SMS Brandname (tin nhắn thương hiệu) là loại dịch vụ gửi nhiều tin nhắn đồng thời đến nhiều đầu thu, cho phép công ty gửi tin nhắn đến khách hàng với mục đích chăm sóc và quảng bá công ty trong thời gian ngắn. Đặc biệt, tên thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được đính kèm bên dưới tin nhắn thay cho số điện thoại.

2. Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng SMS Brandname?

Cá nhân hóa cao: Tin nhắn được gửi đến từng thuê bao. Thông qua lập trình SMS, tên người nhận có thể được đề cập trong tin nhắn. Nội dung tin nhắn cũng nhấn mạnh đến yếu tố cá nhân “tin nhắn này chỉ dành cho…”. Nội dung tin nhắn gửi đến người nhận trước khi gửi đã được xem xét phù hợp với người nhận. Điều này có thể được thực hiện bằng tin nhắn SMS vì cơ sở dữ liệu là một cơ sở dữ liệu thực, đầy đủ thông tin.

Chi phí thấp hiệu quả cao: Doanh nghiệp bỏ ra vài trăm đồng một tin nhắn. Nhắn tin ngay cho khách hàng. Tỷ lệ chuyển đổi của SMS cao hơn so với các hình thức thu thập cơ sở dữ liệu khác. Như vậy, tỷ lệ doanh thu trên chi phí cao.

Cơ sở dữ liệu chất lượng: Điều này được đảm bảo bởi bản chất của từng hình thức SMS Marketing. Ví dụ, khách hàng sử dụng dịch vụ SMS Brandname sẽ gửi cơ sở dữ liệu chất lượng. Sử dụng SMS LongCode cũng vậy, cơ sở dữ liệu do nhà mạng cung cấp. Đối với SMS Gateway, khách hàng chủ động gửi tin nhắn để cơ sở dữ liệu đạt chất lượng tốt nhất. Yếu tố này cũng khẳng định một lần nữa việc sử dụng SMS Marketing hiệu quả với chi phí thấp.

Nâng tầm giá trị thương hiệu: SMS Brandname hay SMS LongCode mang giá trị danh nghĩa. Khả năng nhận diện thương hiệu qua SMS nhanh hơn và ít tốn kém hơn. Giá trị thương hiệu còn được nâng cao thông qua quá trình mua lại, mua thêm, giữ chân khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng.

Tốc độ truy cập cao và nhanh : Đây là tính năng cơ bản của dịch vụ SMS thông thường nhất. Tin nhắn luôn được gửi đến một số điện thoại nhất định. Nếu doanh nghiệp sử dụng dịch vụ SMS không uy tín, tỷ lệ này sẽ giảm đáng kể do cơ sở dữ liệu không chất lượng. Nguồn cơ sở dữ liệu mà SMS sử dụng là từ danh sách trắng của các nhà khai thác mạng. Do đó, tin nhắn không bị chặn.

+ Cần kết hợp SMS với các phương thức marketing khác để đạt hiệu quả cao hơn. Hoặc sử dụng cùng lúc từ 2 dịch vụ SMS Marketing để đạt hiệu quả cao hơn.

+ Thực hiện một cuộc khảo sát bằng tin nhắn. Tâm lý khách hàng thoải mái hơn khi khảo sát bằng tin nhắn so với khảo sát bằng văn bản dài.

+ Theo dõi các chiến dịch SMS trong quá khứ để chọn thời điểm nhắn tin hiệu quả. Trả lời cho câu hỏi: Nhắn tin khi nào là hiệu quả? Khách hàng dành bao nhiêu thời gian để đọc tin tức và phản hồi?

3. Ứng dụng tin nhắn thương hiệu:

Các doanh nghiệp tiếp tục tìm cách giao tiếp hiệu quả và hiệu quả với khách hàng của họ và tin nhắn văn bản hiện đang nổi lên như một kênh tiếp thị hàng đầu. Với sự phổ biến ngày càng tăng của việc nhắn tin trong đời sống cá nhân của chúng ta với tư cách là người tiêu dùng, các doanh nghiệp có thể thấy rằng tỷ lệ mở tin nhắn văn bản trung bình là 98%, với 90% tin nhắn được đọc trong vòng 3 phút sau khi được nhìn thấy. Do đó, SMS Brandname có thể là một cách để gửi các tin nhắn quảng cáo hoặc thông tin kịp thời và chất lượng cao.

SMS Brandname được ứng dụng trong việc quảng cáo và chăm sóc khách hàng, đây là hai ứng dụng trọng tâm và tùy thuộc vào từng mục đích thì nội dung biểu hiện của nó cũng có sự khác nhau.

4. Lợi ích tin nhắn thương hiệu:

Trong khi email có thể bị mòn trong bộ lọc thư rác, tab quảng cáo hoặc hộp thư đến quá đầy, tin nhắn văn bản thường được đọc và xử lý ngay lập tức. Trên thực tế, 90% tin nhắn được đọc trong vòng ba phút và nhắn tin thúc đẩy tỷ lệ tương tác cao hơn gấp 8 lần so với email. Không chỉ vậy, 47% người mua sắm được Yotpo khảo sát cho biết hộp thư đến của họ đang tràn ngập, vì vậy họ có nhiều khả năng nhìn thấy thông điệp của thương hiệu nếu đó là tin nhắn văn bản.

