trực tuyến. Bằng cách sử dụng các nền tảng trực tuyến, người dùng có thể tham gia vào quá trình giải quyết tranh chấp mà không cần phải di chuyển đến nơi định sẵn hay chờ đợi thời gian cố định.
      4. ODR giúp đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn pháp lý trong quá trình giải quyết tranh chấp. Các tổ chức ODR thường đảm bảo rằng quy trình giải quyết tranh chấp của họ tuân thủ các quy định pháp luật liên quan và mang lại công bằng và minh bạch

      Duong Gia Facebook Duong Gia Tiktok Duong Gia Youtube Duong Gia Google

        Liên hệ với luật sư để được hỗ trợ

      •   Tư vấn pháp luật qua Email
         Tư vấn nhanh với Luật sư
      -
      CÙNG CHUYÊN MỤC
      • Mua, sử dụng đất trồng lúa để xây khu phần mộ được không?
      • Doanh nghiệp mới thành lập được miễn thuế môn bài không?
      • Điều kiện thủ tục miễn thuế thu nhập cá nhân khi bán nhà đất
      • Mượn tài sản người khác mà không trả có bị phạt tù không?
      • Cách xác định mã số hàng hóa và khai báo trên tờ khai hải quan
      • Nghỉ giải lao là gì? Quy định giờ nghỉ giải lao giữa giờ tối thiểu?
      • Thời hạn được tạm ngừng kinh doanh tối đa trong bao lâu?
      • Hứa mua hứa bán là gì? Mẫu hợp đồng hứa mua hứa bán?
      • Thủ tục kết hôn người Công giáo? Thủ tục hôn nhân Công giáo?
      • Hạn ngạch thuế quan là gì? Quy định về hạn ngạch thuế quan?
      • Tiêu chuẩn xét danh hiệu chiến sĩ thi đua cơ sở, toàn quốc
      • Bố mẹ tặng cho, sang tên sổ đỏ cho con có lấy lại được không?
      BÀI VIẾT MỚI NHẤT
      • Dịch vụ xin cấp thẻ tạm trú cho người nước ngoài trọn gói
      • NATO là gì? Tổ chức Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương (NATO)
      • Sáng kiến kinh nghiệm phát triển văn hóa đọc cho cộng đồng
      • Khóc nhiều sẽ bị gì? Khóc nhiều quá thì có bị mù không?
      • Dịch vụ đại diện xử lý xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ
      • Dịch vụ gia hạn hiệu lực văn bằng bảo hộ sở hữu trí tuệ
      • Dịch vụ đăng ký bảo hộ nhãn hiệu quốc tế uy tín trọn gói
      • Dịch vụ đăng ký thương hiệu, bảo hộ logo thương hiệu
      • Dịch vụ đăng ký nhãn hiệu, bảo hộ nhãn hiệu độc quyền
      • Luật sư bào chữa các tội liên quan đến hoạt động mại dâm
      • Luật sư bào chữa tội che giấu, không tố giác tội phạm
      • Dịch vụ Luật sư bào chữa tội chống người thi hành công vụ
      LIÊN KẾT NỘI BỘ
      • Tư vấn pháp luật
      • Tư vấn luật tại TPHCM
      • Tư vấn luật tại Hà Nội
      • Tư vấn luật tại Đà Nẵng
      • Tư vấn pháp luật qua Email
      • Tư vấn pháp luật qua Zalo
      • Tư vấn luật qua Facebook
      • Tư vấn luật ly hôn
      • Tư vấn luật giao thông
      • Tư vấn luật hành chính
      • Tư vấn pháp luật hình sự
      • Tư vấn luật nghĩa vụ quân sự
      • Tư vấn pháp luật thuế
      • Tư vấn pháp luật đấu thầu
      • Tư vấn luật hôn nhân gia đình
      • Tư vấn pháp luật lao động
      • Tư vấn pháp luật dân sự
      • Tư vấn pháp luật đất đai
      • Tư vấn luật doanh nghiệp
      • Tư vấn pháp luật thừa kế
      • Tư vấn pháp luật xây dựng
      • Tư vấn luật bảo hiểm y tế
      • Tư vấn pháp luật đầu tư
      • Tư vấn luật bảo hiểm xã hội
      • Tư vấn luật sở hữu trí tuệ
      LIÊN KẾT NỘI BỘ
      • Tư vấn pháp luật
      • Tư vấn luật tại TPHCM
      • Tư vấn luật tại Hà Nội
      • Tư vấn luật tại Đà Nẵng
      • Tư vấn pháp luật qua Email
      • Tư vấn pháp luật qua Zalo
      • Tư vấn luật qua Facebook
      • Tư vấn luật ly hôn
      • Tư vấn luật giao thông
      • Tư vấn luật hành chính
      • Tư vấn pháp luật hình sự
      • Tư vấn luật nghĩa vụ quân sự
      • Tư vấn pháp luật thuế
      • Tư vấn pháp luật đấu thầu
      • Tư vấn luật hôn nhân gia đình
      • Tư vấn pháp luật lao động
      • Tư vấn pháp luật dân sự
      • Tư vấn pháp luật đất đai
      • Tư vấn luật doanh nghiệp
      • Tư vấn pháp luật thừa kế
      • Tư vấn pháp luật xây dựng
      • Tư vấn luật bảo hiểm y tế
      • Tư vấn pháp luật đầu tư
      • Tư vấn luật bảo hiểm xã hội
      • Tư vấn luật sở hữu trí tuệ
      Dịch vụ luật sư uy tín toàn quốc


      Tìm kiếm

      Duong Gia Logo

      •   Tư vấn pháp luật qua Email
         Tư vấn nhanh với Luật sư

      VĂN PHÒNG HÀ NỘI:

      Địa chỉ: 89 Tô Vĩnh Diện, phường Khương Trung, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam

       Điện thoại: 1900.6568

       Email: [email protected]

      VĂN PHÒNG MIỀN TRUNG:

      Địa chỉ: 141 Diệp Minh Châu, phường Hoà Xuân, quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

       Điện thoại: 1900.6568

       Email: [email protected]

      VĂN PHÒNG MIỀN NAM:

      Địa chỉ: 227 Nguyễn Thái Bình, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

       Điện thoại: 1900.6568

        Email: [email protected]

      Bản quyền thuộc về Luật Dương Gia | Nghiêm cấm tái bản khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản!

      Chính sách quyền riêng tư của Luật Dương Gia

      • Chatzalo Chat Zalo
      • Chat Facebook Chat Facebook
      • Chỉ đường picachu Chỉ đường
      • location Đặt câu hỏi
      • gọi ngay
        1900.6568
      • Chat Zalo
      Chỉ đường
      Trụ sở chính tại Hà NộiTrụ sở chính tại Hà Nội
      Văn phòng tại Đà NẵngVăn phòng tại Đà Nẵng
      Văn phòng tại TPHCMVăn phòng tại TPHCM
      Gọi luật sư Gọi luật sư Yêu cầu dịch vụ Yêu cầu dịch vụ
      • Gọi ngay
      • Chỉ đường

        • HÀ NỘI
        • ĐÀ NẴNG
        • TP.HCM
      • Đặt câu hỏi
      • Trang chủ
      ID: 17528