Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến là gì? Hoạt động

Trong những năm trở lại đây, kinh doanh trực tuyến đang dần trở thành một trong số những điều kiện tiên quyết cần thiết đối với các tổ chức thành công trong môi trường kinh doanh dịch vụ du lịch. Hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến giúp các doanh nghiệp và khách hàng kết nối toàn cầu. Nhiều tổ chức liên quan đến du lịch đã phải cùng nhau trải qua quá trình tái cấu trúc doanh nghiệp lớn để nhằm mục đích tận dụng các công nghệ mới nổi để chuyển đổi quy trình và xử lý dữ liệu cũng như khả năng vận hành và cạnh tranh trên thị trường toàn cầu đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến.

1. Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến:

Khái niệm về phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến được hiểu như sau:

Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến được hiểu đơn giản là các phương pháp, cách thức thúc đẩy quá trình bán hàng, tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân.

Kết quả của việc phát triển hoạt động bán phải được thể hiện trong việc đạt được mục tiêu gia tăng về khối lượng sản phẩm được mua bán và cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm cung ứng tới khách hàng, cụ thể hơn:

- Về mặt lượng: Hoạt động cung cấp và các sản phẩm lữ hành trực tuyến trong những năm gần đây đã được tiếp cận nhiều hơn tới khách hàng, gia tăng lượng hoạt động giao dịch, mua bán và sử dụng sản phẩm lữ hành của khách hàng (tốc độ phát triển thể hiện qua lượt khách du lịch, lượng sản phẩm du lịch được đặt mua qua trực tuyến: đặt phòng, đặt vé…).

Các chủ thể là nhà cung cấp, công ty du lịch sẽ có khả năng mở rộng hệ thống cung ứng dịch vụ, hệ thống website, kênh truyền thông, marketing tiếp cận với nhiều phân khúc và thị trường khách du lịch, đặc biệt là thu hút và giao dịch trực tiếp thị trường khách du lịch quốc tế.

- Về mặt chất: Nhà cung cấp sẽ cải thiện chất lượng, tính năng, loại hình sản phẩm, quá trình cung ứng dịch vụ, phương thức và hệ thống bán hàng trực tuyến.

Quy trình mua hàng, phương thức thanh toán, quá trình giao dịch giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến cho phép các chủ thể là người tiêu dùng tối ưu hóa lợi ích, tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc, dễ dàng tiếp cận và tận dụng những tính năng nổi bật của hoạt động mua hàng qua internet.

Bên cạnh đó, việc phát triển hát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến cũng đồng nghĩa với việc khắc phục, cải thiện các hạn chế, nhược điểm của hình thức mua sắm trực tuyến và sản phẩm lữ hành từ đó đã giúp giảm thiểu rủi ro giao dịch và an toàn thông tin, đảm bảo tương thích trải nghiệm qua internet và trải nghiệm thực tế với sản phẩm.

Khi phát triển ở cấp độ cao hơn thì hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến không chỉ hiện đại hóa các quy trình dịch vụ mà còn là toàn bộ chuỗi giá trị cũng như các mối quan hệ của doanh nghiệp du lịch với tất cả các bên liên quan (hệ thống cung ứng cơ sở lưu trú, dịch vụ vận tải, vận chuyển, hệ thống cung ứng cơ sở, dịch vụ ăn uống, giải trí). Do đó, kết quả của việc phát triển hoạt động bán sản phẩm lữ hành trong những năm qua đã không chỉ đem lại lợi ích thụ hưởng cho từng cá nhân khách hàng sử dụng dịch vụ, cho lợi nhuận và kết quả kinh doanh của nhà cung cấp, công ty du lịch mà việc phát triển trên diện rộng sẽ đóng góp và giúp cải thiện tình hình, mức độ và tốc độ tăng trưởng đối với các ngành liên quan và ở góc độ vĩ mô với toàn ngành du lịch của đất nước ta cũng từ đó đem đến những hiệu quả to lớn cho nền kinh tế.

2. Hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến:

Hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến trong giai đoạn hiện nay được định nghĩa là khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp bằng cách tận dụng mạng nội bộ để cải tiến tổ chức bên trong doanh nghiệp và tận dụng mạng diện rộng để phát triển giao dịch với các đối tác tin cậy và sử dụng internet để tương tác với tất cả các bên liên quan cũng như khách hàng của mình.

Ngày nay, mạng internet đang ngày càng phát triển và lan rộng ra toàn cầu. Con người cũng có thể dễ dàng truy cập mạng, giao tiếp với người khác, doanh nghiệp, thậm chí là cả chính phủ trên mạng internet, với chi phí thấp, tốc độ nhanh chóng và thân thiện. Chính bởi vì thế, số người sử dụng mạng ngày càng nhiều và những khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp nói chung và đặc biệt là doanh nghiệp du lịch nói riêng xuất hiện từ đó. Trước khi quyết định đặt một chuyến du lịch hoặc lựa chọn điểm đến, dịch vụ, khách hàng luôn luôn có xu hướng tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả, dịch vụ trên internet rồi mới đưa ra quyết định. Bởi vì nguyên nhân này, doanh nghiệp du lịch nào có thể tiếp cận và thuyết phục được nhóm khách hàng này sẽ là người thắng cuộc trên thị trường.

