BSC là gì? Cấu trúc, vai trò, lợi ích của Balanced Scorecard?

Balanced scorecard ( BSC) cho phép các công ty đo lường vốn tri thức cùng với dữ liệu tài chính của họ để phân tích những thành công và thất bại trong quy trình nội bộ của họ. Bằng cách tổng hợp dữ liệu từ hiệu suất trước đây trong một báo cáo duy nhất, ban giám đốc có thể xác định sự kém hiệu quả, đưa ra kế hoạch cải tiến, truyền đạt các mục tiêu và ưu tiên cho nhân viên của họ và các bên liên quan khác.

1. BSC là gì?

- BSC ( Balanced scorecard) được dịch là  thẻ điểm cân bằng đề cập đến một thước đo hiệu suất quản lý chiến lược được sử dụng để xác định và cải thiện các chức năng kinh doanh nội bộ khác nhau và kết quả bên ngoài của chúng. Được sử dụng để đo lường và cung cấp phản hồi cho các tổ chức, thẻ điểm cân bằng rất phổ biến giữa các công ty ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Nhật Bản và Châu Âu. Việc thu thập dữ liệu là rất quan trọng để cung cấp các kết quả định lượng khi các nhà quản lý và điều hành thu thập và giải thích thông tin. Nhân viên của công ty có thể sử dụng thông tin này để đưa ra các quyết định tốt hơn cho tương lai của tổ chức của họ.

- BSC  là một thước đo hiệu suất được sử dụng để xác định, cải thiện và kiểm soát các chức năng khác nhau của doanh nghiệp và kết quả thu được. Khái niệm về BSC lần đầu tiên được đưa ra vào năm 1992 bởi David Norton và Robert Kaplan, những người đã thực hiện các biện pháp đo lường hiệu suất trước đó và điều chỉnh chúng để đưa vào thông tin phi tài chính. BSC ban đầu được phát triển cho các công ty vì lợi nhuận nhưng sau đó đã được điều chỉnh để các tổ chức phi lợi nhuận và các cơ quan chính phủ sử dụng. Thẻ điểm cân bằng liên quan đến việc đo lường bốn khía cạnh chính của doanh nghiệp: Học hỏi và tăng trưởng, quy trình kinh doanh, khách hàng và tài chính. BSC cho phép các công ty tổng hợp thông tin trong một báo cáo duy nhất, để cung cấp thông tin về chất lượng và dịch vụ bên cạnh hiệu quả tài chính và giúp cải thiện hiệu quả.

- BSC được sử dụng để thu thập thông tin quan trọng, chẳng hạn như mục tiêu, phép đo, sáng kiến ​​và mục tiêu, là kết quả của bốn chức năng chính này của doanh nghiệp. Các công ty có thể dễ dàng xác định các yếu tố cản trở hoạt động kinh doanh và vạch ra những thay đổi chiến lược được theo dõi bởi thẻ điểm trong tương lai.

- Có rất nhiều lợi ích khi sử dụng thẻ điểm cân bằng. Ví dụ, BSC cho phép các doanh nghiệp gộp thông tin và dữ liệu vào một báo cáo duy nhất thay vì phải xử lý nhiều công cụ. Điều này cho phép ban quản lý tiết kiệm thời gian, tiền bạc và tài nguyên khi họ cần thực hiện các đánh giá để cải thiện quy trình và hoạt động.

- Thẻ điểm cung cấp cho ban lãnh đạo thông tin chi tiết có giá trị về chất lượng và dịch vụ của công ty họ ngoài hồ sơ theo dõi tài chính của công ty. Bằng cách đo lường tất cả các số liệu này, giám đốc điều hành có thể đào tạo nhân viên và các bên liên quan khác và cung cấp cho họ hướng dẫn và hỗ trợ. Điều này cho phép họ truyền đạt các mục tiêu và ưu tiên của mình để đạt được các mục tiêu trong tương lai.

- Một lợi ích chính khác của BSC là cách nó giúp các công ty giảm bớt sự phụ thuộc vào sự kém hiệu quả trong các quy trình của họ. Đây được gọi là tối ưu hóa phụ. Điều này thường dẫn đến giảm năng suất hoặc sản lượng, có thể dẫn đến chi phí cao hơn, doanh thu thấp hơn và phá vỡ thương hiệu công ty và danh tiếng của họ.

- Ví dụ về Thẻ điểm cân bằng (BSC) : Các công ty có thể sử dụng các phiên bản BSC nội bộ của riêng họ, Ví dụ: các ngân hàng thường liên hệ với khách hàng và thực hiện các cuộc khảo sát để đánh giá mức độ hoạt động của họ trong dịch vụ khách hàng . Các cuộc khảo sát này bao gồm xếp hạng các lần ghé thăm ngân hàng gần đây, với các câu hỏi khác nhau, từ thời gian chờ đợi, tương tác với nhân viên ngân hàng và mức độ hài lòng nói chung. Họ cũng có thể yêu cầu khách hàng đưa ra đề xuất để cải thiện. Các nhà quản lý ngân hàng có thể sử dụng thông tin này để giúp đào tạo lại nhân viên nếu có vấn đề với dịch vụ hoặc để xác định bất kỳ vấn đề nào của khách hàng với sản phẩm, thủ tục và dịch vụ.

- Trong các trường hợp khác, các công ty có thể sử dụng các công ty bên ngoài để phát triển các báo cáo cho họ. Ví dụ, khảo sát JD Power là một trong những ví dụ phổ biến nhất về thẻ điểm cân bằng. 1 Công ty này cung cấp dữ liệu, thông tin chi tiết và dịch vụ tư vấn để giúp các công ty xác định các vấn đề trong hoạt động của họ và thực hiện các cải tiến cho tương lai. JD Power thực hiện điều này thông qua các cuộc khảo sát trong nhiều ngành khác nhau , bao gồm cả dịch vụ tài chính và ngành công nghiệp ô tô. Kết quả được tổng hợp và báo cáo lại cho công ty tuyển dụng.