Xây dựng mạng lưới xã hội là gì? Ưu nhược điểm của xây dựng mạng lưới xã hội

Khi công nghệ thông tin ngày càng trở nên phát triển thì để có thể tiếp cận và kết nối các mối quan hệ trong xã hội lại với nhau thì dựa trên mạng lưới xã hội là điều vô cùng hợp lý. Hiện nay việc xây dựng mạng lưới xã hội cũng ngày đucợ chú trọng và phát triển hơn trước rất nhiều thồng qua các trang mạng như Facebook, Twitter, LinkedIn và Instagram,...

1. Xây dựng mạng lưới xã hội là gì?

Xây dựng mạng lưới xã hội trong tiếng Anh là Social Networking

Thuật ngữ mạng xã hội đề cập đến việc sử dụng các trang web truyền thông xã hội dựa trên internet để duy trì kết nối với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, khách hàng hoặc khách hàng. Mạng xã hội có thể có mục đích xã hội, mục đích kinh doanh hoặc cả hai, thông qua các trang như Facebook, Twitter, LinkedIn và Instagram. Mạng xã hội cũng là một cơ sở quan trọng cho các nhà tiếp thị tìm cách thu hút khách hàng. Facebook vẫn là mạng xã hội lớn nhất và phổ biến nhất, với 2,8 tỷ người sử dụng nền tảng này hàng tháng, tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2020. Instagram, Facebook Messenger, Twitter và Pinterest là những mạng phổ biến tiếp theo, theo Statista.

Mạng xã hội là việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội dựa trên internet để duy trì kết nối với bạn bè, gia đình hoặc đồng nghiệp. Các trang mạng xã hội phổ biến nhất ở Hoa Kỳ bao gồm Facebook, Instagram và Twitter. Các nhà tiếp thị sử dụng mạng xã hội để tăng khả năng nhận diện thương hiệu và khuyến khích lòng trung thành với thương hiệu. Phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp kết nối mọi người và doanh nghiệp và có thể giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu. Có những bất lợi liên quan đến mạng xã hội, bao gồm việc lan truyền thông tin sai lệch và chi phí cao cho việc sử dụng và duy trì các cấu hình mạng xã hội.

Mạng xã hội liên quan đến việc phát triển và duy trì các mối quan hệ cá nhân và kinh doanh bằng cách sử dụng công nghệ. Điều này được thực hiện thông qua việc sử dụng các trang mạng xã hội, chẳng hạn như Facebook, Instagram và Twitter. Các trang web này cho phép mọi người và các công ty kết nối với nhau để họ có thể phát triển các mối quan hệ và vì vậy họ có thể chia sẻ thông tin, ý tưởng và thông điệp.

Các thành viên trong gia đình ở xa nhau có thể vẫn kết nối thông qua các trang mạng xã hội cá nhân như Facebook. Họ có thể chia sẻ ảnh và cập nhật về những điều đang diễn ra trong cuộc sống của họ. Mọi người cũng có thể kết nối với những người khác (đặc biệt là những người lạ) có cùng sở thích. Các cá nhân có thể tìm thấy nhau thông qua các nhóm, danh sách và sử dụng thẻ bắt đầu bằng #.

Mạng xã hội thường được các nhà tiếp thị sử dụng để tăng nhận diện thương hiệu và khuyến khích lòng trung thành với thương hiệu. Vì nó giúp công ty dễ tiếp cận hơn với khách hàng mới và dễ nhận biết hơn đối với những khách hàng hiện có, nên tiếp thị qua mạng xã hội giúp quảng bá tiếng nói và nội dung của thương hiệu.

Ví dụ: một người dùng Twitter thường xuyên có thể lần đầu tiên tìm hiểu về một công ty thông qua nguồn cấp tin tức và quyết định mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Càng nhiều người tiếp xúc với thương hiệu của công ty, thì cơ hội tìm kiếm và giữ chân khách hàng mới của công ty càng lớn.  Các nhà tiếp thị sử dụng mạng xã hội để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Việc xây dựng phần sau cung cấp khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng mới, gần đây và cũ. Chia sẻ các bài đăng blog, hình ảnh, video hoặc nhận xét trên mạng xã hội cho phép những người theo dõi phản ứng, truy cập trang web của công ty và trở thành khách hàng.

Lưu ý:

Không có một cách tiếp cận phù hợp với tất cả các chiến lược tiếp thị. Đó là bởi vì mỗi doanh nghiệp là duy nhất và có nhân khẩu học, lịch sử và thị trường cạnh tranh mục tiêu khác nhau. Bởi vì các công ty mạng xã hội muốn doanh nghiệp trả tiền cho quảng cáo của họ, các công ty thường hạn chế số lượng phạm vi tiếp cận mà doanh nghiệp có thể nhận được thông qua các bài đăng không trả tiền. Ví dụ: nếu một công ty có 500 người theo dõi, những người theo dõi có thể không nhận được cùng một bài đăng.  Bản chất liên tục phát triển của mạng xã hội khiến việc bắt kịp những thay đổi trở nên khó khăn và cũng ảnh hưởng đến tỷ lệ tiếp thị thành công của công ty.

