Quyết định 1408/QĐ-UBND về công bố chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn năm 2020

ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH BẮC KẠN
--------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 1408/QĐ-UBND

Bắc Kạn, ngày 05 tháng 8 năm 2020

TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
CHỦ TỊCH

Lý Thái Hải

STT

NỘI DUNG

Không hài lòng
%

Bình thường
%

Hài lòng
%

1

Nơi ngồi chờ giải quyết công việc tại cơ quan có đủ chỗ ngồi

0,2

7,30

92,50

2

Trang thiết bị phục vụ người dân, tổ chức tại cơ quan đầy đủ

0,20

7,60

92,20

3

Trang thiết bị phục vụ người dân, tổ chức tại cơ quan hiện đại

0,20

13,30

86,50

4

Trang thiết bị phục vụ người dân, tổ chức dễ sử dụng

0,10

10,20

89,70

5

Thủ tục hành chính được niêm yết công khai đầy đủ

0,30

7,20

92,50

6

Thủ tục hành chính được niêm yết chính xác

0,00

8,10

91,90

7

Thành phần hồ sơ phải nộp đúng quy định

0,00

5,10

94,90

8

Mức phí/lệ phí phải nộp là đúng quy định

0,00

5,80

94,20

9

Thời hạn giải quyết công việc đúng quy định

0,80

6,20

93,00

10

Công chức có thái độ giao tiếp lịch sự

0,00

7,40

92,60

11

Công chức chú ý lắng nghe ý kiến

0,10

7,40

92,50

12

Công chức trả lời, giải thích đầy đủ

0,20

8,90

90,90

13

Công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo

0,10

8,20

91,70

14

Công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ dễ hiểu

0,10

7,20

92,70

15

Công chức tuân thủ đúng quy định trong giải quyết công việc

0,10

7,00

92,90

16

Kết quả nhận được là đúng quy định

0,30

6,00

93,70

17

Kết quả nhận được có thông tin đầy đủ

0,30

5,10

94,60

18

Kết quả nhận được có thông tin chính xác

0,20

5,30

94,50

19

Cơ quan có bố trí hình thức tiếp nhận góp ý, phản ánh, kiến nghị

1,13

11,30

87,57

20

Người dân, tổ chức dễ dàng thực hiện góp ý, phản ánh, kiến nghị

1,69

14,61

83,71

21

Cơ quan tiếp nhận và xử lý các góp ý, phản ánh, kiến nghị tích cực

2,82

10,17

87,01

22

Cơ quan thông báo kết quả xử lý các góp ý, phản ánh, kiến nghị kịp thời

2,81

10,67

86,52

STT

Nội dung

Lĩnh vực đất đai, môi trường

Cấp giấy phép xe tập lái và cấp, cấp đổi giấy phép lái xe

Lĩnh vực chăn nuôi, thú y, trồng trọt, Bảo vệ thực vật

Lĩnh vực tài chính - kế hoạch

Lĩnh vực lao động, thương binh và Xã hội

Lĩnh vực tư pháp - hộ tịch

1

Tiếp cận dịch vụ

78,8

97,8

93,8

92,7

88,0

90,9

2

Thủ tục hành chính

88,5

98,3

98,0

95,3

90,2

93,8

3

Công chức trực tiếp giải quyết công việc

85,0

98,1

100

93,2

91,3

92,2

4

Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính

89,0

97,5

96,7

96,4

94,2

93,7

5

Việc tiếp cận, xử lý các ý kiến đóng góp, phản ánh, kiến nghị

70,0

100

90,6

84,1

93,4

85,8

STT

Nội dung

Hài lòng %

Ghi chú

1

Lĩnh vực đất đai, môi trường

82,6

2

Cấp giấy phép xe tập lái và cấp, cấp đổi giấy phép lái xe

98,4

3

Lĩnh vực chăn nuôi, thú y, trồng trọt, bảo vệ thực vật

96,3

4

Lĩnh vực tài chính - kế hoạch

92,4

5

Lĩnh vực lao động, thương binh và xã hội

91,2

6

Lĩnh vực tư pháp - hộ tịch

91,4