Các lỗi thường gặp trên phần mềm HTTK và cách khắc phục

1. Báo lỗi do dùng định dạng cũ hơn:

Nếu bạn đang sử dụng phiên bản HTKK cũ hơn phiên bản HTKK mới nhất do Tổng cục thuế phát hành thì cần nâng cấp để tránh bị lỗi. Nhưng trước khi nâng cấp cần lưu lại dữ liệu cũ để tránh trường hợp sau khi nâng cấp dữ liệu bị lỗi như nhảy dòng, nhảy cột, v.v.

Ngay bây giờ, phần mềm htkk mới nhất để cập nhật phiên bản mới nhất.

2. Lỗi cài sai phần mềm hỗ trợ kê khai thuế:

+ Tờ khai in ra bị bỏ trống, không hiện số + Ghi dữ liệu thành công nhưng khi nộp tờ khai thuế thì bị trả lại + Tên người ký bị đổi thành tên khác

3. Lỗi sửa dụng phần mềm của các phiên bản HTKK:

+ Tờ khai của tôi bị in trắng và không hiện số

+ Danh sách mua sắm của tôi bị lỗi hiển thị nhiều cột và tràn nhiều tiêu đề

+ Tờ khai có cả số liệu mua, bán và truy tìm tại bút toán trong kỳ không phát sinh hoạt động mua bán.

Khắc phục: Tạo cơ sở dữ liệu hoàn toàn mới trên phiên bản HTKK x.x.x và lấy số dư từ phiên bản HTKK x.x.x đã di chuyển.

4. Lỗi tải không đúng định dạng Excel của HTKK x.x.x:

+ Danh sách mua sắm bị lỗi hiển thị nhiều cột và tràn tiêu đề

+ Tờ khai của tôi bị in trắng và không hiện số

Khắc phục: Dùng Excel biểu mẫu 01-1/GTGT và 01-2/GTGT này tải vào phần mềm HTKK x.x.x

5. Số liệu tổng hợp trên bản kê khai không đúng với các tiêu chí tương ứng trên tờ khai:

Cách khắc phục: Click vào mục tiêu Không có hoạt động giao dịch trong kỳ. Tiếp theo bạn nhấn Yes chương trình sẽ tự động điền tất cả các giá trị = 0, sau đó bạn nhấn vào [21] để bỏ dấu phần mềm HTKK sẽ tự động tính toán lại cho bạn.

6. Lỗi in không ra dữ liệu:

+ Trước khi cài đặt HTKK x.x.x người dùng chưa gỡ bỏ các phiên bản HTKK cũ.

Sửa chữa:

– Click vào nút Start và chọn Control Panel

+ Với XP chọn Add or Remove Programs. Chọn mục HTKK và kick nút Remove

+ Với Win 7 chọn Programs and Features. Chọn mục HTKK và kick nút Uninstall

Sau đó cài đặt lại phần mềm HTKK phiên bản mới nhất HTKK x.x.x

7. Lỗi không gõ được tiếng Việt trên HTKK:

Nguyên nhân: do chưa thiết lập đúng định dạng trong phần mềm gõ tiếng Việt.

* Biện pháp:

– Với phần mềm Unikey: Trong cửa sổ làm việc của phần mềm Unikey; Người dùng chọn nút “Gia hạn” rồi tích vào chức năng “Sử dụng khay nhớ tạm cho unicode”.

– Với phần mềm Vietkey: Trong cửa sổ làm việc của phần mềm Unikey; Người dùng chọn tab Bảng mã rồi chọn chức năng “Dựng sẵn Unicode”.

– Nếu dùng Win 7. Sau khi thực hiện các thao tác trên mà vẫn bị lỗi font thì chúng ta tiến hành khôi phục lại font hệ thống mặc định của Win 7 như sau

+ Vào Start -> Control Panel -> Fonts + Nhìn bên tay trái có chữ Font settings rồi click vào đó

+ Bấm vào nút Khôi phục cài đặt phông chữ mặc định

+ Khởi động lại máy là ok

8. Lỗi phần mềm không kích hoạt:

Khi người dùng mở phần mềm HTKK lên thì không kích hoạt được hoặc chỉ hiện dòng trống.

* Nguyên nhân: Khi cài đặt hệ điều hành Windows chưa chuyển đổi định dạng ngày giờ của hệ thống theo chuẩn.

