Thương hiệu là một thuật ngữ khá quen thuộc trong đời sống hằng ngày. Chắc các chúng ta đã được tiếp xúc với vô số các thuật ngữ liên quan đến vấn đề này. Brand image và Brand identity là hai trong số những cụm từ được sử dụng khá phổ biến, cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Mục lục bài viết
1. Tìm hiểu về hình ảnh thương hiệu:
Ta hiểu về hình ảnh thương hiệu như sau:
Hình ảnh thương hiệu được hiểu cơ bản chính là nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nói một cách khác, hình ảnh thương hiệu được hiểu chính là cách khách hàng nghĩ về một thương hiệu.
Hình ảnh thương hiệu cũng sẽ phát triển theo thời gian. Khách hàng hình thành nên những hình ảnh căn cứ trên sự tương tác và trải nghiệm của các chủ thể đó đối với thương hiệu. Những tương tác này diễn ra dưới nhiều hình thức khác nhau và các tương tác này cũng sẽ không nhất thiết liên quan đến việc mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Một thương hiệu trên thực tế sẽ có thể được cảm nhận khác nhau bởi các khách hàng khác nhau. Cũng chính vì thế mà việc hình thành hình ảnh thương hiệu nhất quán là một nhiệm vụ to lớn đối với tất cả các doanh nghiệp.
Hình ảnh thương hiệu được hiểu cơ bản chính là những gì khách hàng nhìn nhận, hình dung và thật sự nhớ tới khi nhắc đến thương hiệu ấy. Hình ảnh thương hiệu được cấu thành qua visual elements, chất lượng, độ tin cậy, lẫn thái độ phục vụ của doanh nghiệp.
Khách hàng cấu thành nên hình ảnh thương hiệu sẽ dựa trên sự trải nghiệm và tương tác của họ đối với thương hiệu ấy qua thời gian. Những tương tác này xảy ra ở đa dạng các hình thức và không cần phải thật sự sử dụng hay mua sản phẩm hay các dịch vụ.
Những chủ thể là khách hàng khác nhau sẽ đem lại những cảm nhận về thương hiệu của doanh nghiệ khác nhau. Cũng chính vì thế việc xây dựng hình ảnh thương hiệu đồng nhất là nhiệm vụ cực kỳ quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp hiện nay.
2. Ý nghĩa của hình ảnh thương hiệu:
Mọi doanh nghiệp trên thực tế để có thể phát triển mạnh mẽ thì đều cố gắng xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ bởi vì thương hiệu là chìa khóa giúp doanh nghiệp hoàn thành động cơ kinh doanh. Hình ảnh thương hiệu mạnh có những ý nghĩa cụ thể như sau:
– Hình ảnh thương hiệu mạnh giúp tạo ra nhiều lợi nhuận hơn khi khách hàng mới bị thu hút bởi thương hiệu.
– Hình ảnh thương hiệu mạnh giúp dễ dàng giới thiệu sản phẩm mới dưới cùng một thương hiệu.
– Hình ảnh thương hiệu mạnh giúp tăng sự tin tưởng của khách hàng hiện tại.
– Hình ảnh thương hiệu mạnh giúp các doanh nghiệp tăng cường sự thân thiết giữa doanh nghiệp với khách hàng.
3. Các cách xây dựng hình ảnh thương hiệu:
Brand image (hay còn được gọi là hình ảnh thương hiệu) chính là cảm nhận cuối cùng của các chủ thể là những khán giả về nhận diện thương hiệu. Để nhằm mục đích có thể xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt, doanh nghiệp cần làm những việc sau:
– Các doanh nghiệp cần xác định sứ mệnh tầm nhìn và giá trị:
Việc các chủ thể xác định sứ mệnh tầm nhìn và giá trị của các doanh nghiệp cũng sẽ được thực hiện đầu tiên đối với mỗi doanh nghiệp nhằm mục đích thống nhất với các hoạt động. Giá trị không nhất quán từ đó cũng sẽ làm tổn hại đến hình ảnh của thương hiệu.
