Thuyết bất hoà nhận thức là gì? Nội dung và ứng dụng trong quản lý

1. Thuyết bất hoà nhận thức là gì?

Thuật ngữ bất hòa về nhận thức được sử dụng để mô tả sự khó chịu về tinh thần do giữ hai niềm tin, giá trị hoặc thái độ trái ngược nhau. Mọi người có xu hướng tìm kiếm sự nhất quán trong thái độ và nhận thức của họ, vì vậy xung đột này gây ra cảm giác không thoải mái hoặc khó chịu.

Sự không nhất quán giữa những gì mọi người tin tưởng và cách họ cư xử thúc đẩy mọi người tham gia vào các hành động sẽ giúp giảm thiểu cảm giác khó chịu. Mọi người cố gắng giải tỏa căng thẳng này bằng nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như từ chối, giải thích hoặc tránh thông tin mới.

Theo chúng tôi, những vấn đề này chủ yếu là do những yếu kém về hoạt động và phương pháp luận đã không được giải quyết một cách đầy đủ ngay từ những ngày đầu của lý thuyết. Chúng ta bắt đầu bằng cách xem xét những điểm mơ hồ liên quan đến định nghĩa và khái niệm của thuật ngữ bất hòa nhận thức.

Sau đó, chúng tôi xem xét các cách nó đã được vận hành và chúng tôi trình bày những thiếu sót của các mô hình thực tế. Để hiểu rõ hơn về lý thuyết, chúng tôi chủ trương tập trung mạnh hơn vào bản chất và hậu quả của chính trạng thái bất hòa nhận thức. Tiếp theo, chúng tôi nhấn mạnh đến sự thiếu tiêu chuẩn thực tế, cả trong các cách gây ra sự bất đồng về nhận thức và đánh giá nó, điều này làm giảm khả năng so sánh của các kết quả. Cuối cùng, ngoài việc xem xét những giới hạn này, chúng tôi đề xuất những cách mới để cải thiện phương pháp luận và chúng tôi kết luận về tầm quan trọng của lĩnh vực tâm lý học trong việc tận dụng những thách thức quan trọng này để tiến lên.

Các biện pháp can thiệp dựa trên sự bất hòa (DBI) được phát triển dựa trên lý thuyết về sự bất hòa trong nhận thức nổi tiếng của Festinger. Lý thuyết bất hòa về nhận thức giả định rằng căng thẳng tâm lý tiềm ẩn được tạo ra khi hành vi của một cá nhân không phù hợp với suy nghĩ và niềm tin của họ. Sự căng thẳng tiềm ẩn này sau đó thúc đẩy một cá nhân thay đổi thái độ để tạo ra sự nhất quán giữa suy nghĩ và hành vi. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng khi một cá nhân tham gia vào các hành vi không phù hợp với thái độ hoặc niềm tin của họ (ví dụ: tranh luận về một quan điểm trái chiều về một chủ đề), thì sự thay đổi trong thái độ được tạo ra phù hợp với hướng hành vi của họ. Cơ chế thay đổi suy nghĩ hoặc thái độ này là cơ chế tương tự được sử dụng để tạo ra những thay đổi trong suy nghĩ tiêu cực, phi lý trí có liên quan đến việc duy trì chứng trầm cảm và các rối loạn liên quan.

Các biện pháp can thiệp dựa trên sự bất hòa nhằm mục đích gây ra sự bất hòa về nhận thức bằng cách để các cá nhân tự nguyện có lập trường chống lại lý tưởng cái đẹp của phương Tây. Những hành vi này sẽ tạo ra sự bất hòa trong các cá nhân vì người ta cho rằng hầu hết các cá nhân trước đây đều có niềm tin phù hợp với các tiêu chuẩn văn hóa về cái đẹp (tức là quá gầy hoặc cơ bắp). Do đó, bằng cách lập luận chống lại những lý tưởng văn hóa về cái đẹp, các cá nhân nên giảm bớt sự nội tâm của họ đối với những lý tưởng này. Cho đến nay, các nghiên cứu về hiệu quả của DBI chỉ được thực hiện với phụ nữ liên quan đến việc hình thành lý tưởng gầy.

2. Nội dung trong quản lý:

Sự bất hòa về nhận thức lần đầu tiên được điều tra bởi Leon Festinger, phát sinh từ một nghiên cứu quan sát của những người tham gia về một giáo phái tin rằng trái đất sẽ bị hủy diệt bởi một trận lụt, và điều gì đã xảy ra với các thành viên của nó - đặc biệt là những người thực sự cam kết đã từ bỏ họ. nhà cửa và công việc để làm việc cho giáo phái - khi lũ lụt chưa xảy ra. Trong khi các thành viên bên lề có xu hướng nhận ra rằng họ đã tự làm những điều ngu ngốc và "rút kinh nghiệm", các thành viên cam kết có nhiều khả năng giải thích lại bằng chứng để cho thấy rằng họ đã đúng từ trước đến nay (trái đất không bị hủy diệt. vì lòng trung thành của các thành viên giáo phái).