- Giảm bỏ qua duyệt và bỏ qua giỏ hàng

Duyệt qua và bỏ qua giỏ hàng là những điểm khó khăn đáng kể đối với các thương hiệu thương mại điện tử - nhưng với tiếp thị qua SMS, bạn có thể khuyến khích người mua hàng quay lại và hoàn tất việc mua hàng của họ. Bằng cách thiết lập luồng bỏ qua khi duyệt và luồng từ bỏ giỏ hàng thông qua một nhà cung cấp như Yotpo SMS, bạn có thể kích hoạt tin nhắn SMS để nhắc nhở người mua hàng về nơi họ đã dừng lại và khuyến khích họ chuyển đổi.

- Nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Có một chiến lược SMS toàn diện, được cá nhân hóa cho phép bạn xây dựng kết nối sâu hơn với khách hàng của mình. Việc củng cố các mối quan hệ này giúp thương hiệu xây dựng lòng tin và biến những người mua sắm quan tâm thành những người mua trung thành.

Các thương hiệu cũng có thể sử dụng SMS để thúc đẩy sự thành công của các chương trình khách hàng thân thiết và ngược lại. Trong một cuộc khảo sát gần đây của Yotpo, hơn 42% người mua sắm cho biết họ cân nhắc xem mình có phải là thành viên khách hàng thân thiết hay không trước khi đăng ký SMS và 46% khác cho biết nhận được tin nhắn với thông tin về điểm khách hàng thân thiết hoặc phần thưởng sẽ khuyến khích họ hoàn tất mua hàng. .

Bạn có thể sử dụng tiếp thị qua SMS để nâng cao chương trình khách hàng thân thiết hiện có của mình bằng cách thưởng điểm và các đặc quyền dành riêng cho người mua sắm khi đăng ký hoặc chỉ cần thông báo cho họ về những thay đổi đối với trạng thái khách hàng thân thiết của họ - bao gồm cả phần thưởng mà họ đã mở khóa, các bậc mới mà họ đã tăng cấp hoặc họ sẽ kiếm được bao nhiêu điểm khi hoàn thành lần mua hàng tiếp theo.

- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: SMS có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 12% so với các kênh khác. Và bạn càng có thể cá nhân hóa thông điệp của mình, thì càng có nhiều khả năng người mua sắm chuyển đổi.

- Tăng tỷ lệ mở.

Theo Constant Contact, tỷ lệ mở email trung bình giữa các ngành chỉ dưới 20% . Nếu bạn nghĩ đó là một con số khá tốt thì bạn đã đúng - tiếp thị qua email vẫn là một kênh quan trọng và hiệu quả.

Mặt khác, tỷ lệ mở tin nhắn SMS là 98% . Đó là một con số khổng lồ. Bây giờ, hãy tưởng tượng những gì một thương hiệu có thể đạt được bằng cách sử dụng cả hai kênh đó.

- Tích hợp với các kênh và chiến dịch tiếp thị khác.

Người tiêu dùng mong đợi trải nghiệm đa kênh và việc thêm SMS vào các kênh tiếp thị của bạn sẽ mang lại cho bạn cơ hội gửi đến khách hàng đúng thông điệp, vào đúng thời điểm, trên đúng kênh. Sử dụng nền tảng tiếp thị Thương mại điện tử như Yotpo giúp bạn dễ dàng kết nối tất cả các yếu tố của ngăn xếp công nghệ để xây dựng, thực thi và đo lường chiến lược tiếp thị đa kênh của bạn một cách liền mạch.

- Tăng cường giao tiếp trực tiếp và tức thì.

SMS cho phép bạn chuyển tiếp thông tin nhạy cảm về thời gian, chẳng hạn như sự chậm trễ giao hàng hoặc thông báo giao hàng, một cách nhanh chóng cho khách hàng của bạn. phải tự mình đi tìm.

SMS cũng cho phép bạn thông báo cho khách hàng về các đợt giảm giá quan trọng và các ưu đãi độc quyền, có thời hạn mà họ có thể bỏ lỡ, giúp tăng lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng.

- Cá nhân hóa hành trình của khách hàng.

Người tiêu dùng muốn trải nghiệm được cá nhân hóa và SMS cung cấp cho bạn công cụ mạnh mẽ để cung cấp chúng. Từ các đề xuất về sản phẩm đến cập nhật phần thưởng của chương trình khách hàng thân thiết, các thương hiệu có thể sử dụng SMS tại các điểm tiếp xúc chính trong hành trình của khách hàng để đẩy nhanh tốc độ phát triển kinh doanh.

- Cải thiện sự hiểu biết của khán giả.

Mỗi kênh tiếp thị đều cung cấp cho bạn dữ liệu quan trọng về khách hàng của bạn, sau đó bạn có thể sử dụng dữ liệu này để mang lại trải nghiệm đặc biệt và tùy chỉnh. SMS cũng không ngoại lệ.

Giao tiếp với khách hàng của bạn qua kênh này cho phép bạn thu thập thông tin quan trọng về những yêu thích và không thích sản phẩm của họ, những ưu đãi và thông điệp mà họ phản hồi tốt nhất cũng như cách bạn có thể tận dụng SMS để thu hút họ tốt hơn.

- Tăng giá trị lâu dài.

Vì SMS có tỷ lệ tương tác và chuyển đổi cao hơn nhiều kênh khác, nó mang đến cho các thương hiệu một cơ hội duy nhất để tạo kết nối và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Những kết nối này chuyển thành giá trị lâu dài cao hơn .

SMS có rất nhiều tiềm năng đối với các thương hiệu muốn mở rộng quy mô, đặc biệt là vì nhiều thương hiệu vẫn chưa tận dụng hết tiềm năng của nó (hoặc thậm chí là hoàn toàn). Những người tận dụng tối đa SMS marketing là những người sẽ tạo ra những khách hàng trung thành, có giá trị, hài lòng cả hôm nay và trong tương lai.