– Các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược hình ảnh thương hiệu:
Để nhằm mục đích có một hình ảnh thương hiệu tốt thì các chủ thể sẽ phải chuẩn bị một chiến lược hình ảnh cụ thể và đầy đủ. Trước tiên các chủ thể này hãy liệt kê những đặc điểm của thương hiệu. Sau đó xác định đặc điểm nổi bật nhất. Tập trung toàn diện để nhằm mục đích xây dựng đặc điểm này trở thành điểm khác biệt với các thương hiệu khác.
– Các doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh thương hiệu trong nội bộ doanh nghiệp:
Có thể nói rằng, mỗi một chủ thể là những nhân viên trong công ty sẽ là một đại sứ thương hiệu tuyệt vời trong mắt của khách hàng. Bởi trước khi nhớ đến hình ảnh thương hiệu thì các chủ thể khách hàng cũng sẽ sẽ nhớ đến phong thái, tình yêu… từ chính nhân viên của các doanh nghiệp đó.
Cũng chính bởi vì thế mà các chủ thể hãy truyền lửa tình yêu thương hiệu của các doanh nghiệp vào các nhân viên của mình để họ yêu thương hiệu bằng cả trái tim và lòng nhiệt thành.
– Hình ảnh thương hiệu của các doanh nghiệp cần được đồng nhất:
Đây có nghĩa là các chủ thể xây dựng bộ nhận diện thương hiệu với các yếu tố như:
+ Logo: Yếu tố Logo bắt buộc phải có và phải làm thật tốt. Logo thương hiệu cũng sẽ đi với các doanh nghiệp cho đến cuối con đường. Một logo tốt cũng sẽ phải phù hợp với tính chất thương hiệu, đặc tính khác biệt, phù hợp với cốt lõi của thương hiệu. Và quan trọng là phù hợp với văn hóa, con người công ty.
+ Slogan: Đây là tinh thần của thương hiệu. Câu slogan của doanh nghiệp cũng sẽ mang đến cho khách hàng cảm xúc về sản phẩm, dịch vụ mà bạn mang đến.
+ Màu sắc: Các chủ thể hãy lựa chọn màu sắc phù hợp với nền tảng thương hiệu mà các chủ thể đang xây dựng.
– Truyền thông hình ảnh thương hiệu:
Hình ảnh thương hiệu của các chủ thể sẽ không có ai biết đến hoặc rất ít người biết nếu các chủ thể đó không truyền thông tích cực cho nó. Phải tiếp cận khách hàng ở mọi lúc mọi nơi để giúp hình ảnh thương hiệu có thể nhanh chóng lưu lại trong tâm trí của khách hàng.
Bạn có thể truyền thông cho hình ảnh thương hiệu của mình bằng các kênh truyền thông miễn phí như: Facebook; Blog, Diễn đàn, Youtube, Khách hàng, Báo điện tử chuyên ngành và nhiều kênh khác.
4. Tìm hiểu về Brand Identity:
Ta hiểu về Brand Identity như sau:
Brand Identity được hiểu cơ bản chính là những giá trị cốt lõi của một thương hiệu được xây dựng và truyền tải tới khách hàng thông qua bộ nhận diện thương hiệu như logo, nhãn hiệu, bao bì và kể cả đại sứ thương hiệu.
Một doanh nghiệp sở hữu bộ nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh sẽ giúp họ để lại dấu ấn đặc biệt và tạo niềm tin cho khách hàng một cách dễ dàng. Để nhằm mục đích có thể làm được điều đó, doanh nghiệp không thể thiếu đội ngũ thiết kế đồ họa và sáng tạo nội dung chuyên nghiệp kết hợp ăn ý với nhau. Nhằm mục đích chính đó chính là tạo ra những thành phẩm một cách hoàn chỉnh nhất.