Trong nhiều năm trở lại đây, ngành Công nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành qua mạng internet xuất hiện và phát triển mạnh mẽ. Hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến được định nghĩa là sự ứng dụng của các công nghệ thông tin truyền thông vào ngành Công nghiệp du lịch. Bên cạnh đó thì hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến còn là việc số hóa tất cả các quy trình và chuỗi giá trị trong ngành công nghiệp du lịch, khách sạn, dịch vụ… nhằm mục đích tối đa hóa hiệu quả của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành.

Khái niệm về hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến được hiểu rộng ra là tất cả những chức năng kinh doanh, chẳng hạn như các ngành nghề  thương mại điện tử, marketing điện tử, tài chính điện tử, kế toán điện tử, mua sắm trực tuyến… cũng như những chiến lược, kế hoạch trực tuyến, tất cả những lĩnh vực liên quan đến ngành công nghiệp du lịch đều được số hóa. Do đó, hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến đã đảm nhận ba bộ phận chính: quản trị kinh doanh, quản trị hệ thống thông tin và cuối cùng là kinh doanh du lịch.

Sản phẩm lữ hành là một trong số những mặt hàng trực tuyến được người tiêu dùng ưa chuộng nhất trong số các sản phẩm, dịch vụ được bày bán trực tuyến như phần mềm và phần cứng máy tính, vé máy bay, sách... Với những sản phẩm thông thường khác, khi tìm hiểu để đặt mua trực tuyến sản phẩm, những thông tin khách hàng cần biết đến hầu hết chỉ là giá cả, chất lượng, hình thức thanh toán. Còn đối với dịch vụ du lịch lữ hành, ngoài những thông tin cơ bản liên quan đến sản phẩm bày bán, khách hàng còn được biết đến nhiều hơn những kiến thức du lịch, những điểm đến mới lạ, những thông tin về điểm đến hấp dẫn và cập nhật.

Các dịch vụ du lịch trực tuyến hiện nay bao gồm đặt phòng khách sạn, cho thuê xe du lịch, mua vé máy bay, tàu hỏa và chương trình du lịch. Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo ra môi trường hết sức thuận lợi cho các dịch vụ du lịch trực tuyến phát triển. Dịch vụ du lịch ngày càng phong phú, sinh động hơn. Doanh nghiệp không bị hạn chế bởi không gian trưng bày, do đó có thể chào bán vô số sản phẩm, dịch vụ trên gian hàng của mình. Cùng với sự trợ giúp của công nghệ thông tin thì sản phẩm lữ hành trong những năm gần đây cũng trở nên sinh động hơn với các hình ảnh, đoạn phim về những điểm đến du lịch. Bên cạnh đó, doanh nghiệp du lịch cũng dễ dàng điều chỉnh dịch vụ của mình theo nhu cầu, thị hiếu của người dùng. Chính vì thế, khách du lịch cũng có nhiều lựa chọn hơn phù hợp với nhu cầu của mình.

Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích mà hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến mang lại thì các doanh nghiệp du lịch cũng gặp một số khó khăn đó là ngày càng có nhiều doanh nghiệp du lịch trực tuyến ra đời với số lượng lớn và chất lượng tốt, đã giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn từ đối thủ cạnh tranh của mình và họ có thể so sánh về giá cả cũng như dịch vụ của nhiều doanh nghiệp cùng một lúc. Chính bởi do vậy mà ngoài việc cung cấp dịch vụ phong phú, đa dạng hợp với thị hiếu khách du lịch thì các doanh nghiệp du lịch còn cần phải đưa ra cho khách du lịch một mức giá hợp lí và chất lượng dịch vụ tốt để có thể cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Bên cạnh đó, thực tế hiện nay cũng đòi hỏi các công ty du lịch bán sản phẩm qua internet cần phải xây dựng một hệ thống hoàn chỉnh từ cách trưng bày các dịch vụ cho đến các hình thức thanh toán và dịch vụ hậu mãi đối với khách hàng.

Bên cạnh đó, hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến khác với các sản phẩm trực tuyến thông thường khác là các tính chất, đặc điểm của sản phẩm được thể hiện cụ thể thì đối với dịch vụ du lịch như chương trình du lịch chỉ có thể biết được chất lượng sau khi du khách đã sử dụng dịch vụ. Bởi vì thế khó khăn nhất đối với doanh nghiệp du lịch trực tuyến là tạo uy tín đối với khách hàng về chất lượng dịch vụ của mình.