* Biện pháp:

- Nhấp vào nút Bắt đầu và chọn Bảng điều khiển/Ngày và Giờ/Múi giờ

- Màn hình hiện ra chọn “(GMT+07:00) Bangkok, Hanoi, Jakata”

9. Khi người sử dụng sửa lại số năm hiện tại nhưng lại không sử dụng được:

Nguyên nhân: Lỗi này là do hệ thống ngày tháng năm trên máy tính của bạn không đúng với ngày hiện tại (VD: khai báo tháng 8/2011 thì máy tính mặc định là tháng 2/2009). Nguyên nhân do hệ thống lỗi ngày tháng, máy hết PIN, CMOS không lưu được cấu hình ngày giờ.

Cách xử lý: Bạn cần sửa lại ngày hệ thống theo ngày hiện tại bằng cách:

- Chỉnh lại ngày, tháng, năm chính xác (trên thanh Taskbar hoặc vào Start/Settings/Control Panel/Date and time correct in dd/MM/yyyy format). Đối với máy tính nối mạng, khi đăng nhập vào máy tính, bạn phải là người có quyền thay đổi cấu hình của hệ thống để thay đổi ngày giờ.

- Nếu lần sử dụng tiếp theo vẫn gặp tình trạng như trên; nguyên nhân là do pin nuôi bộ nhớ trong (CMOS) của máy tính đã hết dẫn đến bị đổi ngày, quay về năm sản xuất; vậy bạn hãy thay pin CMOS cho máy tính và thay đổi ngày giờ sau đó khởi động lại máy tính.

10. Khi khởi động chương trình có thông báo "Run-time error ’75’:

Nguyên nhân: Do User Log của bạn trên Windows không có quyền Write vào bất kỳ thư mục nào do User Administrator tạo ra; nên khi khởi tạo chương trình sẽ báo lỗi như trên. (Trường hợp này chỉ dành cho Doanh nghiệp có hệ thống mạng LAN).

Cách xử lý: Vào User có đầy đủ quyền (Administrator); và gán lại quyền cho thư mục HTKK với quyền ghi. Như sau:

Bước 1:

Tìm đến thư mục có tên HTKK rồi click chuột phải vào thư mục HTKK chọn menu thuộc tính.

Bước 2:

Ta chọn tab Security trong cửa sổ Properties ta làm như sau:

– Tại mục Group or User name chúng ta trỏ chuột vào dòng Administrator

– Trong phần Quyền của quản trị viên, hãy chọn hộp Kiểm soát hoàn toàn trong cột Cho phép.

Bước 3: Nhấn OK để kết thúc

11. Lỗi phần mềm HTKK tự thoát:

Một số máy tính cài đặt phần mềm hỗ trợ kê khai khi sử dụng chức năng kê khai bổ sung; Nếu tra cứu khai báo lỗi “Run Time Error '9′” khi kích hoạt biểu tượng này sẽ thoát khỏi phần mềm.

Các cách xử lý lỗi tự thoát:

Cách 1: Click chuột phải vào biểu tượng HTKK ngoài màn hình desktop rồi chọn “Run as adminstrator” -> Yes.

Cách 2: Có thể do phiên bản HTKK bạn đang sử dụng đã lỗi thời nên bạn cần tải và cài đặt phiên bản HTKK mới nhất.

Cách 3: Có thể hệ điều hành Windows của máy bạn bị lỗi hoặc bị virus, bạn nên liên hệ kỹ thuật viên để sửa lỗi Windows

12. Lỗi in tờ khai nếu chọn máy in ảo CutPDF writer:

Biện pháp khắc phục:

Do người dùng cài sai driver máy in mà chỉ cài được các máy in tương thích nên cần tìm đúng driver cho máy in đó trong đĩa CD đi kèm khi mua máy in do nhà sản xuất cung cấp và cài đặt lại đúng driver cho máy in của bạn.

13. Dữ liệu không nhận vào ứng dụng HTKK hoặc nhận không đúng các chỉ tiêu trên bảng kê khai:

Khi nhận dữ liệu bảng sao kê hóa đơn mua, bán từ phần mềm kế toán, dữ liệu được copy sang định dạng chuẩn lấy từ phần “Trợ giúp” của ứng dụng HTKK, dữ liệu không nhận vào ứng dụng HTKK hoặc nhận không đúng tiêu chí định dạng trong danh sách.