2. Ưu nhược điểm của xây dựng mạng lưới xã hội:

Mạng xã hội có khả năng ảnh hưởng đến cả cá nhân và tập đoàn - cả tích cực và tiêu cực. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải cân nhắc cả lợi thế và bất lợi của việc sử dụng các trang mạng xã hội này.

Ưu điểm của xây dựng mạng lưới xã hội:

- Cho phép mọi người kết nối với những người khác, bao gồm cả bạn bè và gia đình

- Các công ty có thể tiếp cận khách hàng mới và khách hàng hiện tại cũng như xây dựng và cải thiện thương hiệu của họ

- Các công ty có thể chứng minh dịch vụ khách hàng của họ

Như đã đề cập ở trên, mạng xã hội cho phép các cá nhân giữ liên lạc với gia đình và bạn bè mà họ không thể kết nối vì khoảng cách hoặc vì đơn giản là họ mất liên lạc.

Mọi người cũng có thể kết nối với những cá nhân khác có cùng sở thích và phát triển các mối quan hệ mới. Nó cũng cho phép các công ty kết nối với các khách hàng mới và hiện tại. Họ cũng có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tạo, quảng bá và tăng nhận thức về thương hiệu. Họ cũng dựa trên các đánh giá và nhận xét của khách hàng của họ. Càng nhiều khách hàng đăng bài về một công ty, thì uy tín thương hiệu càng trở nên có giá trị.

Điều này dẫn đến doanh số bán hàng nhiều hơn và xếp hạng cao hơn trong các công cụ tìm kiếm. Do đó, mạng xã hội có thể giúp thiết lập một thương hiệu hợp pháp, đáng tin cậy và đáng tin cậy. Một công ty có thể sử dụng mạng xã hội để chứng minh mức độ dịch vụ khách hàng và làm phong phú thêm mối quan hệ của mình với người tiêu dùng. Ví dụ: nếu khách hàng phàn nàn về sản phẩm hoặc dịch vụ trên Twitter, công ty có thể giải quyết vấn đề ngay lập tức, xin lỗi và thực hiện hành động để giải quyết vấn đề đó.

Nhược điểm của xây dựng mạng lưới xã hội

Mạng xã hội có thể có tác động lớn đến việc lan truyền thông tin sai lệch và nó có thể lan rộng như cháy rừng. Điều này ngày càng trở nên phổ biến sau năm 2012.

Thông tin bắt đầu là tin đồn, lan truyền nhanh hơn sự thật. Một nghiên cứu cho thấy thông tin sai lệch có khả năng được chia sẻ cao hơn 70% so với thông tin thực tế trên Twitter. Kết nối mạng trên mạng xã hội có thể có nhiều tác động bất lợi đối với các công ty.

Những lời chỉ trích về một thương hiệu có thể lan truyền rất nhanh trên mạng xã hội. Điều này có thể tạo ra một cơn đau đầu ảo cho bộ phận quan hệ công chúng (PR) của một công ty. Mặc dù bản thân mạng xã hội là miễn phí, nhưng việc xây dựng và duy trì hồ sơ công ty mất hàng giờ đồng hồ mỗi tuần.

Chi phí cho những giờ đó tăng lên nhanh chóng. Các doanh nghiệp cần nhiều người theo dõi trước khi chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội bắt đầu tạo ra lợi tức đầu tư (ROI) tích cực. Ví dụ: gửi một bài đăng cho 15 người theo dõi không có tác dụng tương tự như gửi bài đăng cho 15.000 người theo dõi.

- Giúp lan truyền thông tin sai lệch

- Khiếu nại về công ty có thể lan rộng và tạo ra các vấn đề về quan hệ công chúng

- Chi phí để quảng cáo và phát triển hồ sơ công ty có thể cao

Ví dụ về mạng xã hội

Hầu hết mọi sản phẩm hoặc dịch vụ bạn sử dụng đều được hỗ trợ bởi một công ty có sự hiện diện trên mạng xã hội. Hầu như không thể nghĩ đến bất kỳ tập đoàn lớn nào không hoạt động, tiếp thị và quảng cáo trên mạng xã hội. Khai thác mạng xã hội không chỉ là một phương pháp kinh doanh tốt mà còn cần thiết nếu bạn muốn thành công trong thế giới doanh nghiệp. Đây là hai ví dụ về các công ty đang làm đúng.

- Taco Bell

Chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh nổi tiếng Taco Bell có hơn 1,4 triệu người theo dõi trên Instagram và gần hai triệu người theo dõi trên Twitter. Công ty biết cách thu hút mọi người trên mạng xã hội, đăng nội dung về thực đơn, nhân viên và nhà hàng của mình. Taco Bell cũng đăng những dòng tweet nhẹ nhàng và các bài đăng trên Instagram thu hút hàng nghìn lượt trả lời, lượt retweet và lượt thích. Taco Bell đã vận động cho một biểu tượng cảm xúc taco bằng cách tạo một bản kiến ​​nghị trên Change.org vào năm 2014. Công ty đã lan truyền thông tin này trên phương tiện truyền thông xã hội. Bản kiến ​​nghị đã thu hút được hơn 32.000 chữ ký từ những người đam mê Taco Bell.6 Apple đã phát hành biểu tượng cảm xúc taco vào tháng 11 năm 2015 khi phát hành iOS 9.