Vai trò của Brand Identity:
– Brand Identity giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng tiềm năng:
Một Brand Identity chỉnh chu và chuyên nghiệp sẽ giúp cho thương hiệu của các chủ thể có thể chiếm trọn được niềm tin và sự trung thành của khách hàng tiềm năng. Mỗi khi muốn mua hoặc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ thì thương hiệu của các chủ thể đó sẽ là lựa chọn ưu tiên hàng đầu đối với họ.
– Brand Identity giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới:
Hệ thống nhận diện thương hiệu càng gây dấu ấn đặc biệt thì càng giúp doanh nghiệp bạn thu hút sự chú ý. Việc thiết kế bộ nhận diện bắt mắt, tên gọi ngắn gọn dễ nhớ sẽ gây ấn tượng mạnh với khách hàng chưa thực sự biết đến thương hiệu của bạn. Bên cạnh đó khiến họ tin tưởng muốn giới thiệu doanh nghiệp bạn tới bạn bè của họ.
– Brand Identity giúp doanh nghiệp hỗ trợ đội ngũ nhân viên bán hàng:
Đôi khi các nhân viên bán hàng không thể truyền đạt trọn vẹn ý nghĩa của sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh, thì Brand Identity có thể chính là cánh tay đắc lực trong việc truyền tải thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi gắm đến các chủ thể là những khách hàng của họ.
– Brand Identity giúp doanh nghiệp đem lại giá trị và lợi nhuận cho doanh nghiệp:
Brand Identity thành công giúp các chủ thể là khách hàng có cái nhìn tốt đẹp và thiện cảm hơn về doanh nghiệp. Bên cạnh đó cũng sẽ tạo nên hình ảnh ấn tượng trong mắt đối tác cũng như các chủ thể là nhà đầu tư của doanh nghiệp bạn. Hơn thế nữa, Brand Identity còn là yếu tố đặc biệt quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận của thương hiệu, giúp doanh nghiệp có chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
5. Phân biệt được Brand Identity và Brand image:
Trong khi thuật ngữ Brand imagery đại diện cho bản sắc thương hiệu thông qua những hình ảnh doanh nghiệp sử dụng để trực quan hóa thương hiệu (hay gọi là aesthetic appearance – vẻ đẹp thẩm mỹ).
Thì Brand image lại được sử dụng để nhằm mục đích đề cập đến cách thương hiệu được nhìn nhận từ bên ngoài và danh tiếng mà nó có được.
Doanh nghiệp có thể sử dụng Brand imagery để nhằm mục đích có thể định hình Brand image nhưng Brand image cũng còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác như giá trị, hành động và cách và thương hiệu giao tiếp với thế giới bên ngoài.
Đối với Brand Identity, các chủ thể là những khách hàng sẽ chấp nhận chi trả gấp đôi cho cốc cà phê bởi vì có không gian cực thoải mái hoặc thức uống được trang trí vô cùng bắt mắt. Còn Brand image thì sẽ lại giúp các chủ thể sẽ có cái nhìn khác, thái độ của nhân viên phục vụ khiến các chủ thể là khách hàng mất đi cái nhìn thiện cảm về nhà hàng đó và không có ý định quay lại thêm một lần nào nữa. Mặc dù thức ăn rất ngon cũng như giá cả hoàn toàn phù hợp.
Trên đây chính là cách phân biệt Brand Identity và Brand image dễ dàng nhận thấy nhất của một thương hiệu. Nếu Brand Identity là những gì doanh nghiệp muốn gửi gắm đến các chủ thể là khách hàng, thì Brand image là những thứ mà họ thực sự cảm nhận và nhớ tới doanh nghiệp của bạn. Chính vì thế, doanh nghiệp không chỉ đầu tư vào một mảng nhất định mà phải phát triển song song và bên cạnh đó Brand Identity lẫn Brand image là để các chủ thể là khách hàng đặt niềm tin tuyệt đối về thương hiệu của doanh nghiệp.
Hiện nay, trên đất nước ta, có rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu.