Biện pháp:

- Yêu cầu người dùng không thay đổi cấu trúc các cột của bảng mà giữ nguyên theo khuôn mẫu của chương trình. Người dùng chỉ được phép thêm hàng, xóa hàng (ví dụ: cắt cột Số, cột Ký hiệu Hóa đơn) hoặc bỏ cột Số, cột dữ liệu không sử dụng).

- Do phông chữ (Font): Phông chữ của phần mềm kế toán và phần mềm HTKK không giống nhau nên yêu cầu người dùng trước khi vào HTKK phải chuyển toàn bộ phông chữ trên file đó sang phông chữ Unicode, cụ thể là phông chữ Times New Roman, sau đó được chấp nhận vào phần mềm HTKK.

- Khi nhận dữ liệu từ file excel vào ứng dụng HTKK, dữ liệu từ file excel vào bảng kê không đầy đủ hoặc nhảy sang vị trí khác (vd: từ file excel có 20 dòng dịch vụ có thuế suất 5%, khi nhận được.báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh thì nhảy đến dòng thuế 0% và 10%).

- Tại cột thứ tự của file excel ta đánh số thứ tự tất cả các hàng tương ứng với từng thuế suất rồi nhập vào phần mềm HTKK.

14. Lỗi cấu trúc không hợp lệ khi nộp tờ khai:

- Cài đặt phần mềm Cute PDF Writer and Converter

- Nếu đã cài trong máy thì gỡ bỏ, dùng phần mềm Cclearner để dọn rác và Registry. Khởi động lại máy rồi cài lại 2 phần mềm trên

- Bộ cài của 2 phần mềm trên nằm trong Thư viện của Website (Chỉ cần tải bộ cài Cute PDF Writer là đã có sẵn Converter trong đó, giải nén và cài đặt bình thường)

- Sau khi cài đặt xong, kết xuất tờ khai từ HTKK ra file PDF và nộp lại

15. Sửa đổi công thức hỗ trợ tính đối với Số dư cuối kỳ của các tài khoản lưỡng tính cấp con đáp ứng Thông tư số 24/2017/TT-BTC:

Sửa đổi công thức:

Số dư cuối kỳ bên Nợ = (1)+(3)-(4)-(2), nếu dương thì hiển thị, nếu âm thì không hiển thị, cho phép sửa chữa.

Số dư cuối kỳ Có = (2)+(4)-(3)-(1), nếu dương thì hiển thị, nếu âm thì không hiển thị, cho phép sửa.

Giới hạn:

Bộ 24/2017/TT/BTC, bảng cân đối kế toán: 131, 138, 331, 3331, 3334, 3338, 334, 335, 338, 421.

Bộ 24/2017/TT-BTC (bổ sung mẫu B01a của Thông tư 133), bảng cân đối kế toán: 131, 1381, 1386, 1388, 331, 33311, 33312, 3332, 3333, 3334, 3335, 3336, 3337 , 33381, 33382, 3339, 334, 3381, 3382, 3383, 3384, 3385, 3386, 3387, 3388, 4211, 4212.

Bộ 24/2017/TT-BTC (bổ sung mẫu B01b của Thông tư 133), bảng cân đối kế toán: 131, 1381, 1386, 1388, 331, 33311, 33312, 3332, 3333, 3334, 3335, 3336, 3337 , 33381, 33382, 3339, 334, 3381, 3382, 3383, 3384, 3385, 3386, 3387, 3388, 4211, 4212.

– Đã thay đổi công thức cho dòng tổng của tài khoản lưỡng tính cha và con.

Sửa đổi công thức:

Số dư cuối kỳ bên Nợ của tài khoản mẹ = Tổng số dư Nợ (Tổng các tài khoản con) – Tổng số dư Có (Tổng các tài khoản con) nếu >=0, nếu âm thì không hiển thị.

Số dư cuối kỳ bên Có TK mẹ = Tổng số dư Có (Tổng TK con) – Tổng số dư Nợ (Tổng TK con) nếu >=0, nếu âm thì không hiển thị.

Giới hạn:

Bộ số 24/2017/TT/BTC, bảng cân đối tài khoản: 333.

Bộ 24/2017/TT-BTC (bổ sung mẫu B01a của TT 133), bảng cân đối kế toán: 138, 333, 3331, 3338, 338, 421.

Bộ 24/2017/TT-BTC (bổ sung mẫu B01b của TT 133), bảng cân đối kế toán: 138, 333, 3331, 3338, 338, 421.