Ví dụ, giả sử bạn phải quyết định có nên nhận một công việc ở một khu vực tuyệt đẹp của đất nước hay từ chối công việc để bạn có thể ở gần bạn bè và gia đình của mình. Dù bằng cách nào, bạn sẽ gặp bất hòa. Nếu bạn nhận công việc, bạn sẽ nhớ những người thân yêu của bạn; nếu bạn từ chối công việc, bạn sẽ thông minh cho những con suối, ngọn núi và thung lũng tuyệt đẹp.

Cả hai lựa chọn thay thế đều có điểm tốt và điểm xấu. Điều đáng bàn là việc đưa ra quyết định làm giảm khả năng bạn có thể tận hưởng những lợi thế của phương án thay thế chưa được chọn, nhưng nó đảm bảo với bạn rằng bạn phải chấp nhận những nhược điểm của phương án đã chọn. Mọi người có một số cách để giảm bớt sự bất hòa nảy sinh khi đưa ra quyết định (Festinger, 1964). Một điều họ có thể làm là thay đổi hành vi. Như đã đề cập trước đó, điều này thường rất khó khăn, vì vậy mọi người thường sử dụng nhiều cách vận động trí óc. Một cách phổ biến để giảm sự bất hòa là tăng tính hấp dẫn của phương án đã chọn và giảm tính hấp dẫn của phương án bị từ chối. Điều này được gọi là "phân tán các lựa chọn thay thế."

Có một số tình huống khác nhau có thể tạo ra xung đột dẫn đến sự bất hòa về nhận thức.

- Tuân thủ bắt buộc

Đôi khi, bạn có thể thấy mình có những hành vi trái ngược với niềm tin của chính mình do những kỳ vọng bên ngoài, thường là đối với công việc, trường học hoặc hoàn cảnh xã hội.1 tránh bị sa thải.

- Thông tin mới

Đôi khi việc học thông tin mới có thể dẫn đến cảm giác bất hòa về nhận thức. Ví dụ, nếu bạn thực hiện một hành vi mà sau này bạn biết là có hại, nó có thể dẫn đến cảm giác khó chịu. Đôi khi, mọi người giải quyết vấn đề này bằng cách tìm cách biện minh cho hành vi của họ hoặc phát hiện ra những cách làm mất uy tín hoặc bỏ qua thông tin mới.

- Quyết định

Mọi người đưa ra quyết định, cả lớn và nhỏ, hàng ngày. Khi đứng trước hai sự lựa chọn giống nhau, mọi người thường có cảm giác bất hòa vì cả hai lựa chọn đều hấp dẫn như nhau. Tuy nhiên, khi đã đưa ra lựa chọn, mọi người cần phải tìm cách giảm bớt những cảm giác khó chịu này. Mọi người hoàn thành điều này bằng cách giải thích lý do tại sao lựa chọn của họ là lựa chọn tốt nhất để họ có thể tin rằng họ đã quyết định đúng.

Mức độ bất hòa mà mọi người trải qua có thể phụ thuộc vào một vài yếu tố khác nhau, bao gồm mức độ họ đánh giá cao một niềm tin cụ thể và mức độ mà niềm tin của họ không nhất quán. Sức mạnh tổng thể của sự bất hòa cũng có thể bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố, bao gồm:

- Tầm quan trọng gắn liền với mỗi niềm tin. Nhận thức mang tính cá nhân hơn, chẳng hạn như niềm tin về bản thân và được đánh giá cao có xu hướng dẫn đến sự bất hòa lớn hơn.

- Số lượng niềm tin bất hòa. Bạn càng có nhiều ý nghĩ bất hòa (xung đột) thì sức mạnh của sự bất hòa càng lớn.

- Sự bất hòa về nhận thức thường có thể có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi và hành động của chúng ta. Nó không chỉ ảnh hưởng đến cảm giác của bạn mà còn thúc đẩy bạn hành động để giảm bớt cảm giác khó chịu.

3. Ứng dụng trong quản lý:

Vậy nhà quản lí áp dụng lí thuyết bất hòa này trong tổ chức như thế nào?

Lí thuyết này giúp họ dự báo xu hướng cam kết thay đổi hành vi và thái độ. Khi áp lực của bất hòa càng lớn, nếu tổ chức biết quân bình với tầm quan trọng của nhân tố tạo ra sự bất hòa, mức độ ảnh hưởng của cá nhân đối với các nhân tố và phần thưởng có được từ sự bất hòa, thì áp lực bất hòa sẽ ngày càng giảm.

Bất hòa về nhận thức đề cập đến một tình huống liên quan đến thái độ, niềm tin hoặc hành vi trái ngược nhau. Điều này tạo ra cảm giác không thoải mái về tinh thần dẫn đến sự thay đổi một trong các thái độ, niềm tin hoặc hành vi để giảm bớt sự khó chịu và khôi phục lại sự cân bằng.  Ví dụ, khi mọi người hút thuốc (hành vi) và họ biết rằng hút thuốc gây ra ung thư (nhận thức), họ đang ở trong trạng thái bất hòa về nhận thức.

Như vậy, nhà quản lí cần phải tìm cách để giảm sự bất hòa này bằng các hoạt động hỗ trợ cho xã hội từ nguồn lợi do kinh doanh thuốc lá đem lại, hoặc tạo điều kiện làm việc và chính sách tiền lương để động viên được nhân viên.